간단한 WhatsApp 플로 만들기

WhatsApp Flows는 WhatsApp을 떠나지 않고 원활하게 타겟과 소통하고 정보를 수집할 수 있는 방법입니다. 이를 통해 데이터 수집을 간소화하고 WhatsApp에서 이루어지는 상호 작용을 자동화할 수 있습니다.

무엇보다도 좋은 점은 개발자가 아니어도 플로를 만들 수 있다는 것입니다. WhatsApp 관리자에는 코딩이 필요 없는 사용자 친화적인 빌드 도구 인터페이스가 있습니다. 따라서 기술적인 배경 지식이 많지 않더라도 쉽고 빠르게 WhatsApp 플로를 만들 수 있습니다.

보다 복잡한 기능이나 맞춤 설정이 필요하다면 엔드포인트를 사용하여 WhatsApp Flows를 개선할 수 있습니다. 엔드포인트를 사용하면 고급 기능과 맞춤형 상호 작용을 추가하여 동적인 데이터와 맞춤형 사용자 상호 작용을 표시하는 등의 복잡한 사용 사례를 지원할 수 있습니다.

피드백 수집, 설문조사 진행, 비즈니스 잠재 고객 확보 등이 목표라면 WhatsApp Flows를 사용하면 됩니다. 이 가이드에서는 WhatsApp Flows의 기본 사항을 살펴보고, WhatsApp 관리자의 코딩이 필요 없는 빌드 도구와 보다 강력한 플로 빌드 도구를 사용하여 플로를 만드는 방법을 알아봅니다.

첫 번째 WhatsApp 플로 만들기

WhatsApp 관리자를 사용하면 손쉽게 첫 번째 WhatsApp 플로를 만들 수 있습니다. 플로 만들기를 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• Flows API 사용하기 — Flows API는 플로로 다양한 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 강력한 그래프 API입니다. API 통합을 사용하는 데 익숙하며 필요에 맞게 플로 만들기 프로세스를 진행해야 하는 사용자에게 적합합니다.
• WhatsApp 관리자 사용하기 — WhatsApp 관리자에서는 두 가지 메커니즘을 사용하여 플로를 만들 수 있습니다.
  • 플로 빌드 도구 — 코드 에디터로 플로 JSON을 수정할 수 있는 기본 영역입니다. 플로 빌드 도구는 맞춤 설정이 가능하고 실무에 적용할 수 있는 플로 만들기 프로세스가 필요한 사용자에게 적합합니다.
  • 메시지 템플릿 만들기 프로세스의 일환 — 메시지 템플릿 만들기 프로세스의 일환으로 플로를 만들 수 있습니다. 끌어서 놓기 방식의 양식 에디터가 사용되며, 많은 코딩이 요구되지 않는 시각적 인터페이스를 선호하는 경우에 적합합니다. 플로 JSON 코드를 작성할 필요가 없기 때문에 코딩 지식이 없는 사용자도 쉽게 사용할 수 있습니다.

메시지 템플릿 만들기의 일환으로 플로 만들기

이 섹션에서는 몇 가지 실전 예제를 사용하여 메시지 템플릿 만들기 프로세스의 일환으로 WhatsApp 플로를 만드는 방법을 보여줍니다.

메시지 템플릿은 고객과 대화를 시작하는 데 꼭 필요한 요소입니다. 메시지 템플릿은 비즈니스에 한 번도 메시지를 보낸 적이 없는 사용자에게 비즈니스가 연락할 수 있는 유일한 방법입니다. 템플릿은 WhatsApp 비즈니스 정책과 커머스 정책을 준수해야 하며, 승인을 받은 후에 사용할 수 있습니다.

이 섹션을 따라서 진행하려면 WhatsApp Business 계정이 있어야 합니다.

워크숍 참가자를 위한 고객 피드백 플로

고객 상호 작용에 플로를 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 예제에서는 기존에는 메시지 플랫폼이나 이메일을 통해 수집했던 이벤트 후 피드백을 수집하는 고객 피드백 플로를 생성해봅니다. 참가자에게는 질문지가 포함된 이벤트 후 메시지를 전송할 수 있습니다. 목표는 참가자의 경험과 개선이 필요한 영역을 알아보기 위해 피드백을 수집하는 것입니다.

이 유형의 플로를 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

WhatsApp Business 계정에 로그인하고 WhatsApp 관리자를 엽니다. 왼쪽 메뉴에서 계정 도구를 클릭한 다음 메시지 템플릿을 선택합니다.

페이지 오른쪽 상단에서 템플릿 만들기를 클릭합니다.

플로 상세 정보를 입력합니다.

• 메시지 템플릿의 카테고리를 선택합니다. 원하는 카테고리가 없으면 기타를 선택합니다. 이 예제에서는 유틸리티를 선택하겠습니다.
  • 플로의 목표에 가장 가까운 템플릿을 선택합니다(예: 양식).
• 플로의 고유한 이름을 입력합니다(예: 'customer_feedback').
• 원하는 언어를 선택하고 계속을 클릭합니다.

본문 텍스트 상자에 워크숍에 참석한 고객에게 감사 인사를 전하고 피드백을 요청하는 메시지를 입력합니다. 예를 들어, 다음과 같이 입력할 수 있습니다. "워크숍을 성공적으로 마칠 수 있도록 보내주신 성원에 감사드립니다. 앞으로 더 나은 이벤트를 진행할 수 있도록, 워크숍 참가 경험에 대한 의견을 듣고자 합니다. 잠시 시간을 내어 피드백을 공유해주실 수 있을까요? 앞으로도 고객님과 유익한 대화를 이어갈 수 있기를 바랍니다."

템플릿 창 하단에 행동 유도 버튼 텍스트를 추가합니다(예: '시작하기'). 양식 유형 구성 요소에서 사용 사례(고객으로부터 피드백 수집)에 적합한 템플릿을 선택합니다. 이 예제에서는 피드백 받기를 선택하겠습니다. 그런 다음 만들기를 클릭합니다.

플로 만들기를 시작할 수 있는 대화 상자가 열립니다. 왼쪽 패널에서 새 화면을 추가하고, 가운데 패널에서 현재 화면의 필드를 추가하고, 오른쪽 패널에서 플로를 실시간으로 미리 봅니다.

첫 번째 화면에서는 피드백 받기 양식과 관련 있는 미리 구성된 필드를 볼 수 있습니다. 미리 구성된 필드를 삭제하고 원하는 필드를 추가할 수 있습니다. 먼저 첫 번째 화면의 제목을 추가하고(예: '시작하기') 버튼에 '다음'이라는 텍스트 레이블을 지정합니다. '질문'이라는 제목의 새 화면을 추가합니다.

플로에 선다형 질문 또는 주관식 텍스트 응답과 같은 질문을 추가합니다. 아래에 예시 질문이 나와 있습니다.

• 워크숍에 전체적으로 어느 정도 만족하셨나요? (옵션: 만족함, 만족하지도 불만족하지도 않음, 불만족함)
• 발표자가 콘텐츠를 얼마나 효과적으로 전달했나요? (옵션: 효과적, 보통, 효과적이지 않음)
• 워크숍 소요 시간은 적당했나요? (옵션: 너무 짧았음, 적당했음, 너무 길었음)
• 워크숍을 통해 알게 된 가장 중요한 내용은 무엇이었나요?
• 워크숍을 개선하는 데 도움이 될 만한 의견이 있으신가요?

첫 번째 질문은 단답형입니다. 즉, 사용자가 하나의 답변만 선택할 수 있습니다. 화면에 질문과 옵션을 추가하려면 가운데 패널에서 콘텐츠 추가 드롭다운 메뉴를 선택하고 텍스트 위에 커서를 가져간 다음 본문을 선택합니다.

표시되는 텍스트 영역에 "워크숍에 전체적으로 어느 정도 만족하셨나요?" 질문을 추가합니다.

옵션을 추가하려면 콘텐츠 추가 드롭다운 메뉴를 선택하고 선택 위에 커서를 가져간 다음 단답형을 선택합니다.

추가된 블록에서 '레이블' 텍스트를 '옵션을 하나 선택하세요'로 바꿉니다. 옵션 아래에 예시 질문에 나와 있는 옵션을 추가합니다.

이 프로세스에 따라 나머지 단답형 및 선다형 질문을 추가할 수 있습니다. 선다형 질문의 경우 선택 아래에서 선다형 질문을 선택해야 합니다.

주관식 질문을 추가하려면 가운데 패널에서 콘텐츠 추가 드롭다운 메뉴를 선택하고 텍스트 위에 커서를 가져간 다음 본문을 선택합니다. 텍스트 영역에 질문 본문을 추가합니다.

워크숍 참가자가 응답을 입력할 수 있는 입력 필드를 추가하려면 먼저 단답형, 단락, 날짜 중 어떤 유형의 응답을 받을 것인지 정해야 합니다. 이 예제에서는 응답으로 단락을 받겠습니다.

단락 입력 필드를 추가하려면 가운데 패널에서 콘텐츠 추가 드롭다운 메뉴를 선택하고 텍스트 답변 위에 커서를 가져간 다음 단락을 선택합니다.

'레이블' 텍스트를 원하는 자리 표시자 텍스트로 바꿉니다(예: '여기에 응답을 입력하세요').

이 방법으로 필요한 개수만큼 질문을 추가합니다.

질문을 모두 추가했으면 저장을 클릭합니다. 대화 상자가 닫히면 제출을 클릭합니다.

플로가 검토를 위해 제출됩니다. 상태 열에서 상태를 추적할 수 있습니다.

이제 이 플로가 메시지 템플릿에 연결되었습니다. API나 타사 플랫폼을 사용하여 다른 모든 메시지 템플릿처럼 이 템플릿을 전송할 수 있습니다. 사용자가 플로에 입력하는 모든 정보는 비즈니스에 Webhook 알림으로 전송됩니다.

고객 만족도 설문조사

이 섹션에서는 플로 빌드 도구를 사용하여 고객 만족도 설문조사 양식을 만드는 방법을 보여줍니다. JSON을 다루는 데 익숙하다면 코드 에디터에서 플로 JSON을 만들고 수정할 수 있습니다. 시작하겠습니다!

왼쪽 메뉴에서 계정 도구를 클릭하고 플로를 선택합니다. 화면 오른쪽 상단에서 플로 만들기를 클릭합니다.

플로의 이름을 지정합니다(예: 'customer_satisfaction'). 카테고리 드롭다운 메뉴에서 설문조사를 선택합니다.

플로 코드 에디터를 사용하여 플로 JSON을 구성합니다. 플로 코드 에디터는 자동 서식 지정, 코드 접기, 구문 검사, 오류 코드 조각, 자동 완성, 저장 및 미리 보기 바로가기 등의 기능을 제공합니다.

플로 코드 에디터에서 설문조사 양식의 로직을 추가합니다. 실행을 클릭하여 오른쪽 미리 보기 패널을 코드로 업데이트합니다. 인터랙티브 미리 보기 옵션을 사용하여 사용자 경험을 시뮬레이션합니다.

인터페이스를 사용하지 않고 원하는 대로 수정하고 맞춤 설정하려면 JSON 코드를 사용하여 플로를 구성할 수 있습니다.

플로가 준비되면 오른쪽 상단의 점 3개 아이콘을 클릭하고 게시를 선택합니다. 플로의 상태가 '게시됨'으로 변경됩니다.

WhatsApp Flows는 코딩 지식 없이 WhatsApp 인터페이스 내에서 데이터를 수집하고 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 이 튜토리얼에서는 WhatsApp Flows의 기본 사항을 살펴보고 WhatsApp 관리자를 사용하여 플로를 만들어보았습니다.

여기서 익힌 내용을 바탕으로 비즈니스에서 WhatsApp Flows의 모든 기능을 활용할 방법을 살펴보세요. WhatsApp 플로를 만들고 커뮤니케이션 전략과 사용자 경험을 혁신할 다양한 기회를 모색하세요.