Creazione di un WhatsApp Flow semplice

La piattaforma WhatsApp Flows è una soluzione semplice per interagire con il pubblico o raccogliere informazioni senza uscire da WhatsApp. Ti permette di semplificare la raccolta dei dati e automatizzare le interazioni direttamente tramite WhatsApp.

Per creare flussi non è necessario essere uno sviluppatore. WhatsApp Manager offre un'interfaccia intuitiva e uno strumento di creazione senza codice. Quindi, a prescindere dalle tue competenze tecniche, puoi creare un flusso di WhatsApp in modo rapido e veloce.

Se hai bisogno di funzionalità più complesse o maggiore personalizzazione, puoi utilizzare un endpoint per WhatsApp Flows. Questo ti permette di integrare funzioni più sofisticate e interazioni su misura, per i casi d'uso più complessi, come la visualizzazione di dati dinamici e le interazioni personalizzate con gli utenti.

Che il tuo obiettivo sia raccogliere feedback, fare sondaggi o generare contatti business, WhatsApp Flows è lo strumento adatto. Questa guida presenta le basi di WhatsApp Flows e l'uso dello strumento di creazione senza codice e del più potente Strumento di creazione dei flussi di WhatsApp Manager per creare i flussi.

Creazione del tuo primo WhatsApp Flow

Creare il tuo primo WhatsApp Flow è molto semplice con WhatsApp Manager. Ci sono due soluzioni possibili:

• Usare L'API Flows. L'API Flows è un API Graph che ti permette di svolgere diverse operazioni con Flows. È adatto per chi utilizza le integrazioni API e desidera un maggior controllo sul processo di creazione del flusso.
• Usare WhatsApp Manager. In WhatsApp Manager ci sono due modi per creare i flussi:
  • Strumento di creazione dei flussi: è l'area primaria nella quale puoi modificare il flusso JSON nell'editor di codice. È ideale per quegli utenti che vogliono un approccio pratico e personalizzabile per la creazione di flussi.
  • Nella creazione di modelli di messaggi: questa funzione ti permette di creare flussi nel processo di creazione dei modelli di messaggi. Utilizza un editor di moduli drag and drop, ideale se preferisci un approccio più visivo e meno basato sui codici. Non dovrai scrivere nessun codice JSON del flusso; è quindi accessibile per gli utenti che non hanno competenze in ambito di programmazione.

Creazione dei flussi nei modelli di messaggi

Questa sezione usa degli esempi pratici per mostrare come creare un flusso WhatsApp nella creazione di un modello di messaggio.

I modelli di messaggi sono fondamentali per avviare il dialogo con i clienti. Sono l'unico modo per contattare gli utenti che non hanno ancora inviato messaggi alla tua azienda. I modelli devono rispettare le normative di WhatsApp Business e sulle vendite per essere approvati; successivamente alla loro approvazione puoi iniziare a utilizzarli.

Per continuare questa sezione, assicurati di avere un account WhatsApp Business.

Flusso del feedback dei clienti per i partecipanti al workshop

Ci sono diversi modi per usare Flows per le interazioni con i clienti. In questo esempio, genererai un flusso dei feedback dei clienti per raccogliere feedback successivi all'evento che hai raccolto in precedenza tramite piattaforme di messaggistica o e-mail. I partecipanti possono ricevere un messaggio di follow-up con un questionario. L'obiettivo principale è raccogliere feedback per capire la loro esperienza e quali possono essere le aree di miglioramento.

Vediamo come creare questo tipo di flusso.

Accedi all'account WhatsApp Business e apri WhatsApp Manager. Clicca su Strumenti per l'account nel menu a sinistra, quindi seleziona Modelli di messaggio.

Clicca su Crea modello in alto a destra nella pagina.

Inserisci i dettagli del flusso:

• Scegli una categoria pertinente per il modello di messaggio. Seleziona Altro se nessuna delle categorie elencate corrisponde al tuo obiettivo. Per questo esempio, scegli Utilità.
  • Scegli un modello che corrisponde all'obiettivo del flusso, ad esempio Modulo.
• Inserisci un nome per il flusso (ad esempio "customer_feedback").
• Seleziona la lingua desiderata e clicca su Continua.

Nella casella di testo Corpo inserisci un messaggio accattivante, ringraziando le persone per aver partecipato, ad esempio, al tuo workshop e sottolineando l'importanza di ricevere il loro feedback. Ad esempio puoi scrivere: "Grazie per aver reso il nostro workshop un successo. La tua partecipazione è stata molto importante. Vorremmo sapere cosa ne pensi di questa esperienza per migliorare in futuro. Ci dedicheresti un momento per condividere il tuo feedback? Rimaniamo in contatto!"

Alla fine della finestra del modello, aggiungi un testo per il pulsante di call to action, ad esempio "Inizia". Nella componente Tipo di modello, scegli un modello pertinente al caso d'uso (raccogliere feedback dai clienti). Per questa dimostrazione, seleziona Ricevi un feedback e clicca su Crea.

Si aprirà una finestra di dialogo dove puoi iniziare a creare il flusso. Usa il pannello di sinistra per aggiungere nuove schermate, il pannello centrale per aggiungere campi per la schermata corrente e il pannello di destra per visualizzare il flusso in tempo reale.

Nella prima schermata, troverai alcuni campi preconfigurati relativi al modulo Ottieni feedback. Puoi rimuovere questi campi e aggiungere quelli che preferisci. Inizia aggiungendo un titolo per la prima schermata, ad esempio "Inizia" e inserisci per il pulsante l'etichetta con il testo "Avanti". Aggiungi una nuova schermata "Domande".

Inizia ad aggiungere domande al flusso, con domande a scelta multipla o a risposta aperta. Esempi di domande:

• Nel complesso, qual è il tuo grado di soddisfazione per il workshop? (Scala: soddisfacente, mediamente soddisfacente, non soddisfacente)
• Quanto è stato efficace il presentatore nell'esporre i contenuti? (Scala: efficace, mediamente efficace, non efficace)
• La durata del workshop è stata adeguata? (Scala: troppo breve, adeguata, troppo lunga)
• Quali sono stati i punti chiave del workshop?
• Ci sono ambiti specifici di miglioramento del workshop, a tuo parere?

Ad esempio, la prima domanda è a scelta singola e l'utente può selezionare solo una risposta. Per aggiungere la domanda e le scelte, seleziona il menu a discesa Aggiungi contenuto nel pannello centrale, posiziona il cursore su Testo e scegli Corpo.

Aggiungi la domanda "Nel complesso, qual è il tuo grado di soddisfazione per il workshop?" nell'area di testo.

Per aggiungere le opzioni, seleziona il menu a discesa Aggiungi contenuti, posiziona il cursore su Selezione, e scegli Scelta singola.

Nel blocco aggiunto, sostituisci "Etichetta" con "Seleziona un'opzione" come indicazione per gli utenti. Sotto a Opzioni, aggiungi le opzioni fornite nella domanda di esempio.

Puoi seguire questo processo per aggiungere le altre domande, sia quelle a scelta singola che a scelta multipla. Per le domande a scelta multipla, assicurati di selezionare Scelta multipla sotto a Selezione.

Per aggiungere domande aperte, seleziona il menu a discesa Aggiungi contenuto nel pannello centrale, posiziona il cursore su Testo e scegli Corpo. Aggiungi le domande nell'area di testo.

Per aggiungere un campo nel quale i lettori (in questo caso i partecipanti al workshop) possono inserire le risposte, devi prima stabilire che tipo di risposta vuoi che inseriscano: una risposta breve, un paragrafo o una data. Per questa dimostrazione, la risposta sarà un paragrafo.

Per aggiungere un campo per un paragrafo, seleziona il menu a discesa Aggiungi contenuto nel pannello centrale, posiziona il cursore su Testo e scegli Paragrafo.

Sostituisci il testo "Etichetta" con un testo di tua scelta, ad esempio "Inserisci qui la tua risposta".

Usa questi passaggi per aggiungere tutte le domande che ti servono.

Dopo aver aggiunto le domande, clicca su Salva. Una volta che la finestra di dialogo si chiude, clicca su Invia.

Il flusso sarà inviato per la verifica e potrai controllarne lo stato nella colonna Stato.

Il flusso è ora allegato al modello di messaggio. Puoi inviare questo modello come gli altri modelli di messaggio, usando l'API o una piattaforma di terzi. Le informazioni che gli utenti inseriscono nel flusso ti saranno inviate come notifica webhook.

Questionario sul grado di soddisfazione dei clienti

Questa sezione ti mostra come creare un questionario sul grado di soddisfazione dei clienti utilizzando lo Strumento di creazione dei flussi. Se sai come utilizzare JSON, puoi creare e modificare il JSON del flusso dall'editor del codice. Iniziamo!

Clicca su Strumenti per l'account nel menu a sinistra, quindi seleziona Flussi. Clicca su Crea flusso in alto a destra.

Assegna un nome al flusso (ad esempio "customer_satisfaction"). Dal menu a discesa Categorie, seleziona Questionario.

Usa l'editor di codice del flusso per configurare il JSON del flusso. Potrai accedere a funzioni quali la formattazione automatica, il code folding, il controllo della sintassi, gli snippet di codice di errore, il completamento automatico e i collegamenti rapidi per il salvataggio e l'anteprima.

Nell'editor di codice del flusso, aggiungi la logica del modello di questionario. Clicca su Esegui per aggiornare il pannello di anteprima a destra con il codice. Usa l'opzione di anteprima interattiva per simulare l'esperienza dell'utente.

Per un controllo e una personalizzazione più dettagliati senza dover dipendere dall'interfaccia, puoi anche configurare il flusso usando il codice JSON.

Una volta che il flusso è pronto, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Pubblica. Vedrai che lo stato del flusso passerà a "Pubblicato".

I flussi di WhatsApp sono uno strumento per raccogliere dati e interagire nell'interfaccia di WhatsApp senza dover avere competenze in ambito di programmazione. Questo tutorial ha presentato le basi di WhatsApp Flows, mostrandoti come creare i flussi con WhatsApp Manager.

Hai ora gli strumenti necessari per esplorare il potenziale di WhatsApp Flows per la tua azienda. Scopri quali sono le possibilità dei flussi di WhatsApp e trasforma la tua strategia di comunicazione e l'esperienza dell'utente.