Crear un flujo de WhatsApp simple

Los flujos de WhatsApp son una manera sencilla de conectarse con tu público o recopilar información sin salir de WhatsApp. Los flujos te permiten optimizar la recopilación de datos y automatizar las interacciones directamente a través de WhatsApp.

La mejor parte es que no tienes que ser desarrollador para empezar a crear flujos. El administrador de WhatsApp viene equipado con un editor sin código con una interfaz fácil de usar. Así, independientemente de tu competencia técnica, podrás crear flujos de WhatsApp de manera rápida y sencilla.

Si necesitas funciones más complejas o de personalización, puedes mejorar los flujos de WhatsApp usando un punto de conexión. Con este enfoque, podrás integrar funciones más sofisticadas e interacciones más personalizadas, lo que te permitirá cubrir casos de uso más complejos, como mostrar datos dinámicos e interacciones con los usuarios personalizadas.

Ya sea que desees recopilar comentarios, realizar encuestas o generar clientes potenciales para tu empresa, WhatsApp Flows es la herramienta que estás buscando. Esta guía te muestra los aspectos básicos de WhatsApp Flows y te enseña a usar el editor sin código del administrador de WhatsApp para crear flujos y a aprovechar todos los beneficios de Flow Builder.

Crear tu primer flujo de WhatsApp

Crear tu primer flujo de WhatsApp con el administrador de WhatsApp es un proceso sencillo. Hay dos enfoques para empezar a crear flujos:

• Usar la API de flujos. La API de flujos es una API Graph de gran eficacia que te permite realizar una amplia variedad de operaciones con WhatsApp Flows. Es ideal para quienes están familiarizados con las integraciones de API y buscan tener un mayor control sobre el proceso de creación de flujos.
• Usar el administrador de WhatsApp. En el administrador de WhatsApp, tienes disponibles dos mecanismos para crear flujos:
  • Flows Builder: esta es el área principal donde puedes editar el código JSON de los flujos dentro de un editor de código. Flows Builder es ideal para los usuarios que buscan un proceso de creación de flujos con un enfoque práctico y personalizable.
  • Durante la creación de plantillas de mensajes: esta función te permite crear flujos como parte del proceso de creación de plantillas de mensajes. Consiste en un editor de formularios para arrastrar y soltar, que es la opción perfecta para quienes prefieren un enfoque más visual que no utilice tanto código. No es necesario escribir ningún código JSON para crear los flujos, lo que lo convierte en una alternativa más accesible para los usuarios que no tienen conocimientos de programación.

Crear flujos durante la creación de plantillas de mensajes

En esta sección, recurriremos a un par de ejemplos prácticos para demostrar cómo crear un flujo de WhatsApp durante el proceso de creación de plantillas de mensajes.

Las plantillas de mensajes son cruciales para iniciar el diálogo con tus clientes. Son la única manera de contactar a los usuarios que todavía no enviaron ningún mensaje a tu empresa. Las plantillas deben cumplir con las Políticas de comercio de WhatsApp Business para recibir aprobación. Una vez aprobadas, podrás empezar a usarlas.

Para seguir los pasos que se detallan en esta sección, debes tener una cuenta de WhatsApp Business.

Flujo para obtener comentarios de los clientes dirigido a quienes asistieron a un taller

Hay muchas formas de usar los flujos en las interacciones con tus clientes. En este ejemplo, crearás un flujo para obtener comentarios de los clientes que te permitirá conocer sus opiniones posteriores a un evento. Anteriormente, habrías recopilado esta información por medio de plataformas de mensajes o de correos electrónicos. Los asistentes pueden recibir un mensaje de seguimiento que contenga un cuestionario. El objetivo principal es obtener comentarios para entender su experiencia e identificar áreas de mejora.

Veamos cómo crear este tipo de flujo.

Inicia sesión en tu cuenta de WhatsApp Business y abre el administrador de WhatsApp. Haz clic en Herramientas de la cuenta en el menú de la izquierda y, luego, selecciona Plantillas de mensajes.

Haz clic en Crear plantilla en la parte superior derecha de la página.

Completa los detalles del flujo:

• Elige una categoría relevante para la plantilla de mensaje. Si la plantilla no se enmarca en ninguna de las categorías de la lista, selecciona Otra. Para este ejemplo, selecciona Utilidades.
  • Elige la plantilla que más coincida con el objetivo del flujo; por ejemplo, Formulario.
• Asigna un nombre distintivo al flujo (por ejemplo, "comentarios_clientes").
• Elige los idiomas deseados y haz clic en Continuar.

En el cuadro de texto Cuerpo, redacta un mensaje interesante para agradecerles a los asistentes por su participación en tu taller (por citar un ejemplo) y explicar el valor que tienen para ti sus comentarios. Puedes escribir, por ejemplo: "¡Gracias por hacer de nuestro taller todo un éxito! Tu participación fue valiosísima. Nos encantaría conocer tu experiencia para poder mejorar aún más nuestros futuros eventos. ¿Podrías tomarte un momento para compartir tus comentarios al respecto? Sigamos conversando".

En la parte inferior de la ventana de la plantilla, agrega el texto del botón de llamada a la acción; por ejemplo: "Empezar". En el componente Tipo de formulario, elige una plantilla que sea relevante para tu caso de uso (obtener comentarios de los clientes). Para esta demostración, selecciona la opción de obtener comentarios y haz clic en Crear.

Se abrirá un cuadro de diálogo donde podrás empezar a crear el flujo. Usa el panel de la izquierda para agregar nuevas pantallas, el panel del medio para agregar campos en la pantalla actual y el panel de la derecha para visualizar el flujo en tiempo real.

En la primera pantalla, encontrarás varios campos preconfigurados relevantes del formulario para obtener comentarios. Puedes eliminarlos y agregar tus propios campos. Para empezar, agrega un título a la primera pantalla, como "Empezar" y etiqueta el botón con el texto "Siguiente". Agrega otra pantalla denominada "Preguntas".

Empieza a agregar preguntas al flujo. Puedes incluir preguntas abiertas o de opción múltiple. Estos son algunos ejemplos de preguntas que puedes incluir:

• ¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción con el taller en líneas generales? (Escala: Satisfecho, Neutral, Insatisfecho)
• ¿Cómo calificarías el nivel de eficacia del instructor al presentar el contenido? (Escala: Eficaz, Neutral, Ineficaz)
• ¿La duración del taller te pareció adecuada? (Escala: Demasiado corto, Adecuado, Demasiado largo)
• ¿Cuáles fueron los principales aprendizajes del taller?
• ¿Hay alguna área específica en la que consideras que el taller podría mejorarse?

Por ejemplo, la primera pregunta es de opción única, es decir que el usuario puede seleccionar solamente una opción. Para agregar la pregunta y las opciones a la pantalla, selecciona el menú desplegable Agregar contenido en el panel del medio, pasa el mouse por Texto y elige Cuerpo.

Agrega la pregunta "¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción con el taller en líneas generales?" en el área de texto que aparece.

Para agregar las opciones, selecciona el menú desplegable Agregar contenido, pasa el mouse por Selección y elige Opción única.

En el bloque agregado, reemplaza el texto "Etiqueta" por "Selecciona una sola opción" para indicarles a los usuarios lo que deben hacer. En Opciones, agrega las opciones provistas en la pregunta de ejemplo.

Puedes seguir este procedimiento para agregar el resto de las preguntas, ya sean de opción única o de opción múltiple. En el caso de las preguntas de opción múltiple, asegúrate de elegir Opción múltiple en Selección.

Para agregar preguntas abiertas, selecciona el menú Agregar contenido en el panel del medio, pasa el mouse por Texto y selecciona Cuerpo. Agrega el cuerpo de la pregunta en el área de texto.

Para agregar un campo de entrada donde los lectores — en este caso, quienes asistieron al taller— puedan ingresar sus respuestas, primero debes determinar qué tipo de respuesta esperas recibir: una respuesta breve, un párrafo o una fecha. Para esta demostración, puedes esperar un párrafo como respuesta.

A fin de agregar un campo de entrada para ingresar un párrafo, selecciona el menú desplegable Agregar contenido en el panel del medio, pasa el mouse por la respuesta Texto y elige Párrafo.

Reemplaza el texto "Etiqueta" por cualquier texto de marcador de posición que desees; por ejemplo: "Ingresa aquí tu respuesta".

Sigue estos pasos para agregar todas las preguntas que necesites.

Una vez que termines, haz clic en Guardar. Cuando se cierre el cuadro de diálogo, haz clic en Enviar.

El flujo se enviará para su revisión y podrás hacer un seguimiento de su estado en la columna Estado.

Ahora, este flujo está adjunto a la plantilla de mensaje. Puedes enviar esta plantilla de la misma forma que cualquier otra plantilla de mensaje, por medio de la API o de una plataforma de terceros. Cualquier información que ingresen los usuarios en el flujo se te enviará como una notificación del webhook.

Encuesta de satisfacción del cliente

En esta sección, encontrarás los pasos para crear un formulario de encuesta de satisfacción del cliente usando Flow Builder. Si te sientes a gusto usando JSON, puedes crear y editar el código JSON del flujo en un editor de código. Comencemos.

Haz clic en Herramientas de la cuenta en el menú de la izquierda y selecciona Flujos. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha de la pantalla.

Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, "satisfacción_cliente"). En el menú desplegable Categorías, selecciona Encuesta.

Usa el editor de código para configurar el código JSON del flujo. Incluye funciones como formato automático, plegado de código, verificación de sintaxis, fragmentos de código de error, función autocompletar y atajos para guardar y obtener vistas previas.

En el editor de código del flujo, agrega la lógica del formulario de encuesta. Haz clic en Ejecutar para actualizar el panel de vista previa de la derecha con el código. Usa la opción de vista previa interactiva para simular la experiencia del usuario.

Para un control y una personalización más detallados sin depender de la interfaz, también puedes configurar el flujo usando un código JSON.

Una vez que el flujo esté listo, haz clic en los tres puntos de la parte superior derecha y selecciona Publicar. El estado del flujo cambiará a "Publicado".

Los flujos de WhatsApp son una poderosa herramienta para recopilar datos e interactuar con la interfaz de WhatsApp sin necesidad de tener conocimientos de programación. Este tutorial cubre los aspectos fundamentales de WhatsApp Flows y te muestra los pasos que debes seguir para crear tus propios flujos con el administrador de WhatsApp.

Con esta información, tendrás las herramientas que necesitas para explorar todo el potencial de WhatsApp Flows con tu empresa. Experimenta con las posibilidades de crear flujos de WhatsApp y transformar tu estrategia de comunicación y la experiencia del usuario.