Cómo crear un flujo de WhatsApp sencillo

WhatsApp Flows es una forma fluida de interactuar con tu audiencia o recopilar información sin salir de la plataforma. Te permite agilizar la recopilación de datos y automatizar interacciones directamente en WhatsApp.

Y lo mejor es que no necesitas ser desarrollador para empezar a crear flujos. El Administrador de WhatsApp cuenta con una interfaz de creador sin código fácil de usar. De modo que, independientemente de tus conocimientos técnicos, podrás crear un flujo de WhatsApp de forma rápida y sencilla.

Si necesitas acceder a más funciones y opciones de personalización complejas, puedes mejorar WhatsApp Flows con un extremo. Este enfoque te permite integrar más funciones sofisticadas e interacciones individualizadas que podrás aplicar a casos de uso más complejos, como la visualización de datos dinámicos e interacciones de usuario personalizadas.

Tanto si quieres recopilar comentarios, como si buscas realizar encuestas o conseguir clientes potenciales, WhatsApp Flows es la herramienta perfecta para ti. Con esta guía aprenderás conceptos básicos de WhatsApp Flows y cómo usar el creador sin código del Administrador de WhatsApp y el eficaz editor de flujos.

Cómo crear tu primer flujo de WhatsApp

Con el Administrador de WhatsApp, puedes crear tu primer flujo de WhatsApp de forma sencilla. Existen dos formas para hacerlo:

• Usar la API de flujos: la API de flujos es una API Graph que te permite realizar diversas operaciones con flujos. Es adecuada para personas que se sientan cómodas usando integraciones con API y busquen un mayor control del proceso de creación de flujos.
• Usar el Administrador de WhatsApp: en esta herramienta, dispondrás de dos mecanismos para crear flujos.
  • Editor de flujos: es el lugar principal en el que puedes editar tu flujo JSON dentro de un editor de código. El editor de flujos está pensado para usuarios que busquen un enfoque personalizable y práctico para la creación de flujos.
  • Durante la creación de plantillas de mensaje: esta función te permite crear flujos como parte del proceso de creación de plantillas de mensaje. Utiliza un editor de formularios que permite arrastrar y soltar y que es perfecto si buscas un enfoque más visual y con menos código. No es necesario escribir el código de los flujos JSON, lo cual hace que sea accesible para usuarios sin conocimientos sobre el tema.

Cómo crear flujos desde las plantillas de mensaje

En esta sección se incluyen varios ejemplos prácticos en los que se muestra cómo crear un flujo de WhatsApp concretamente durante la creación de plantillas de mensaje.

Las plantillas de mensaje son fundamentales para iniciar diálogos con tus clientes. Son la única forma de ponerse en contacto con usuarios que todavía no hayan escrito a tu empresa. Las plantillas deben cumplir las políticas de comercio y de WhatsApp Business para que se aprueben y puedas empezar a usarlas.

Para poder seguir el hilo de esta sección, asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp Business.

Flujo de comentarios de clientes para asistentes a talleres

Hay varias formas de usar los flujos para interactuar con los clientes. En este ejemplo, generarás un flujo de comentarios de clientes para recopilar información tras un evento y que anteriormente habrías recopilado desde plataformas de mensajería o correos electrónicos. Los asistentes recibirán un mensaje de seguimiento que incluirá un cuestionario. El principal objetivo es recopilar comentarios para conocer su experiencia y cosas que se pueden mejorar.

Vamos a ver cómo crear este tipo de flujo.

Inicia sesión en tu cuenta de WhatsApp Business y abre el Administrador de WhatsApp. Haz clic en Herramientas de la cuenta en el menú de la izquierda y, después, Plantillas de mensaje.

Haz clic en Crear plantilla en la parte superior derecha de la página.

Completa la información del flujo:

• Elige una categoría pertinente para tu plantilla de mensaje. Selecciona Otra si ninguna de las categorías enumeradas coincide con la tuya. Para este ejemplo, elige Servicios.
  • Elige una plantilla que comparta el objetivo de tu flujo, por ejemplo, Formulario.
• Introduce un nombre exclusivo para tu flujo (por ejemplo, “customer_feedback”).
• Elige los idiomas que prefieras y haz clic en Continuar.

En la casilla de texto Cuerpo redacta un mensaje interesante para darles las gracias a los asistentes por participar, por ejemplo, en tu taller y hacerles saber lo importantes que son sus comentarios. Por ejemplo, puedes escribir algo como: “Gracias por contribuir a que nuestro taller fuera un éxito. Tu participación ha sido muy valiosa. Nos encantaría saber más sobre tu experiencia para mejorar los futuros eventos que organicemos. ¿Podrías dedicar un momento a compartir con nosotros tus comentarios? Queremos mantener el contacto contigo”.

En la parte inferior de la ventana de la plantilla, añade texto para el botón de llamada a la acción, por ejemplo: “¡Vamos allá!”. En el componente Tipo de formulario, elige una plantilla pertinente para tu caso de uso (recopilar comentarios de los clientes). Para esta demostración, selecciona Recibir comentarios y haz clic en Crear.

Se abrirá un cuadro de diálogo desde el que podrás empezar a crear un flujo. Utiliza la ventana de la izquierda para añadir nuevas pantallas, la del medio para añadir campos a la pantalla actual, y la de la derecha para visualizar el flujo en tiempo real.

En la primera pantalla, verás algunos campos preconfigurados pertinentes para el formulario “Recibir comentarios”. Puedes suprimirlos y añadir los tuyos propios. Empieza añadiendo un título a la primera pantalla, por ejemplo, “¡Vamos allá!”, y etiqueta el botón con el texto “Siguiente”. Añade una nueva pantalla que se llame “Preguntas”.

Empieza añadiendo preguntas al flujo, incluidas preguntas de respuesta múltiple o respuesta abierta. Estos son algunos ejemplos de preguntas:

• ¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con el taller? (Escala: alto, medio o bajo)
• ¿Cómo calificarías el trabajo de la persona que ha conducido el taller a la hora de presentar el contenido? (Escala: bueno, normal, malo)
• ¿Qué te ha parecido la duración del taller? (Escala: muy corta, adecuada, muy larga)
• ¿Qué es lo más significativo que has aprendido en el taller?
• ¿Hay algún aspecto concreto que crees que se podría mejorar en el taller?

Por ejemplo, en la primera pregunta el usuario solo puede seleccionar una opción como respuesta. Para añadir la pregunta y las opciones en tu pantalla, selecciona el menú desplegable Añadir contenido en la ventana del medio, pasa el cursor sobre Texto y selecciona Cuerpo.

Añade la pregunta “¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con el taller?” en el área de texto que aparece.

Para añadir las opciones, selecciona el menú desplegable Añadir contenido, pasar el cursor sobre Selección y elige Opción única.

En el bloque añadido, sustituye el texto “Etiqueta” con “Selecciona una opción” para informar correctamente a los usuarios. En Opciones, añade las opciones facilitadas en la pregunta de ejemplo.

Puedes continuar el proceso para añadir el resto de las preguntas, ya sean de respuesta múltiple o de respuesta abierta. Para las preguntas de respuesta múltiple, asegúrate de elegir Opción múltiple en Selección.

Para añadir preguntas de respuesta abierta, selecciona el menú desplegable Añadir contenido en la ventana del medio, pasa el cursor sobre Texto y selecciona Cuerpo. Añade el cuerpo de la pregunta en el área de texto.

Para añadir un campo en el que los lectores (en este caso, los asistentes al taller) puedan introducir sus respuestas, primero tienes que decidir el tipo de respuesta que quieres recibir: una respuesta breve, un párrafo o una fecha. Para esta demostración, queremos que la respuesta sea de un párrafo.

Para añadir un campo para un párrafo, selecciona el menú desplegable Añadir contenido en la ventana del medio, pasa el cursor sobre Texto y elige Párrafo.

Sustituye el texto “Etiqueta” con el texto que quieras, por ejemplo: “Introduce aquí tu respuesta”.

Sigue estos pasos para añadir todas las preguntas que necesites.

Después de hacerlo, haz clic en Guardar. Cuando se cierre el cuadro de diálogo, haz clic en Enviar.

El flujo se enviará para su revisión y podrás realizar un seguimiento de su estado en la columna Estado.

Este flujo se añadirá a la plantilla de mensaje. Puedes enviar la plantilla igual que cualquier otra plantilla de mensaje mediante la API o una plataforma de terceros. Recibirás toda la información que los usuarios introduzcan en el flujo como una notificación de webhooks.

Encuesta de satisfacción del cliente

En esta sección descubrirás cómo crear un formulario para una encuesta de satisfacción del cliente mediante el editor de flujos. Si conoces el formato JSON, puedes crear y editar el flujo JSON en un editor de código. ¡Vamos allá!

Haz clic en Herramientas de la cuenta en el menú de la izquierda y selecciona Flujos. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha de la pantalla.

Asígnale un nombre a tu flujo, por ejemplo, “customer_satisfaction”. En el menú desplegable Categorías, selecciona Encuesta.

Usa el editor de código de flujos para configurar el flujo JSON. Cuenta con funciones como el autoformato, el plegado de código, la comprobación de sintaxis, fragmentos de código de error, el autocompletado y los accesos directos para guardar y obtener una vista previa.

En el editor de código de flujos, añade la lógica del formulario para la encuesta. Haz clic en Ejecutar para actualizar la ventana de vista previa derecha con tu código. Utiliza la opción de vista previa interactiva para simular la experiencia de usuario.

Para un control y una personalización más detallados, sin tener que depender de la interfaz, configura el flujo con el código JSON.

Cuando el flujo esté listo, haz clic en los tres puntos de la parte superior derecha y selecciona Publicar. Verás que el estado de tu flujo cambia a “Publicado”.

WhatsApp Flows es una eficaz herramienta para recopilar datos e interactuar en la interfaz de WhatsApp aunque no tengas experiencia escribiendo código. En este tutorial se incluyen los aspectos básicos de WhatsApp Flows y te guiamos durante el proceso de creación de tus propios flujos mediante el Administrador de WhatsApp.

Gracias a estos conocimientos, dispondrás de herramientas para disfrutar de todo el potencial de WhatsApp Flows en tu empresa. Aprovecha todas posibilidades que ofrece la creación de flujos de WhatsApp y transforma tu estrategia de comunicación y la experiencia de usuario.