إنشاء منصة WhatsApp Flow تتميز بالبساطة

WhatsApp Flows هي إحدى الطرق السلسة للتفاعل مع جمهورك أو جمع المعلومات دون الحاجة إلى مغادرة واتساب. وتتيح لك تسهيل جمع البيانات وأتمتة التفاعلات مباشرةً من خلال واتساب.

ويُعتبر أفضل جانب من جوانب هذه الطريقة هي أنك لا تحتاج أن تكون مطوّرًا لبدء إنشاء عمليات دفق. يتضمن مدير واتساب واجهة أداة إنشاء دون أكواد سهلة الاستخدام. لذلك؛ بغض النظر عن خلفيتك الفنية، يمكنك إنشاء دفق على واتساب بسرعة وسهولة.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الوظائف المعقدة أو التخصيص، فيمكنك تعزيز استخدام WhatsApp Flows من خلال نقطة نهاية. يتيح لك هذا النهج دمج مزايا أكثر تعقيدًا وتفاعلات مخصصة، من خلال توفير حالات استخدام أكثر تعقيدًا، مثل عرض البيانات الديناميكية وتفاعلات المستخدم التي تحمل طابعًا شخصيًا.

سواءً أكنت تنوي جمع الملاحظات أو إجراء استبيانات أو تجميع بيانات عملاء محتملين لنشاط تجاري، فتُعتبر WhatsApp Flows هي الأداة المناسبة لاحتياجاتك. يتناول هذا الدليل أساسيات WhatsApp Flows واستخدام أداة الإنشاء دون أكواد من مدير واتساب - وأداة إنشاء الدفق الأكثر فعالية - لإنشاء عمليات دفق.

إنشاء أول عملية دفق على منصة WhatsApp

يُعَد إنشاء أول عملية دفق في واتساب أمرًا سهلاً من خلال مدير واتساب. هناك نهجان لبدء بنائهما:

• استخدام واجهة API لعمليات الدفق - تُعتبر واجهة API عمليات الدفق واجهة Graph API فعالة تتيح لك إجراء مجموعة من العمليات من خلال عمليات الدفق. وتناسب تلك الطريقة الأشخاص الذين يشعرون بالراحة حيال عمليات دمج API ويسعون للحصول على المزيد من التحكم في عملية إنشاء الدفق.
• استخدام مدير واتساب - لديك آليتان لإنشاء عمليات الدفق في مدير واتساب، وهما:
  • أداة إنشاء عمليات الدفق - تُعتبر هذه المنطقة الأولى حيث يمكنك تعديل JSON لعملية الدفق داخل محرر أكواد. تناسب أداة إنشاء عمليات الدفق المستخدمين الذين يريدون طريقة عملية وسهلة التخصيص لإنشاء الدفق.
  • داخل إنشاء قوالب الرسائل - هذه الميزة تتيح لك إنشاء عمليات دفق كجزء من عملية إنشاء قوالب الرسائل. وتستخدم أداة تحرير نماذج تعتمد على السحب والإفلات؛ مما يجعلها مثالية إذا كنت تفضل نهجًا يعتمد على العناصر البصرية بشكل أكبر وعلى الأكواد بشكل أقل. لا تحتاج لكتابة أي كود JSON للدفق؛ مما يجعلها سهلة الوصول بالنسبة للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بكتابة الأكواد.

إنشاء عمليات دفق داخل قوالب الرسائل

يستخدم هذا القسم بضعة أمثلة عملية لتوضيح عملية إنشاء عملية دفق على واتساب تحديدًا ضمن إنشاء قالب رسالة.

تُعتبر قوالب الرسائل مهمة لبدء حوار مع عملائك. كما تُعتبر الطريقة الوحيدة للتواصل مع المستخدمين الذين لم يراسلوا نشاطك التجاري بعد. يجب أن تتبع القوالب سياسات واتساب للأعمال وسياسات المعاملات التجارية؛ لكي تحصل على الموافقة، وعند هذه النقطة يمكنك البدء باستخدامها.

لمتابعة هذا القسم، تأكد من أن لديك حساب واتساب للأعمال.

دفق ملاحظات العملاء للمشاركين في ورشة العمل

هناك الكثير من الطرق لاستخدام عمليات الدفق لتفاعلات عملائك. في هذا المثال، ستقوم بإنشاء دفق ملاحظات العملاء لجمع الملاحظات ما بعد المناسبة التي كنت سوف تجمعها عبر منصات المراسلة أو عناوين البريد الإلكتروني. يمكن أن يتلقى المشاركون رسالة متابعة تتضمن استبيانًا. ويُعتبر الهدف الرئيسي هو جمع الملاحظات للتعرُّف على تجاربهم من أجل التحسين.

دعنا نستكشف كيفية إنشاء هذا النوع من الدفق.

سجِّل الدخول إلى حساب واتساب للأعمال وافتح مدير واتساب. انقر على أدوات الحساب في قائمة الجانب الأيمن، ثم حدِّد قوالب الرسائل.

انقر على إنشاء قالب في الزاوية العلوية اليسرى للشاشة.

أكمِل تفاصيل الدفق:

• اختر فئة ملائمة لقالب الرسائل. حدِّد أخرى إذا لم تتطابق أيًا من الفئات المدرجة مع الغرض الخاص بك. في هذا المثال، اختر أداة مساعدة.
  • اختر قالبًا يتطابق بشكل كبير مع هدف الدفق خاص بك - على سبيل المثال، نموذج.
• أدخِل اسمًا فريدًا للدفق الخاص بك (على سبيل المثال، "ملاحظات_العملاء").
• اختر اللغة (اللغات) التي ترغب فيها وانقر على متابعة.

في المربع النصي النص، قم بإنشاء رسالة جذابة تشكر فيها المشتركين على مشاركتهم في ورشة العمل الخاصة بك، على سبيل المثال، ووضح لهم القيمة التي تشكلها الملاحظات التي يقدمونها. مثلاً، يمكنك كتابة، "نشكرك على المشاركة في نجاح ورشة العمل التي أتحناها! مشاركتك لا تقدر بثمن. نرغب في التعرُّف على تجربتك لضمان تحسين المناسبات القادمة. هل يمكنك تخصيص بعض الوقت لمشاركة ملاحظاتك؟ دعنا نواصل المحادثة!"

أضِف نصًا لزر الدعوة لاتخاذ إجراء - مثل "بدء الاستخدام، في أسفل نافذة القالب". في مكوِّن نوع النموذج، اختر قالبًا ملائمًا لحالة الاستخدام الخاصة بك (جمع الملاحظات من العملاء). بالنسبة لهذا المثال، حدِّد تلقي الملاحظات وانقر على إنشاء.

سيتم فتح مربع حوار، حيث يمكنك بدء إنشاء عملية الدفق الخاصة بك. استخدِم لوحة التحكم اليمنى لإضافة شاشات جديدة، ولوحة التحكم في الوسط لإضافة حقول إلى الشاشة الحالية، ولوحة التحكم اليسرى لعرض عملية الدفق في الوقت الفعلي.

في الشاشة الأولى، ستجد حقولاً مسبقة التكوين ملائمة لنموذج "تلقي الملاحظات". يمكنك إزالة تلك الحقول وإضافة حقول أخرى خاصة بك. ابدأ بإضافة عنوان للشاشة الأولى، مثل "بدء الاستخدام"، ثم قم بتسمية الزر بالنص "التالي". أضِف شاشة جديدة تسمى "الأسئلة".

ابدأ بإضافة أسئلة إلى التدفق، بما في ذلك أسئلة الاختيار من متعدد أو الردود النصية المفتوحة. تتضمن الأمثلة على الأسئلة ما يلي:

• ما مدى رضاك عن ورشة العمل بشكل عام؟ (المقياس: راضٍ، محايد، غير راضٍ)
• ما مدى فعالية المقدِّم في تقديم المحتوى؟ (المقياس: راضٍ، محايد، غير راضٍ)
• هل كانت مدة الورشة مناسبة؟ (المقياس: قصير جدًا، مناسب، طويل جدًا)
• ما أهم النقاط التي تعلمتها من ورشة العمل؟
• هل هناك أي مجالات محددة تعتقد أنه يمكن تحسين ورشة العمل فيها؟

على سبيل المثال، السؤال الأول هو اختيار واحد — يمكن للمستخدم تحديد خيار واحد فقط. لإضافة السؤال والاختيارات إلى شاشتك، حدِّد القائمة المنسدلة إضافة محتوى في لوحة التحكم الوسطى، ومرِّر مؤشر الماوس فوق النص، ثم اختر النص الأساسي.

أضِف السؤال "ما مدى رضاك عن ورشة العمل بشكل عام؟" في منطقة النص التي تظهر.

لإضافة الاختيارات، حدِّد القائمة المنسدلة إضافة محتوى، ومرِّر مؤشر الماوس فوق تحديد ثم اختر اختيار واحد.

في الكتلة المضافة، استبدل النص "التسمية" بـ "تحديد خيار واحد" لتوجيه المستخدمين وفقًا لذلك. ضمن الخيارات، أضِف الخيارات المتوفرة في السؤال الموضوع كمثال.

يمكنك متابعة هذه العملية لإضافة باقي الأسئلة، سواءً أكانت أسئلة اختيار فردي أو اختيار من متعدد. بالنسبة إلى أسئلة الاختيار من متعدد، تأكد من اختيار اختيار من متعدد ضمن تحديد.

لإضافة أسئلة مفتوحة، حدِّد القائمة المنسدلة إضافة محتوى في لوحة التحكم الوسطى، ومرِّر مؤشر الماوس فوق النص، ثم اختر النص الأساسي. أضِف النص الأساسي للسؤال في منطقة النص.

لإضافة حقل إدخال حيث يمكن للقراء - في هذه الحالة، المشتركون في ورشة العمل - إدخال إجاباتهم، تحتاج أولاً إلى تحديد نوع الاستجابة التي تتوقعها: إجابة قصيرة أو فقرة أو تاريخ. بالنسبة لهذا الشرح، يمكنك أن تتوقع الإجابة بفقرة كرد.

لإضافة حقل إدخال، حدِّد القائمة المنسدلة إضافة محتوى في لوحة التحكم الوسطى، ومرِّر مؤشر الماوس فوق الإجابة على النص، ثم اختر النص الأساسي.

استبدل النص "التسمية" بأي نص عنصر نائب تريده - على سبيل المثال، "أدخِل إجابتك هنا".

اتَّبِع هذه الخطوات لإضافة العدد الذي تحتاج إليه من الأسئلة.

بعد إضافة أسئلة، انقر على حفظ. بمجرد إغلاق مربع الحوار، انقر على إرسال.

سيتم إرسال الدفق الخاص بك للمراجعة، ويمكنك تتبع حالته في العمود الحالة.

تم الآن إرفاق هذا الدفق بقالب الرسالة. يمكنك إرسال هذا القالب تمامًا مثل أي قالب رسالة آخر، باستخدام واجهة API أو منصة تابعة لجهة خارجية. سيتم إرسال أي معلومات يدخِلها المستخدمون في الدفق إليك كإشعار webhook.

استطلاع رأي حول رضا العملاء

يرشدك هذا القسم إلى كيفية إنشاء نموذج استطلاع رأي حول مدى رضا العملاء باستخدام أداة إنشاء عمليات الدفق. إذا كنت تجد JSON مناسبًا، فيمكنك إنشاء Flow JSON وتعديله داخل أداة محرر الأكواد. بدء الاستخدام!

انقر على أدوات الحساب في قائمة الجانب الأيمن، ثم حدِّد عمليات الدفق. انقر على إنشاء دفق في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

أدخِل اسمًا إلى عملية الدفق الخاصة بك (على سبيل المثال، "رضا_العميل"). من القائمة المنسدلة الفئات، حدِّد استطلاع رأي.

استخدِم أداة تحرير الأكواد الخاصة بعملية الدفق لتكوين Flow JSON. فهو يوفر ميزات مثل التنسيق التلقائي، وطي الأكواد، والتحقق من بناء الجملة، وأخطاء جزء الرمز البرمجي، والإكمال التلقائي، واختصارات الحفظ والمعاينة.

في أداة تحرير الأكواد للدفق، أضِف المنطق لنموذج استطلاع الرأي. انقر على تشغيل لتحديث لوحة تحكم المعاينة جهة اليسار باستخدام الكود لديك. استخدِم خيار المعاينة التفاعلية لمحاكاة تجربة المستخدم.

للحصول على المزيد من التحكم التفصيلي والتخصيص دون الاعتماد على الواجهة، يمكنك تكوين الدفق باستخدام كود JSON.

بمجرد تجهيز الدفق، انقر على النقاط الثلاث أعلى اليسار وحدِّد نشر. سترى تغيير حالة الدفق الخاص بك إلى "تم النشر".

تُعَد WhatsApp Flows أداة قوية لجمع البيانات والتفاعل داخل واجهة واتساب دون الحاجة بالضرورة إلى خبرة في البرمجة. يغطي هذا العرض التوضيحي أساسيات تدفقات واتساب، ويرشدك خلال إنشاء التدفقات الخاصة بك باستخدام مدير واتساب.

ومن خلال هذه المعرفة، لديك الأدوات اللازمة لاستكشاف الإمكانات الكاملة لأداة WhatsApp Flows من أجل نشاطك التجاري. قم بتجربة إمكانيات إنشاء دفق على واتساب وقم بتحويل استراتيجية الاتصال وتجربة المستخدم الخاصة بك.