Introducing Login Connect with Messenger
Благодаря нашему флагманскому продукту для разработчиков, входу через Facebook, миллиарды пользователей Facebook во всем мире могут легко входить в тысячи приложений и на веб-сайты. Мы создали эту технологию 12 лет назад и восхищены тем, как она упрощает жизнь людям всей планеты. Разработчики используют широкие возможности персонализации входа через Facebook, создавая понятные и полезные интерфейсы для пользователей.
Однако вход через Facebook обладает большим и ещё не раскрытым потенциалом, позволяющим укреплять и углублять связи, создаваемые на нашей платформе.
Именно поэтому сегодня мы представляем Login Connect для Messenger — новую функцию, которая позволяет пользователю согласиться на общение с компанией через платформу Messenger прямо в процессе входа через Facebook. Эта новая возможность помогает компаниям создавать более крепкие отношения со своими клиентами благодаря более качественной поддержке и персонализированному взаимодействию через Messenger.
В ходе тестирования мы выяснили, что Login Connect для Messenger открывает компаниям следующие преимущества:
- Удобная новая точка входа для переписок с клиентами. Мы увидели, что более 70 % пользователей соглашаются на переписку с компаниями, включившими Login Connect для Messenger. Это создает уникальный источник нового взаимодействия с клиентами для компаний, которые хотят повысить вовлеченность своих пользователей с помощью платформы Messenger.
- Повышение вовлеченности новых пользователей. Персонализированные приветственные сообщения, предложения и рекомендации продуктов, отправляемые через платформу Messenger, помогают повысить активность новых пользователей и упростить им путь к покупке.
- Рост качества клиентской поддержки. Login Connect для Messenger открывает новый уровень эффективности и персонализации в сфере поддержки клиентов. Эффективная автоматизация на платформе Messenger сокращает время, которое компаниям приходится тратить на обработку простейших запросов, помогает оказывать высококлассную поддержку и завоевывать лояльность.
А самое главное, наши партнеры по тестированию оценили замечательные результаты от применения этой новой функции.
- Платформа онлайн-билетов eTicket использует Login Connect для отправки персонализированных напоминаний о событиях и автоматической обработки обращений в службу поддержки клиентов через Messenger. В ходе тестирования специалисты eTicket отметили, что более 85 % их пользователей согласились на общение с компанией через Messenger, а 60 % запросов в службу поддержки были автоматически обработаны ботом Messenger. Кроме того, 22 % клиентов используют переписки в Messenger, созданные инструментом Login Connect, для дальнейших контактов с компанией.
- NewChic — онлайн-ритейлер модных товаров, который интегрировал Login Connect для персонализации общения с новыми пользователями с помощью приветственных сообщений, предложений и рекомендаций продуктов. С момента запуска количество переписок в Messenger у NewChic удвоилось, количество бесед увеличилось в 2,4 раза, а объем продаж через Messenger вырос в 3,4 раза.
- Создатель онлайн-фотоальбомов Chatbooks интегрировал Login Connect в рамках общего перехода на платформу Messenger для обслуживания клиентов. В результате количество переписок в Messenger, создаваемых клиентами для общения с компанией, удвоилось, а доля ответов в Messenger выросла на 41 %, что свидетельствует о своевременности и надежности поддержки, которую компания теперь может оказывать через Messenger.
"Внедрив Login Connect для Messenger, мы смогли повысить качество и уровень персонализации нашей клиентской поддержки, ускорить и упростить создание аккаунтов, что значительно повысило вовлеченность клиентов, а также привело к росту покупок и дохода", — Мико Су (Miko Su), руководитель отдела маркетинга, NewChic
Сегодня Login Connect для Messenger находится на этапе закрытого бета-тестирования. Мы планируем предложить эту технологию широкой аудитории в ближайшие месяцы. Если эта функция вас заинтересовала, свяжитесь со своим менеджером по работе с партнерами. Если у вас нет менеджера, заполните эту форму, и мы сообщим вам, как только эта функция станет доступна. Мы с нетерпением ждем возможности предложить Login Connect для Messenger всем пользователям, потому что знаем, какую пользу эта технология способна принести людям и компаниям в нашем сообществе.
