Introducing Login Connect with Messenger
Notre produit phare pour développeurs, Facebook Login, offre aux milliards d’utilisateurs de Facebook dans le monde la possibilité de se connecter facilement à des milliers d’applications et de sites web. Nous avons créé ce produit il y a 12 ans et nous nous réjouissons de voir à quel point il se révèle pratique à l’échelle internationale. Les développeurs ont su tirer parti de toutes les options de personnalisation offertes par Facebook Login pour proposer des expériences plus pertinentes et intéressantes aux utilisateurs.
Cependant, nous savons que Facebook Login peut encore leur apporter bien plus pour renforcer et resserrer les liens créés sur notre plate-forme.
C’est pourquoi nous lançons Login Connect avec Messenger, une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs de communiquer avec une entreprise sur la plate-forme Messenger directement depuis le processus Facebook Login. Nous souhaitons ainsi aider les entreprises à établir des relations plus étroites avec leurs clients en leur proposant un service client renforcé et des interactions plus personnalisées via la plate-forme Messenger.
Les tests ont montré que Login Connect avec Messenger offre les avantages suivants aux entreprises :
- Nouveau point d’entrée efficace pour engager la discussion avec des clients : plus de 70 % des utilisateurs ont accepté de discuter par messagerie instantanée avec les entreprises ayant activé Login Connect avec Messenger. Les entreprises qui cherchent à renforcer les interactions avec les clients via la plate-forme Messenger disposent ainsi d’une source essentielle de conversations avec les nouveaux clients.
- Liens plus étroits avec les nouveaux utilisateurs : les utilisateurs qui reçoivent des messages de bienvenue, des offres et des recommandations de produits personnalisés via la plate-forme Messenger sont plus enclins à effectuer un achat.
- Service client renforcé : Login Connect avec Messenger remonte d’un cran le niveau d’efficacité et de personnalisation du service client. Avec une automatisation performante sur la plate-forme Messenger, les entreprises ne perdent plus de temps à répondre aux questions simples et peuvent ainsi offrir un service client optimal et favoriser le réengagement des clients.
Cerise sur le gâteau, nos partenaires de test obtiennent de très bons résultats avec cette nouvelle fonctionnalité.
- La plate-forme de billetterie en ligne eTicket utilise Login Connect pour envoyer des rappels d’évènement personnalisés et automatiser les demandes adressées au service client sur Messenger. Lors des tests, plus de 85 % des utilisateurs ont accepté de recevoir des communications d’eTicket sur Messenger, et le bot Messenger de l’entreprise a répondu automatiquement à 60 % de toutes les demandes adressées au service client. De plus, 22 % des clients reprennent le fil de discussion créé par Login Connect lorsqu’ils souhaitent recontacter l’entreprise.
- NewChic est une boutique de mode en ligne qui a intégré Login Connect pour offrir un engagement plus personnalisé à ses nouveaux utilisateurs avec des messages de bienvenue, des promotions et des recommandations de produits. Depuis le lancement, NewChic a doublé le nombre de fils de discussion Messenger créés et enregistre 2,4 fois plus de conversions Messenger et 3,4 fois plus de ventes sur Messenger.
- L’outil de création de livres photo en ligne Chatbooks a intégré Login Connect dans le cadre d’une réorganisation afin d’utiliser Messenger pour assurer le service client. L’entreprise a ainsi multiplié par deux le nombre de fils de discussion Messenger créés et augmenté de 41 % le nombre de réponses sur Messenger, preuve que l’entreprise peut désormais offrir un service client réactif et fiable via Messenger.
« Grâce à Login Connect avec Messenger, nous proposons désormais un service client plus pertinent et personnalisé, et la création d’un compte client est instantanée. En conséquence, l’engagement utilisateur a fortement augmenté, ainsi que les achats et le chiffre d’affaires.” — Miko Su, Responsable marketing, NewChic
Login Connect avec Messenger est actuellement disponible en version bêta fermée. Nous envisageons de déployer cette fonctionnalité plus largement dans les mois à venir. Si cela vous intéresse, contactez votre chargé de compte. Si vous n’avez pas de chargé de compte, envoyez-nous vos coordonnées à l’aide de ce formulaire afin d’être informé dès que cette fonctionnalité sera disponible pour tous. Sachant tous les avantages que Login Connect avec Messenger peut offrir aux utilisateurs et aux entreprises de notre communauté, nous sommes impatients de lancer son déploiement.
