Introducing Login Connect with Messenger
Sản phẩm tiên phong dành cho doanh nghiệp của chúng tôi - Đăng nhập bằng Facebook - cung cấp một phương thức thuận tiện để hàng tỷ người dùng Facebook trên toàn cầu đăng nhập vào hàng nghìn ứng dụng và trang web. Chúng tôi đã tạo ra sản phẩm này 12 năm trước và thật tuyệt vời khi được chứng kiến sự tiện lợi mà nó mang lại cho mọi người trên khắp thế giới. Các nhà phát triển đã khai thác khả năng cá nhân hóa phong phú mà phương thức Đăng nhập bằng Facebook cung cấp, mang đến những trải nghiệm có giá trị và ý nghĩa hơn cho mọi người.
Nhưng chúng tôi biết vẫn còn rất nhiều tiềm năng để phương thức Đăng nhập bằng Facebook khai thác và mở rộng những quan hệ kết nối được tạo trên nền tảng của chúng tôi.
Đó là lý do chúng tôi công bố tính năng mới có tên Kết nối khi đăng nhập với Messenger. Với tính năng này, mọi người có thể chọn giao tiếp với một doanh nghiệp thông qua Nền tảng Messenger ngay từ quy trình Đăng nhập bằng Facebook. Nhờ có tính năng mới này, chúng tôi sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và hoạt động tương tác phù hợp hơn thông qua Nền tảng Messenger.
Trong quá trình thử nghiệm, chúng tôi nhận thấy tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger tạo ra giá trị sau cho các doanh nghiệp:
- Hỗ trợ điểm bắt đầu mới, mạnh mẽ cho chuỗi tin nhắn với khách hàng: Chúng tôi nhận thấy hơn 70% người dùng chọn nhắn tin với các doanh nghiệp hỗ trợ tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger. Điều này sẽ tạo ra một nguồn trò chuyện quan trọng cho những doanh nghiệp muốn tăng cường hoạt động tương tác với khách hàng thông qua Nền tảng Messenger.
- Tăng cường hoạt động tương tác với người dùng mới: Việc gửi tin nhắn chào mừng phù hợp, các ưu đãi và sản phẩm đề xuất thông qua Nền tảng Messenger sẽ giúp kích hoạt người dùng mới và hỗ trợ hành trình mua hàng.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn: Tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger sẽ mở ra mức độ hiệu quả và cá nhân hóa mới trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Hệ thống tự động hóa mạnh mẽ trên Nền tảng Messenger sẽ giảm bớt thời gian doanh nghiệp phải trả lời các yêu cầu cơ bản, qua đó cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu và xây dựng hoạt động tương tác liên tục.
Điều thú vị nhất là các đối tác thử nghiệm của chúng tôi cũng nhận thấy kết quả mạnh mẽ từ tính năng mới này.
- Nền tảng bán vé online eTicket sử dụng tính năng Kết nối khi đăng nhập để gửi lời nhắc sự kiện phù hợp và tự động hóa các yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Messenger. Trong quá trình thử nghiệm, eTicket nhận thấy hơn 85% người dùng chọn nhận email liên hệ từ doanh nghiệp trên Messenger và 60% số yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng được trả lời tự động bằng bot Messenger. Ngoài ra, 22% khách hàng sử dụng chuỗi trò chuyện trên Messenger tạo bằng tính năng Kết nối khi đăng nhập để tiếp tục liên hệ với doanh nghiệp.
- NewChic là nhà bán lẻ thời trang online đã tích hợp tính năng Kết nối khi đăng nhập để cung cấp hoạt động tương tác phù hợp hơn với người dùng mới thông qua tin nhắn chào mừng, các ưu đãi và sản phẩm đề xuất. Kể từ khi ra mắt, NewChic đã tăng gấp đôi số lượng chuỗi trò chuyện trên Messenger, cũng như tăng 2,4 lần cuộc trò chuyện trên Messenger và 3,4 lần doanh số trên Messenger.
- Người sáng tạo nội dung sách ảnh online Chatbooks đã tích hợp tính năng Kết nối khi đăng nhập trong bối cảnh chuyển đổi rộng hơn để sử dụng Messenger cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, công ty này nhận thấy số lần tạo chuỗi trò chuyện trên Messenger đã tăng gấp đôi và số phản hồi trên Messenger tăng 41% - đây là bằng chứng cho thấy sự hỗ trợ kịp thời và đáng tin cậy mà công ty hiện có thể cung cấp thông qua Messenger.
“Sau khi triển khai tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger, chúng tôi đã có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và phù hợp hơn, cũng như hỗ trợ tạo tài khoản nhanh chóng và liền mạch. Điều này mang lại mức tăng lớn trong hoạt động tương tác của người dùng cũng như hoạt động mua hàng và doanh thu.” - Miko Su, Trưởng phòng Marketing của Newchic
Tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger hiện đang ở giai đoạn beta kín. Chúng tôi sẽ triển khai trên quy mô rộng trong những tháng tới. Trong tương lai, nếu bạn quan tâm, hãy liên hệ với quản lý đối tác của bạn. Nếu bạn không có quản lý đối tác, hãy gửi thông tin thông qua mẫu này để nhận thông báo khi tính năng này được cung cấp rộng rãi. Chúng tôi rất vui được bắt đầu triển khai tính năng Kết nối khi đăng nhập với Messenger, hiểu rõ giá trị mà tính năng này có thể tạo ra cho mọi người và doanh nghiệp trong cộng đồng.
