Facebook의 주요 개발자 제품인 Facebook 로그인은 수십억 명에 달하는 Facebook 글로벌 사용자가 수천 개의 앱과 웹사이트에 로그인할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 전 세계의 사용자가 12년 전에 개발한 이 제품을 편리하게 사용하는 모습에 놀라웠습니다. 개발자들은 Facebook 로그인에서 제공하는 다양한 개인화 기능을 활용하여 더욱 의미 있고 가치 있는 환경을 사용자에게 제공하였습니다.
하지만 Facebook 로그인을 통해 Facebook 플랫폼에서 생성된 연결을 활용하고 심화할 수 있는 잠재력이 아직 많이 남아 있다고 생각합니다.
그래서 Messenger의 로그인 연결을 출시했습니다. Messenger의 로그인 연결을 사용하면 사용자가 Facebook 로그인 플로에서 바로 Messenger 플랫폼을 통해 비즈니스와 소통하도록 옵트인할 수 있습니다. Facebook은 Messenger 플랫폼에서 이 새로운 기능을 통해 더욱 효과적인 고객 관리와 맞춤형 참여를 제공함으로써 비즈니스가 고객과의 관계를 향상할 수 있도록 돕습니다.
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Messenger의 로그인 연결을 테스트하면서 비즈니스에 다음과 같은 가치가 제공된다는 것을 발견했습니다.
- 고객 메시지 스레드에 대해 강력한 새로운 진입 지점 활성화: 사용자의 70% 이상이 Messenger의 로그인 연결을 지원하는 비즈니스와 메시지를 통해 대화를 나누는 방법을 옵트인했습니다. Messenger 플랫폼을 통해 고객 참여를 강화하고자 하는 비즈니스에 새로운 고객 대화를 위한 중요한 소스가 생겨납니다.
- 새로운 사용자 참여 심화: Messenger 플랫폼을 통해 개인화된 환영 메시지, 쿠폰, 제품 추천을 보내면 새로운 사용자를 활성화하고 구매 경로를 지원할 수 있습니다.
- 더욱 효과적인 고객 관리 지원: Messenger의 로그인 연결을 사용하면 고객 관리의 효율성과 개인화 수준을 한층 더 향상할 수 있습니다. Messenger 플랫폼의 효과적인 자동화를 사용하면 비즈니스가 기본적인 요청에 답하는 시간이 단축되어 최상의 고객 서비스를 제공하고 반복적인 참여를 높일 수 있습니다.
특히 우리 테스트 파트너들이 이 새로운 기능을 통해 우수한 성과를 얻고 있습니다.
- 온라인 티켓 판매 플랫폼 eTicket은 로그인 연결을 사용하여 Messenger에서 개인화된 이벤트 알림을 보내고 고객 관리 문의를 자동화합니다. eTicket은 테스트 과정에서 사용자의 85% 이상이 Messenger에서 비즈니스로부터 지원을 받는 것을 옵트인하였고, 전체 고객 서비스 문의 중 60%를 Messenger 봇에서 자동으로 답변합니다. 또한 고객의 22%가 로그인 연결에서 생성한 Messenger 스레드를 사용하여 비즈니스에 문의합니다.
- NewChic는 로그인 연결을 통합한 온라인 패션 리테일 업체이며, 환영 메시지, 인센티브, 제품 추천을 통해 새로운 개인화된 사용자 참여를 제공합니다. NewChic는 출시 이후로 Messenger 스레드가 두 배로 늘었고 Messenger 전환은 2.4배, Messenger에서의 매출은 3.4배가 증가했습니다.
- 온라인 포토북 제작 업체인 Chatbooks는 Messenger로 고객 관리 전반을 이전하면서 로그인 연결을 통합했습니다. 그 결과, Messenger 스레드 생성이 2배 증가하였고 Messenger에서의 응답이 41% 늘어났습니다. Messenger를 통해 시기적절하고 안정적인 지원을 제공하고 있다는 방증입니다.
'Messenger의 로그인 연결을 구현하고 나서 더욱 효과적이고 개인화된 고객 서비스를 제공하고 빠르고 매끄러운 계정 생성을 지원할 수 있게 되었습니다. 그 덕분에 사용자 참여와 구매, 수익이 엄청나게 늘어났습니다.' —Miko Su, 마케팅 책임자, Newchic
현재 Messenger의 로그인 연결은 비공개 베타입니다. 앞으로 몇 개월 이내에 일반에 출시할 예정입니다. 이 기능에 관심이 있다면 파트너 관리자에게 문의하세요. 파트너 관리자가 없을 경우 이 양식을 사용하여 정보를 제출하면 기능이 전체 출시되었을 때 알림을 받을 수 있습니다. Messenger의 로그인 연결을 출시할 수 있게 되어 기쁩니다. 우리 커뮤니티의 사용자와 비즈니스를 위해 엄청난 가치를 창출할 수 있으리라 생각합니다.