PLATFORM WHATSAPP BUSINESS

Urbano Envíos

Meningkatkan akurasi dan efisiensi pengiriman sekaligus menyempurnakan produktivitas

Mulai Berkreasi

Urbano Envíos

Merek

aldeamo

Penyedia Solusi WhatsApp Business

KISAH SUKSES

Urbano Envíos membuat saluran komunikasi melalui Platform WhatsApp Business yang memungkinkan penerima kartu kredit untuk mengonfirmasi alamat dan menerima pengingat tentang dokumentasi yang harus disiapkan untuk menerima pengiriman, meningkatkan akurasi dan produktivitas sambil menghemat biaya untuk kliennya.

100%

tingkat keberhasilan pengiriman untuk pelanggan yang mengonfirmasi alamat melalui WhatsApp

2x

peningkatan produktivitas dapat diatribusikan ke WhatsApp

60%

tingkat pesan dibaca melalui WhatsApp

35%

penurunan volume perubahan alamat manual yang dimasukkan oleh agen

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Umumnya diharapkan hasil individu akan berbeda.

KISAH MEREKA

Dari mil terakhir ke depan pintu pelanggan

Urbano Envíos adalah salah satu perusahaan logistik dan kurir terbesar yang beroperasi di Amerika Latin, bekerja di Peru, Ekuador, dan El Salvador. Berkantor pusat di Ekuador, perusahaan melayani klien di pasar B2B dan B2C. Klien korporasi termasuk lembaga keuangan, operator telekomunikasi, peritel tradisional, dan perusahaan ecommerce.

TUJUAN MEREKA

Pengiriman cepat dan akurat setiap saat

Urbano Envíos menginginkan kurir yang melayani pelanggan layanan keuangannya untuk mengirimkan paket ke alamat yang benar pada upaya pertama—mengurangi biaya, tenaga, dan waktu yang terkait dengan perjalanan berulang. Perusahaan membutuhkan saluran komunikasi interaktif yang memungkinkan penerima untuk mengonfirmasi alamat sambil mendapatkan pengingat tentang dokumen yang harus disiapkan untuk pengiriman yang lancar.

SOLUSI MEREKA

Saluran komunikasi interaktif

Sebagai perusahaan logistik dan kurir terkemuka di Amerika Latin, Urbano Envíos memastikan bahwa kliennya mendapatkan barang mereka di depan pintu pelanggan dengan seaman dan seefisien mungkin. Bisnis di Ekuador sering beralih ke Urbano Envíos untuk mengirimkan dokumen, paket, kartu kredit, dan item penting lainnya kepada pelanggan mereka— dan permintaan pengiriman meningkat ketika pandemi menutup banyak kantor dan cabang untuk tatap muka.

Secara tradisional, kurir Urbano mengandalkan alamat rumah atau kantor terakhir yang diberikan penerima kepada bank. Jika pelanggan tidak berada di alamat tersebut, kurir harus mengembalikan paket ke gudang. Anggota tim yang mengerjakan akun klien perlu melacak pelanggan tersebut dan memperbarui database internal secara manual dengan alamat yang benar. Bahkan jika pelanggan berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, mereka tidak dapat menerima paket mereka tanpa dokumentasi yang benar.

Meskipun Urbano mengirimkan notifikasi kepada penerima tentang pengiriman yang tertunda dan permintaan untuk mengonfirmasi alamat melalui pesan SMS, pengiriman pesan satu arah mempersulit pelanggan untuk memberikan info terkini. Jumlah karakter yang terbatas juga menimbulkan tantangan dalam membagikan pengingat lengkap tentang ID yang benar dan dokumen lain yang harus disiapkan.

Mencari saluran komunikasi yang lebih cepat dan lebih interaktif, Urbano menemukan bahwa WhatsApp digunakan secara luas di antara basis pelanggannya di Ekuador. Bekerja sama dengan platform komunikasi Aldeamo, Urbano membuat saluran persembahan Platform WhatsApp Business.

Saat pelanggan memilih untuk menerima notifikasi melalui WhatsApp, mereka akan menerima pesan yang mengundang mereka untuk mengonfirmasi atau memperbarui alamat yang tercatat dalam waktu dua hari dari pengiriman. Jika pelanggan memilih opsi untuk memperbarui, mereka mendapatkan pesan tindak lanjut yang meminta mereka untuk menanggapi dengan alamat baru.

Validasi alamat pelanggan yang proaktif memastikan pengiriman tepat waktu dan akurat

Pesan pra-pengiriman memberi tahu pelanggan tentang dokumentasi yang diperlukan untuk menerima paket

Setelah meluncurkan salurannya di WhatsApp, Urbano menemukan bahwa sekitar 40 persen pelanggan yang menanggapi pesan konfirmasi perlu memperbarui alamat mereka sebelum pengiriman.

“Dengan kecepatan dan kenyamanan WhatsApp, kami telah mencapai tingkat pesan dibaca 60 persen karena semakin banyak pelanggan yang memberi kami informasi untuk memastikan pengiriman yang akurat,” kata Andrés Borrero Perelló, CEO, Urbano Envíos. “Sebelumnya, setengah dari semua pengiriman yang tidak lengkap terkait dengan alamat yang tidak akurat. Sekarang, kami memiliki tingkat keberhasilan 100 persen dalam menyelesaikan pengiriman pada upaya pertama ke pelanggan yang mengonfirmasi alamat mereka melalui WhatsApp.”

“Menggunakan WhatsApp untuk berkirim pesan proaktif memberi Urbano Envíos kepastian bahwa setiap pelanggan yang ikut serta dalam menerima informasi guna memastikan kelancaran pengiriman, sekaligus mengurangi biaya penyimpanan paket yang dikembalikan dan tenaga kerja yang terkait dengan alamat pelacakan,” kata Ana Cadillo, Manajer Marketing, Aldeamo.

Sekarang, semakin banyak pelanggan yang menyiapkan KTP dan dokumen yang sesuai sebelum pengiriman, mengurangi jumlah perjalanan kurir. Pada saat yang sama, agen Urbano yang ditugaskan untuk setiap klien menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melacak pelanggan atau menjawab telepon dari pelanggan yang ingat bahwa mereka perlu mengubah alamat mereka.

“Koordinasi pengiriman kartu kredit melalui WhatsApp membantu kami mendapatkan produktivitas senilai dua hari. Jumlah waktu yang dihabiskan agen kami untuk tugas terkait melacak alamat telah turun hingga 25 persen, membebaskan mereka untuk memberikan lebih banyak layanan kepada klien kami,” kata Perello. “Volume permintaan perubahan alamat dari pelanggan yang dimasukkan agen secara manual turun 35 persen.”

Terinspirasi oleh peningkatan produktivitas dan peningkatan layanan untuk kliennya, Urbano ingin mengotomatiskan seluruh proses pengirimannya melalui WhatsApp.

“Melalui WhatsApp, kami mengubah proses pengiriman kami dan menawarkan layanan yang lebih hemat waktu dan biaya kepada klien kami,” kata Perello.

KESUKSESAN MEREKA

Peningkatan akurasi dan produktivitas

Urbano Envíos membuat saluran komunikasi melalui Platform WhatsApp Business yang memastikan tingkat keberhasilan pengiriman 100 persen sekaligus meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan memungkinkan tim internal memberikan layanan yang lebih baik kepada klien.

  • 100 persen tingkat keberhasilan pengiriman untuk pelanggan yang mengonfirmasi alamat melalui WhatsApp
  • 2x peningkatan produktivitas dapat diatribusikan ke WhatsApp
  • 60% tingkat pesan dibaca melalui WhatsApp
  • 35% penurunan volume perubahan alamat manual yang dimasukkan oleh agen
*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.

“Dengan kecepatan dan kenyamanan WhatsApp, kami telah mencapai tingkat pesan dibaca 60 persen karena semakin banyak pelanggan yang memberi kami informasi untuk memastikan pengiriman yang akurat. Sebelumnya, setengah dari semua pengiriman yang tidak lengkap terkait dengan alamat yang tidak akurat. Sekarang, kami memiliki tingkat keberhasilan 100 persen dalam menyelesaikan pengiriman pada upaya pertama ke pelanggan yang mengonfirmasi alamat mereka melalui WhatsApp.”

Andrés Borrero Perelló
CEO, Urbano Envíos

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Platform WhatsApp Business

Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.

Mulai Berkreasi
Cerita Terkait