- قصص النجاح
- منصة واتساب للأعمال
- Urbano Envíos
Urbano Envíos
العلامة التجارية
aldeamo
موفر حلول واتساب للأعمال
قصة النجاح
تطور Urbano Envíos قناة تواصل من خلال منصة واتساب للأعمال لتمكين مستلمي بطاقات الائتمان من تأكيد العناوين وتلقي تذكيرات حول الوثائق المطلوبة التي يحتاجون إليها في متناول اليد لتلقي التسليمات، وتعزيز الدقة والإنتاجية مع توفير التكاليف لعملائها.
معدل نجاح التسليم للعملاء الذين يؤكدون العناوين عبر واتساب
الضعف في معدل زيادة الإنتاجية بفضل واتساب
من معدلات قراءة الرسائل عبر واتساب
معدل انخفاض حجم تغييرات العنوان اليدوية التي يدخلها الوكلاء
القصة
من أبعد نقطة إلى باب المنزل
Urbano Envíos هي واحدة من أكبر شركات الخدمات اللوجستية والشحن المتواجدة في أمريكا اللاتينية، وتعمل في بيرو والإكوادور والسلفادور. يقع مقرها الرئيسي في الإكوادور، وتخدم الشركة العملاء في الأسواق بين الأنشطة التجارية والأسواق بين الأنشطة التجارية والمستهلكين. يشمل عملاء الشركات المؤسسات المالية ومشغلي الاتصالات وتجار التجزئة التقليديين وشركات التجارة الإلكترونية.
الهدف
تسليمات سريعة ودقيقة في كل عملية
أرادت Urbano Envíos من مندوبي الشحن التي تخدم عملاء خدماتها المالية تسليم الحزم إلى العناوين الصحيحة في المحاولة الأولى - لتقليل التكاليف والعمالة والوقت المرتبط بالرحلات المتكررة. احتاجت الشركة إلى قناة تواصل تفاعلية تسمح للمستلمين بتأكيد العناوين مع تلقي تذكيرات حول المستندات لتكون في متناول اليد لتحقيق تسليم سلس.
الحل
قناة تواصل تفاعلية
بصفتها شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية والشحن في أمريكا اللاتينية، تضمن Urbano Envíos حصول عملائها على السلع على أبواب العملاء بأمان وفعالية قدر الإمكان. غالبًا ما تلجأ الأنشطة التجارية في الإكوادور إلى Urbano Envíos لتسليم المستندات والحزم وبطاقات الائتمان والعناصر الرئيسية الأخرى لعملائها - وزاد الطلب على التسليمات عندما أغلق الوباء العديد من المكاتب والفروع الفعلية.
بشكل تقليدي، اعتمد مندوبو شحن Urbano على آخر عنوان منزل أو عمل قدمه المستلم إلى البنك. إذا لم يكن العميل موجودًا في هذا العنوان، فيتعين على مندوب الشحن إعادة الحزمة إلى المستودع. يحتاج أعضاء الفريق الذين يعملون على حسابات العملاء إلى تعقب هذا العميل وتحديث قواعد البيانات الداخلية يدويًا بالعنوان الصحيح. حتى لو كان العميل في المكان المناسب في الوقت المناسب، فلن يتمكن من قبول الحزمة بدون الوثائق الصحيحة.
على الرغم من أن Urbano أرسلت إشعارات للمستلمين حول التسليمات المعلقة وطلبات تأكيد العناوين عبر رسائل SMS، إلا أن المراسلة أحادية الاتجاه جعلت من الصعب على العملاء تقديم التحديثات. قام عدد الأحرف المحدود أيضًا بتشكيل تحدي في مشاركة التذكيرات الكاملة حول المعرف الصحيح والمستندات الأخرى المتوفرة.
وسعيًا وراء قناة تواصل أسرع وأكثر تفاعلية، وجدت Urbano أن واتساب كان مستخدمًا على نطاق واسع بين قاعدة العملاء في الإكوادور. وبالتعاون مع منصة التواصل Aldeamo، أنشأت Urbano قناة مدعومة من منصة واتساب للأعمال.
عندما يختار العميل تلقي إشعارات عبر واتساب، فسيتلقى رسالة تدعوه إما لتأكيد العنوان الموجود في الملف أو تحديثه في غضون يومين من التسليم. إذا حدد العميل خيار التحديث، فسيحصل على رسالة متابعة تطلب منه الرد بالعنوان الجديد.
يضمن التحقق الاستباقي من عنوان العميل التسليم الدقيق في الوقت المناسب
تخبر المراسلة ما قبل التسليم العملاء بالوثائق المطلوبة لاستلام الحزمة
بعد إطلاق قناتها على واتساب، وجدت Urbano أن ما يقرب من 40 بالمائة من العملاء الذين يردون على رسالة التأكيد يحتاجون إلى تحديث عناوينهم قبل التسليم.
ويقول أندريس بوريرو بيريو، الرئيس التنفيذي في Urbano Envíos: "بفضل سرعة وملاءمة واتساب، وصلنا إلى معدلات قراءة بلغت 60 بالمائة حيث يعطينا المزيد من العملاء المعلومات لضمان دقة التسليم." "فيما سبق، كان يرتبط نصف كل عمليات التسليم غير المكتملة بعناوين غير دقيقة. والآن، لدينا معدل نجاح بنسبة 100 بالمائة في تحقيق التسليمات في المحاولة الأولى للعملاء الذين أكدوا عناوينهم عبر واتساب."
وصرحت أنا كاديو، مدير التسويق في Aldeamo قائلة: "يمنح استخدام واتساب للمراسلة الاستباقية Urbano Envíos اليقين من أن كل عميل يشترك يتلقى المعلومات لضمان التسليم السلس، مع تقليل تكاليف تخزين الحزم المرتجعة والعمالة المرتبطة بتتبع العناوين."
الآن، أصبح لدى المزيد من العملاء معرفات ومستندات خاصة جاهزة قبل التسليم، مما يقلل من عدد الرحلات بالنسبة إلى مندوبي الشحن. وفي الوقت ذاته، يقضي وكلاء Urbano المعينون لكل عميل وقتًا أقل في تتبع العملاء أو إجراء مكالمات من العملاء الذين يتذكرون أنهم في حاجة إلى تغيير عناوينهم.
ويقول بيريو: "ساعدنا تنسيق تسليمات بطاقات الائتمان من خلال واتساب في الحصول على ما يعادل يومين من الإنتاجية. لقد انخفض مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤنا في المهام المتعلقة بتتبع العناوين بنسبة 25 بالمائة، مما أتاح لهم تقديم المزيد من الخدمات لعملائنا." "انخفض حجم طلبات تغيير العنوان من العملاء التي يدخلها الوكلاء يدويًا بنسبة 35 بالمائة."
تتطلع Urbano إلى أتمتة عملية التسليم بالكامل من خلال واتساب، مستلهمة من زيادة الإنتاجية وتحسين الخدمة لعملائها.
وأضاف بيريو: "من خلال واتساب، قمنا بتحويل التسليمات وتقديم خدمة أكثر كفاءة من حيث الوقت وفعالية من حيث التكلفة لعملائنا."
سر النجاح
دقة وإنتاجية محسّنة
تطور Urbano Envíos قناة تواصل من خلال منصة واتساب للأعمال التي تضمن معدل نجاح تسليم بنسبة 100 بالمائة مع تحسين الإنتاجية الإجمالية والسماح للفرق الداخلية بتقديم خدمة أفضل للعملاء.
- 100 بالمائة معدل نجاح التسليم للعملاء الذين يؤكدون العناوين عبر واتساب
- ضِعفان من زيادة الإنتاجية تعود إلى واتساب
- 60% من معدلات قراءة الرسائل عبر واتساب
- 35% من انخفاض حجم تغييرات العنوان اليدوية التي يدخلها الوكلاء
"بفضل سرعة وملاءمة واتساب، وصلنا إلى معدلات قراءة بلغت 60% حيث يعطينا المزيد من العملاء المعلومات لضمان دقة التسليم. فيما سبق، كان يرتبط نصف كل عمليات التسليم غير المكتملة بعناوين غير دقيقة. والآن، لدينا معدل نجاح بنسبة 100% في تحقيق التسليمات في المحاولة الأولى للعملاء الذين أكدوا عناوينهم عبر واتساب."
المنتجات المستخدمة
منصة واتساب للأعمال
تواصل مع العملاء بسهولة عن طريق استخدام أدوات لأتمتة الرسائل والرد عليها بسرعة.