SNOCKS

الحل

قناة تواصل تضم حلولاً شاملة

تُقدر شركة SNOCKS قيمة الراحة، بصفتها جهة رائدة لبيع المنتجات بالتجزئة، مثل الجوارب والملابس الداخلية والملابس التقليدية. شهدت الشركة الألمانية نموًا سريعًا بما يقارب ثلاثة أضعاف الإيرادات في عام واحد، وقد أصبحت توفر كل شيء بدءًا من جوارب الأحذية ذات الطابع الكلاسيكي وصولاً إلى الملابس الرياضية. بالنسبة لشركة SNOCKS، كان التحدي الأكبر هو دعم النمو لديها بالتزامن مع بناء علاقات مستدامة وذات طابع شخصي أكثر مع العملاء لتشجيع تكرار عمليات الشراء.

ركزت شركة SNOCKS في البداية موارد التسويق والتواصل على الحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني لترويج المبيعات والعروض الجديدة. ولكن لم تتسم رسائل البريد الإلكتروني بالفورية والتفاعلية التي تؤهلها لتحويل العملاء إلى كبار المعجبين بشركة SNOCKS. بعد أن وجدت SNOCKS أن رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى العملاء تظل أحيانًا لساعات من دون أن يتم فتحها، بحثت الشركة عن طريقة أفضل لتقديم عروض ترويجية فريدة وتراعي الوقت بالنسبة للمبيعات. كما أدت معدلات فتح وقراءة البريد الإلكتروني المحدودة إلى تقليل كمية البيانات المتوفرة حول طريقة تفاعل العملاء مع الحملات الإعلانية التي توفرها SNOCKS، الأمر الذي كان ضروريًا لتقسيم العملاء إلى شرائح أكبر.

بحثًا عن طريقة أسرع وأكثر سرعة وفعالية من حيث التكلفة للتفاعل مع العملاء، دخلت SNOCKS في شراكة مع charles، موفر خدمة التجارة عبر المحادثات. نظرًا إلى أن واتساب يُعد رائجًا في ألمانيا، قررت الشركة إضافة قناة تواصل جديدة مدعومة بواسطة منصة واتساب للأعمال.

اختبرت SNOCKS واتساب والبريد الإلكتروني عن طريق إنشاء نوافذ "نية الخروج" المنبثقة لجذب انتباه العملاء الذين يوشكون على مغادرة موقع الويب. حيث كانت النوافذ المنبثقة تقدم خصمًا خاصًا مقابل الاشتراك لتلقي رسائل تسويقية من خلال واتساب أو إدخال البريد الإلكتروني.

عندما كان العميل يحدد خيار واتساب، يظهر رابط لتوجيهه إلى دردشة تحتوي على رسالة محددة مسبقًا تعرض دفق الاشتراك، وتطالب العميل بالتسجيل لتلقي نشرة SNOCKS الإخبارية قبل أن يتمكن من الحصول على رمز الخصم، إلى جانب رابط آخر يعيد توجيه العميل إلى موقع الويب الأساسي لتحصيل الخصم مباشرةً. ساعدت عمليات الدمج مع منصات التجارة الإلكترونية الخلفية للشركة في تمكين SNOCKS من تتبع الإيرادات المنسوبة إلى واتساب.

صرح بيتر هوبر، مدير التسويق على واتساب في شركة SNOCKS قائلاً، "في أقل من عام، قمنا بتوسيع قاعدة مشتركينا لاستيعاب أكثر من 100,000 عميل وحققنا إيرادات تجاوزت المليون يورو - أو خمسة بالمئة من المبيعات في متجرنا عبر الإنترنت، من خلال واتساب". "يزيد احتمال فتح العملاء لرسالة في واتساب بمقدار 2.5 الضعف تقريبًا مقارنةً بالبريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات من جانب كل مستلم بمقدار ستة أضعاف مقارنةً بحملات البريد الإلكتروني الإعلانية."

انتقلت SNOCKS إلى التقسيم المعقد، سعيًا إلى مزيد من الوضوح حول كيفية تحويل مشتري الجوارب لمرة واحدة إلى عميل منتظم. أضافت الشركة أسئلة إلى دفق الاشتراك للتعرف على المزيد حول اهتمامات العملاء، مثل تفضيلات المنتجات استنادًا إلى الجنس أو المعدل الذين يريدون من خلاله تلقي الرسائل في واتساب.