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Shuggr
品牌
与登录相关的客户服务咨询减少 98%
81% 的用户在 2021 年选择 Facebook 登录作为首选社交帐户登录解决方案
不到 1% 的客户服务咨询与 Facebook 登录有关
案例
结交新朋友
Shuggr (سكر) 是中东同性恋者和跨性别者社群的社交应用，可帮助用户交流，建立友谊，以及创建社群。除了用户档案和动态分享功能以外，此应用还提供内置聊天翻译功能和地图功能，以帮助用户查找对同性恋者和跨性别者友好的酒吧和餐厅。
从 2020 年到 2021 年，Shuggr 用户量激增，其月活跃用户量年同比增长 60%，因为大家越来越希望通过网络渠道与他人互动。
目标
帮助用户登录
随着应用用户数量增长，Shuggr 客户服务团队遇到咨询量激增问题，因此希望找到相关解决方案，帮助用户轻松解决帐户登录相关问题，并提高客户满意度。
解决方案
通过 Facebook 登录简化登录过程
Shuggr 的内部开发者团队实施了 Facebook 登录，此功能可帮助用户将其现有 Facebook 档案与特定应用关联。选择使用 Facebook 登录的用户可使用愿意共享的数据（例如名字、年龄和个人头像）创建新帐户或登录现有帐户，因此可以更轻松地登录应用。
开发者团队不到一个月就完成了此集成，从而帮助 Shuggr 快速引入 Facebook 登录，并帮助用户直接解决帐户创建和登录问题。
成效
帐户无缝访问
在 2020 年添加 Facebook 登录后，Shuggr 已取得以下成效*：
- 与登录相关的客户服务咨询量降低 98%（与使用邮箱登录相关的咨询量相比）
- 81% 的用户在 2021 年选择 Facebook 登录作为首选社交帐户登录解决方案
- 不到 1% 的客户服务咨询与 Facebook 登录有关（与其他所有登录解决方案相比）
“作为一家初创公司，我们对于资源分配十分谨慎，并且需要高效的产品来实现成长，有效地管理社群，以及提供一流的客户支持。作为一款功能强大的工具，Facebook 登录可帮助我们用户轻松创建新帐户，或登录现有帐户，使用户无需在每次登录时输入登录凭证和密码。同时，Facebook 登录还帮助我们客户服务团队专注于重要主题：可扩展性和客户满意度。”