Renault Turkey

“WhatsApp에서 가상 어시스턴트를 출시하고 1년도 안 되어 우리 고객 서비스 응답 시간이 93% 감소했습니다.”라고 Renault MAIS 홍보 이사 Özlem Kılıçkaya 씨는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “WhatsApp에서 실제와 같은 상담 프로세스를 구축한 덕분에 우리 커뮤니케이션 센터 팀은 문의의 15%만 처리하고 해당 대화도 35% 빠르게 해결할 수 있게 되었습니다.”

MindBehind의 마케팅 관리자인 Tuğçe Arslan Ucer 씨에 따르면, “WhatsApp을 통해 Renault와의 관계를 시작하는 고객이 늘고 있고 WhatsApp은 87%라는 높은 고객 만족도를 얻었습니다.”

가상 어시스턴트를 사용하는 고객이 상담원과 직접 연결하기를 원하거나 구매 가능성에 대한 관심을 표현하면 상담원이 WhatsApp에서 전체 대화를 확인하여 정보를 숙지한 다음 답변합니다. 기존의 자동차 구매 절차는 고객이 대리점을 여러 번 방문하여 여러 영업 사원에게 자신의 기본적인 취향을 설명하는 과정이 필요할 수 있지만, Renault Mais 상담원은 WhatsApp을 사용하여 집중적인 대화를 이끌며 영업 과정 전체는 물론이고 가격 협상에 이르기까지 고객을 개인화된 방식으로 안내합니다.

상담원은 구매 절차의 다음 단계로 옮겨 갈 준비가 된 고객과 대화를 나눈 후 현지 대리점에 해당 고객을 추천할 수 있습니다. 이러한 대리점의 영업 관리자는 WhatsApp 대화에서 얻은 자세한 정보를 사용하여 다음에 고객에게 연락할 때 고객이 구매할 차량에 대해 원하는 정확한 브랜드와 모델, 특징을 예측할 수 있습니다.

“WhatsApp 덕분에 더욱 원활한 맞춤형 경험을 구현하였고 이는 6개월 동안 상당한 판매 잠재 고객을 확보하면서도 우리 고객을 더욱 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다.”라고 Kılıçkaya 씨는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “WhatsApp에서 발생한 잠재 고객 중에서 약 4%가 구매로 전환했는데, 이는 자동차 업계에서 높은 비율입니다.”

Renault MAIS는 130개 대리점을 WhatsApp 채널에 직접 통합하여 영업팀이 잠재 고객에 대해 행동을 취하는 데 소요되는 시간을 단축함으로써 WhatsApp에서 전시장까지 더욱 쉽게 정보를 전달하고자 합니다. WhatsApp 대화에 대리점을 참여시키면 딜러가 판매 가능한 재고를 즉시 공유할 수 있으므로 구매 절차가 간소화되고 차량 부속품 판매를 장려할 수 있습니다.

“WhatsApp을 통해 우리는 고객과 더욱 가까워졌고 앞으로의 여정이 기대됩니다.”라고 Kılıçkaya 씨는 말합니다.