Messenger
Newchic
利用 Messenger 和「Facebook 登入」讓交易總額提升 3.4 倍
品牌
合作夥伴
品牌故事
朝數位化發展的時裝品牌
Newchic 是一間 B2C 線上時裝商店，其總部位於香港，已為 200 多個國家／地區的顧客提供服務。該時裝零售商成立於 2014 年，在 2015 年開始透過 Facebook 廣告向境外擴展業務，隨後於 2018 年搶先使用 Messenger 平台做為顧客服務管道，同時整合「Facebook 登入」功能，並與 Bothub 合作建置與整合自動化 Messenger 體驗。Newchic 目前也將 Facebook 廣告和 Messenger 做為多管道直播銷售計畫的一環，這樣該品牌在利用 Facebook Live 直播限時特賣活動的期間，顧客就能透過私密回覆快速且輕鬆地購買產品。
品牌目標
與顧客密切交流及加快結帳速度
Newchic 這家零售商想利用訊息功能縮短與消費者之間的距離，並鼓勵用戶購買商品。與此同時，該時裝品牌也希望能減少購物阻礙，讓顧客可以快速而順暢地消費及完成購買。
品牌解決方案
以有效率的方式引導消費者購物
為了尋找符合自身需求的全新解決方案，Newchic 透過 Facebook 銷售並整合了「Messenger 登入連結」，這個新產品能讓用戶在使用「Facebook 登入」建立帳號時，選擇是否接收品牌訊息。
接著該時裝零售商利用 Messenger，將優惠券傳送給透過「Messenger 登入連結」選擇接收訊息的顧客，藉此降低購買阻力。這樣一來，NewChic 就可以將用戶的 PSID 與其 Newchic 帳號相連結，進一步掌握品牌的用戶群及減少重複帳號的數量。
品牌成果
業績大幅提升
建置「Messenger 登入連結」後，Newchic 成功讓用戶可以在建立新帳號時選擇接收訊息，而使用 Messenger 對話和購物的用戶人數也隨之增加*。在啟用「Messenger 登入連結」後的短短一個月內，該時裝品牌就取得了以下成果：
- 透過 Messenger 讓交易總額（GMV）提升 3.4 倍
- 利用 Messenger 傳送迎新優惠券給透過「Messenger 登入連結」選擇接收訊息的顧客，使相關收益成長 2.4 倍
- Messenger 銷售轉換次數增加 2.6 倍
「無論是在拓展品牌事業版圖、擴展顧客服務管道或建立更緊密的顧客關係時，Facebook 的解決方案都能幫助我們實現業務目標。在實作『Messenger 登入連結』之後，我們成功為顧客提供更符合個人需求的優質服務，讓顧客能迅速流暢地建立帳號，進而大幅提升用戶互動性、交易量和收益。」