MESSENGER
Newchic
借助 Messenger 和 Facebook 登入方式將商品交易總額提升 3.4 倍
品牌
合作夥伴
品牌故事
數碼化時尚品牌
Newchic 是一間 B2C 網上時裝店，於香港設立總部，服務遍佈 200 多個國家/地區的顧客。這個時尚零售品牌於 2014 年成立，在 2015 年時借助 Facebook 廣告開始擴展其海外業務，很早便開始採用 Messenger 營運。在 2018 年，Newchic 嘗試使用 Facebook 平台作為客戶服務渠道。他們整合了 Facebook 登入方式，並與 Bothub 合作建構和整合自動化 Messenger 體驗。如今，Newchic 將 Facebook 廣告和 Messenger 融入其多渠道即時銷售計劃，這樣顧客就能在參與 Facebook Live 直播的限時搶購時透過私人回覆功能快速輕鬆地購買產品。
品牌目標
更密切交流，更快速結帳
Newchic 希望借助訊息功能與買家建立更緊密的關係，並鼓勵用戶消費。這個時尚品牌亦希望能減少阻礙，以便顧客快速流暢地選購產品並完成交易。
品牌行銷策略
帶來有效率的購物途徑
為了找出切合自身需要的新解決方案，Newchic 決定借助 Facebook 的力量，整合了 Messenger 登入連結。這是一款新產品，讓用戶可以在使用 Facebook 登入方式建立帳戶時選擇接收訊息。
如果顧客透過 Messenger 登入連結選擇接收訊息，Newchic 便可透過 Messenger 向他們傳送優惠券，以減少購物阻礙。然後，NewChic 便可將用戶的 PSID 連結至其 Newchic 帳戶，以進一步了解自己的用戶群，同時減少重複帳戶的數量。
成功啟示
卓越的業務成果
透過建置 Messenger 登入連結，Newchic 成功讓用戶能在建立新帳戶時選擇接收訊息，最終幫助提升了 Messenger 對話數量和銷售業績*。啟用 Messenger 登入連結僅一個月，這個時尚品牌就錄得以下成果：
- 借助 Messenger 將商品交易總額 (GMV) 提升了 3.4 倍
- 在 Messenger 上向透過 Messenger 登入連結選擇接收訊息的顧客傳送迎新優惠券，借此將收入提升了 2.4 倍
- 將 Messenger 銷售轉換次數提升了 2.6 倍
「我們努力擴展品牌業務、加強客戶服務，並與顧客建立更密切聯繫。在此期間，Facebook 提供了合適的解決方案，幫助我們達成業務目標。在建置 Messenger 登入連結後，我們成功提供更優質、更個人化的客戶服務，帶來更快速流暢的帳戶建立流程。我們因此得以大幅提升用戶互動程度、購買次數和收入。」