MESSENGER
LBC Express
透過 Messenger 的自動化系統解決 75% 以上由客戶提出的問題
品牌
合作夥伴
品牌故事
讓世界繼續前進
成立於 1945 年的 LBC Express 是一家總部設在菲律賓的經紀公司，提供定期商用車貨運服務和計劃貨運航空服務。該公司在菲律賓經營 1,250 多家分公司，在歐洲、東南亞和中東皆設有分公司，在北美則經營 60 多家分公司。
4 顆星評分
工時已節省
顧客查詢已解決
品牌目標
為顧客提供服務
LBC Express 希望為顧客提供可存取且主動的自動化體驗，以因應常見的查詢，例如追蹤包裹以及查看國內和國際費率，還希望為更複雜的查詢提供即時服務。此外，該快遞公司也想要將自動化體驗整合至現有的顧客關係管理系統中。
解決方案
透過自動化系統進行更好的互動
LBC Express 與 Jumper.ai 合作為 Messenger 建置自動化體驗，利用公司內部系統的準確資訊回答常見問題。Messenger 體驗可以解決與包裹追蹤、運送費率、取件、分公司資訊相關的查詢，並透過 Jumper.ai 的 Live Chat 解決方案，輕鬆地將具有複雜問題的顧客轉接給顧客服務代表。對話結束之後，系統會提示用戶回覆顧客滿意度問卷調查。
Jumper.ai 協助 LBC Express 透過 API 將數位助理與其內部系統完全整合至網站中，並啟用「訪客用戶模式」，因此顧客不需登入自己的 Facebook 或 Messenger 帳號即可與服務聊天。此外，如果顧客希望接收有關運送狀態的自動狀態更新通知，可以選擇加入個人化通知。
品牌成果
數百萬名滿意的顧客
透過與 Jumper.ai 合作並採用自動化 Messenger 體驗，LBC Express 得以輕鬆聯繫大量顧客。啟用自動化體驗後的三個月內，該公司獲得下列成果：
- 75.3% 的查詢在沒有任何人為介入的情況下獲得解決
- 81% 的顧客對自動化 Messenger 體驗給予超過 4 顆星的評分
- 已節省 213,403 個工時（每天 1,186 小時，相當於 148 名員工）
- 170 萬名顧客查詢已解決
「隨著 Messenger 自動化體驗的啟用，顧客可以隨時輕鬆與我們聯繫，並收到按下查詢的回覆。更重要的是，我們現在能夠處理大量顧客，並向他們傳送有關訂單的重要更新。藉由 Jumper.ai 的運作專長和 Facebook 順暢的通訊解決方案，我們已成功為數百萬人提供服務。」
「隨著自動化在顧客服務歷程中日益突出，LBC Express 決定使用 Messenger，尋求能夠輕鬆與顧客管理系統整合的順暢對話體驗。我們已幫助企業透過自動化解決大多數問題，並獲得很高的顧客滿意度，大幅提高生產力。我們很高興成為 LBC Express 自動化歷程的一部分。」
