MESSENGER
LBC Express
ตอบคำถามลูกค้าได้มากกว่า 75% ผ่านระบบอัตโนมัติด้วย Messenger
แบรนด์
พาร์ทเนอร์
เรื่องราวของธุรกิจ
ขับเคลื่อนโลกไปข้างหน้า
LBC Express ก่อตั้งขึ้นในปี 1945 ในฐานะบริษัทนายหน้าและได้กลายมาเป็นบริษัทขนส่งที่ดำเนินการอยู่ในฟิลิปปินส์ โดยนำเสนอบริการรถบรรทุกขนส่งสินค้าแบบกำหนดเวลาและบริการสายการบินขนส่งสินค้าแบบกำหนดเวลา บริษัทดำเนินงานในกว่า 1,250 สาขาในฟิลิปปินส์ ทั้งยังดำเนินธุรกิจในยุโรป เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และตะวันออกกลาง รวมถึงอีก 60 สาขาในอเมริกาเหนือ
ได้รับคะแนน 4 ดาว
ลดชั่วโมงทำงานลงได้
ตอบคำถามลูกค้าได้
เป้าหมายของธุรกิจ
พร้อมให้บริการลูกค้า
LBC Express ต้องการให้บริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่เข้าถึงได้และทำงานในเชิงรุกเพื่อตอบคำถามทั่วไปต่างๆ เช่น การติดตามพัสดุ และการตรวจสอบค่าบริการในประเทศและต่างประเทศ และบริษัทยังต้องการให้บริการแชทสดเพื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บริษัทขนส่งแห่งนี้ยังพยายามผสานการทำงานระบบอัตโนมัติลงในระบบการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอยู่อีกด้วย
โซลูชั่นของธุรกิจ
โต้ตอบได้ดียิ่งขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ
LBC Express จับมือกับ Jumper.ai เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับ Messenger ที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยข้อมูลที่ถูกต้องจากระบบภายในของบริษัท ระบบใน Messenger นี้สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการติดตามพัสดุ ค่าบริการจัดส่ง การรับสินค้า ข้อมูลสาขา รวมถึงส่งต่อลูกค้าที่ถามคำถามซับซ้อนไปยังพนักงานบริการลูกค้าได้อย่างไม่มีสะดุดด้วยโซลูชั่นแชทสดของ Jumper.ai เมื่อลูกค้าสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว ระบบจะแจ้งให้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
Jumper.ai ได้ช่วยให้ LBC Express ผสานการทำงานผู้ช่วยดิจิทัลลงในระบบภายในของบริษัทอย่างเต็มรูปแบบผ่าน API ในเว็บไซต์ และเปิดใช้งานโหมดผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ลูกค้าสามารถแชทกับบริการได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook หรือ Messenger นอกจากนั้น หากลูกค้าต้องการรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการอัพเดตสถานะการจัดส่ง ลูกค้าก็สามารถเลือกใช้การแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้
ความสำเร็จของธุรกิจ
ลูกค้าพึงพอใจกว่าหลายล้านราย
เมื่อร่วมมือกับ Jumper.ai และปรับใช้ระบบ Messenger อัตโนมัติ LBC Express ก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย หลังจากเปิดใช้ระบบอัตโนมัติได้ 3 เดือน บริษัทก็ได้รับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:
- ตอบคำถามได้ถึง 75.3% โดยไม่ต้องใช้พนักงาน
- ลูกค้า 81% ให้คะแนน 4 ดาวกับระบบ Messenger อัตโนมัติ
- ลดชั่วโมงทำงานลงได้ 213,403 ชั่วโมง (1,186 ชั่วโมงต่อวัน เทียบเท่ากับพนักงาน 148 คน)
- ตอบคำถามลูกค้าได้ถึง 1.7 ล้านข้อ
"การเปิดใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับ Messenger ช่วยให้ลูกค้าติดต่อเราได้ง่ายขึ้นทุกเวลาและได้รับคำตอบสำหรับคำถามเร่งด่วน ยิ่งไปกว่านั้น เรายังสามารถรับมือกับลูกค้าจำนวนมากและส่งข้อมูลอัพเดตสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไปให้ได้ด้วย เราอาศัยความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานของ Jumper.ai และโซลูชั่นการสื่อสารที่ราบรื่นของ Facebook จนสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนหลายล้านรายได้สำเร็จ"
"เนื่องจากระบบอัตโนมัติกำลังได้รับความนิยมในกระบวนการบริการลูกค้า LBC Express จึงตัดสินใจหันไปใช้ Messenger เพื่อให้บริการการสนทนาอย่างไม่มีสะดุด ซึ่งสามารถผสานการทำงานกับระบบจัดการลูกค้าของบริษัทได้อย่างง่ายดาย เราได้ช่วยให้ธุรกิจตอบคำถามส่วนใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าในระดับสูง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก เราดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการปรับใช้ระบบอัตโนมัติของ LBC Express"
โซลูชั่น Messenger
สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์บน Messenger ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า กระตุ้นยอดขาย หรือให้บริการลูกค้า เราก็มีโซลูชั่นที่คุณต้องการ