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LAFISE 银行
品牌
aldeamo
WhatsApp Business 解决方案提供商
成功案例
LAFISE 银行在 WhatsApp 中构建了虚拟助手，该助手可提供安全高效的服务，帮助客户快速处理汇款，同时能够减少呼叫中心的业务量，提高客户满意度并促成新品销售。
使用 WhatsApp 后，呼叫中心的业务量下降 35%
使用 WhatsApp 和在线客服人员后，取得 100% 的客户服务满意度评分
使用 WhatsApp 后，新客户数量增长 20%
与 WhatsApp 关联的新产品销量增长 25%
品牌故事
银行业的全球领导者
作为尼加拉瓜第二大银行，LAFISE 银行是一家屡获殊荣的金融机构，被《欧洲货币》杂志评为“尼加拉瓜最佳银行”和“拉丁美洲最佳中小企业银行”。该银行为客户提供一系列金融服务，重点开展 11 个国家/地区的国际银行业务。
品牌目标
更快速的可扩展客户服务
在疫情期间，LAFISE 银行的呼叫中心业务量激增，需要一个可扩展的通信渠道，以提供更快更安全的高效服务，帮助客户快速处理汇款。此外，LAFISE 还想扩展其服务范围。
解决方案
大规模的个性化服务方式
作为尼加拉瓜领先的金融机构之一，LAFISE 银行深受世界各地客户的信任，可在该地区实现快速转账和汇款处理，帮助客户支持他们的亲人。
在过去，客户需要亲自前往银行机构开展不同的交易；然而，随着疫情期间“保持社交距离”原则的推行，客户难以获得这些面对面服务。客户大量涌入客户服务渠道，这增加了等待时间并影响了整体满意度。
LAFISE 寻求一种高度安全可靠的沟通渠道，以满足他们随着客户需求而扩展的需求。该银行与平台即服务通信公司 Aldeamo 合作，在 WhatsApp Business 开放平台上开发了一款虚拟助手。
通过使用虚拟助手，客户可以在易用的 WhatsApp 菜单中轻松选择各种选项。客户可借此检查交易和电汇的状态，还可以完成向帐户的转账。虚拟助手将唯一的汇款编号与客户的居民身份证相匹配，并通过安全的方式验证数据，以确保与正确的帐户完成交易。
LAFISE 银行 ITD 汇款经理 Manuel Carrillo 表示：“对于大多数人来说，他们都急切地希望能够随时随地存取款和转账。使用了 WhatsApp 后，我们客户的平均等待时间缩短了 90%。随着越来越多的客户通过 WhatsApp 完成汇款流程，我们呼叫中心的业务量下降了 35%。”
客户可借助虚拟助手轻松查看汇款状态
虚拟助手提供安全的帐户验证
LAFISE 还推出了通过 WhatsApp 开立银行帐户的选项，旨在帮助客户免去与第三方机构的交易费用。LAFISE 银行注意到，客户对推出的额外服务范围反响良好。Carrillo 表示：“借助虚拟助手，我们的客户满意度大幅提升，现已达到 93%。与在线客服人员搭配使用后，效果更佳，我们取得了 100% 的客户满意度分数，此外，还增加了约 20% 的新客户。”
作为尼加拉瓜银行中采用 WhatsApp 的先行者，LAFISE 获得了 WhatsApp 的官方认证（绿色对勾），以向客户保证他们正在使用该银行的官方业务帐户。
Aldeamo 市场营销经理 Ana Cadillo Hasbun 表示：“官方认证向 LAFISE 客户保证他们的交易与传统的面对面客户服务一样安全，同时可令他们获享通过 WhatsApp 进行互动的速度和便利性。”
LAFISE 成功使用 WhatsApp 帮助客户处理汇款和开设新帐户，而且受到这方面的启发，该银行通过虚拟助手扩展了服务。增强的功能包括查看余额和提升信贷额度，以及其他银行服务。
Carrillo 表示：“WhatsApp 上的交易量增长了 48%，新产品销量增长了 25%。当我们对客户进行调查时，有 55% 客户表示使用 WhatsApp 发送消息后，他们觉得与我们的联系变得更加紧密。”
LAFISE 银行计划扩大对 WhatsApp 虚拟助手的使用，增加生成信用卡 PIN 码以及通过 WhatsApp 在业务区域范围内购买欺诈保护服务的选项，他们会在这些区域提供跨境金融解决方案。
品牌成功
销量增长，满意度提高
LAFISE 银行开发了 WhatsApp 虚拟助手，以减少呼叫中心的业务量，提高客户满意度，并促进新客户数量和销量的增长。
- 使用 WhatsApp 后，呼叫中心的业务量下降了 35%
- 使用 WhatsApp 和在线客服人员后，取得了 100% 的客户服务满意度评分
- 使用 WhatsApp 后，新客户数量增长 20%
- 与 WhatsApp 关联的新产品销量增长 25%
“对于大多数人来说，他们都急切地希望能够随时随地存取款和转账。通过使用 WhatsApp，客户的平均等待时间缩短了 90%。随着越来越多的客户通过 WhatsApp 完成汇款流程，我们呼叫中心的业务量下降了 35%。”
