LAFISE Bank

GIẢI PHÁP

Tiếp cận cá nhân trên quy mô lớn

Là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Nicaragua, LAFISE Bank được khách hàng trên khắp thế giới tin dùng để giúp họ hỗ trợ những người thân yêu bằng cách tạo điều kiện chuyển khoản và xử lý giao dịch chuyển tiền nhanh chóng trong khu vực.

Thông thường, khách hàng cần trực tiếp đến tổ chức ngân hàng để thực hiện những giao dịch khác nhau. Tuy nhiên, chính sách giãn cách xã hội trong thời kỳ đại dịch khiến khách hàng không thể tiếp cận những dịch vụ trực tiếp này. Khách hàng lũ lượt chuyển sang các kênh dịch vụ khách hàng, do đó làm tăng thời gian chờ và ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung.

LAFISE đã tìm kiếm một kênh liên lạc đáng tin cậy, bảo mật cao đáp ứng nhu cầu của họ để mở rộng quy mô theo nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng này hợp tác với Aldeamo - công ty cung cấp dịch vụ nền tảng liên lạc - để phát triển một trợ lý ảo trên Nền tảng WhatsApp Business.

Khi sử dụng trợ lý ảo này, khách hàng có thể dễ dàng chọn từ nhiều tùy chọn trong một menu WhatsApp thân thiện với người dùng. Khách hàng có thể sử dụng các chức năng như kiểm tra trạng thái giao dịch và chuyển khoản, đồng thời có khả năng hoàn tất giao dịch chuyển tiền vào tài khoản của họ. Trợ lý ảo sẽ so khớp số ID chuyển tiền duy nhất với căn cước công dân của khách hàng và xác minh dữ liệu một cách bảo mật để đảm bảo hoàn tất giao dịch chuyển tiền đến đúng tài khoản.

Ông Manuel Carrillo, Giám đốc Chuyển tiền ITD tại LAFISE Bank cho biết: "Việc truy cập và chuyển tiền từ bất cứ đâu là vấn đề cấp bách đối với hầu hết mọi người. Thông qua WhatsApp, họ có thể bắt đầu quy trình này ngay lập tức. Thời gian chờ trung bình của khách hàng khi sử dụng WhatsApp đã cải thiện 90%. Khi ngày càng nhiều khách hàng hoàn tất quy trình chuyển tiền qua WhatsApp, số lượng cuộc gọi đến tổng đài của chúng tôi đã giảm 35%."