Bank LAFISE

SOLUSI MEREKA

Pendekatan pribadi pada skala besar

Sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka Nikaragua, Bank LAFISE dipercaya oleh nasabah di seluruh dunia untuk membantu mereka mendukung orang yang mereka cintai dengan memungkinkan transfer cepat dan pemrosesan pengiriman uang di wilayah tersebut.

Secara tradisional, nasabah perlu mengunjungi institusi perbankan secara fisik untuk melakukan berbagai transaksi; namun, jarak sosial yang diterapkan selama pandemi membuat layanan tatap muka ini tidak dapat diakses. Nasabah membanjiri saluran layanan nasabah dalam volume tinggi, yang meningkatkan waktu tunggu dan memengaruhi kepuasan secara keseluruhan.

LAFISE mencari saluran komunikasi yang sangat aman dan andal yang akan memenuhi kebutuhan mereka dalam meningkatkan skala seiring dengan permintaan nasabah. Bermitra dengan Aldeamo, sebuah perusahaan platform komunikasi sebagai layanan, bank ini mengembangkan asisten virtual di Platform WhatsApp Business.

Menggunakan asisten virtual, nasabah dapat dengan mudah memilih dari berbagai opsi dalam menu WhatsApp yang ramah pengguna. Fungsi termasuk memeriksa status transaksi dan kabel, sementara juga memiliki kemampuan untuk menyelesaikan transfer ke rekening mereka. Asisten virtual mencocokkan nomor ID transfer uang unik dengan tanda pengenal nasional nasabah, dan memverifikasi data dengan aman untuk memastikan transaksi selesai ke akun yang benar.

“Mengakses dan mentransfer uang dari mana saja merupakan hal yang mendesak bagi kebanyakan orang dan dengan WhatsApp, mereka dapat segera memulai prosesnya. Rata-rata waktu tunggu nasabah kami melalui WhatsApp telah membaik sebesar 90%,” kata Manuel Carrillo, Manajer Pengiriman Uang ITD, Bank LAFISE. “Karena makin banyak nasabah yang menyelesaikan proses pengiriman uang melalui WhatsApp, volume pusat panggilan kami menurun sebesar 35%.”