LAFISE Bank

كما يوفر LAFISE خيارًا لفتح حساب بنكي عبر واتساب بنية مساعدة العملاء على تجنب رسوم المعاملات مع الوكالات التابعة لجهات خارجية. لاحظ البنك استجابة العملاء بإيجابية لمجموعة الخدمات الإضافية المعروضة. "نجحنا في زيادة معدل رضا العملاء بشكل هائل بنسبة 93% عبر المساعد الافتراضي. لقد كان أداء نهجنا المشترك مع الوكيل الفعلي أفضل بكثير، حيث حقق معدل رضا بلغ 100%، بالإضافة إلى نمو يقدر بنسبة 20% في العملاء الجدد"، كما قال كاريو.

باعتباره من ضمن أوائل البنوك التي قررت التحول لاستخدام تطبيق واتساب من بين البنوك الأخرى في نيكاراغوا، حصل بنك LAFISE على علامة الاعتماد الخضراء لطمأنة العملاء بأنهم يتعاملون مع الحساب التجاري الرسمي للبنك.

"تساعد علامة الاعتماد الخضراء في طمأنة عملاء LAFISE بأن معاملاتهم لديها معدل الأمان ذاته مثل خدمة العملاء الشخصية التقليدية، مع الاستفادة من السرعة والسهولة في التعامل على واتساب"، كما تقول أنا كاديو أسبون، مدير التسويق في Aldeamo.

قام البنك بتوسيع نطاق خدماته عبر المساعد الافتراضي، مستلهمًا من النجاح الذي حققه استخدام واتساب لمساعدة العملاء في معالجة التحويلات وفتح حسابات جديدة. تتضمن الإمكانات المحسّنة التحقق من الأرصدة وإضافة حدود ائتمانية، بالإضافة إلى خدمات مصرفية أخرى.

"زادت معاملاتنا عبر واتساب بنسبة 48% وارتفعت مبيعات المنتجات الجديدة بنسبة 25%"، كما يقول كاريو. "عندما أرسلنا استبيانات إلى العملاء، أشار 55% منهم أنهم مرتاحون أكثر تجاه التواصل معنا عبر واتساب."

توجد خطط لتوسيع الوصول إلى المساعد الافتراضي في واتساب، وهي إضافة خيارات لإنشاء أرقام التعريف الشخصية لبطاقة الائتمان بالإضافة إلى شراء خدمات الحماية ضد الاحتيال عبر واتساب على مستوى المناطق، حيث يعرض LAFISE Bank حلول مالية عالمية.