INSTAGRAM MESSENGER API
科颜氏
借助 Instagram Messenger API 发掘更多优质潜客，增幅达 30%
客户
开发者
企业故事
经科学考研的护肤产品
科颜氏隶属于欧莱雅集团，是一个奢侈美容品牌，提供各种高端和优质的护肤产品。该品牌于 1851 年以药房的形式成立，自此逐渐发展为护肤品公司，以使用天然成分和提供皮肤科专家级解决方案为荣。
优质潜客增加量（和其他渠道相比）
转化率（由咨询转化为销量）
企业目标
在 Instagram 上为客户提供愉快体验
由于该美容品牌的许多客户都是 Instagram 的活跃用户，科颜氏马来西亚想通过此平台与客户建立更紧密的联系。但是，品牌的客服人员发现回应用户发来的大量 Direct 消息、评论和 Instagram 快拍颇具挑战性。科颜氏马来西亚需要一个解决方案，来帮助其团队管理所有入站交流，以确保解答客户的问题，并实现潜在客户转换。
企业解决方案
借助自动系统实现快速的个性化交流
科颜氏马来西亚与自动对话电商专家 Jumper.ai 合作，集成 Instagram Messenger API，并为 Messenger 构建自动化体验。通过使用数字助手，科颜氏能够更轻松地在 Instagram 上与用户建立联系，并能通过 Instagram Direct 消息与他们展开对话。
对话流程包括自动回复（以便用户向科颜氏发送消息后能立即收到个性化回复），以及一份能够流畅转移复杂对话的移交协议（例如将有关产品和解决方案的咨询移交给公司客户支持人员处理）。
此外，如果用户在工作时间以外（下午 6 点之后）向科颜氏发送消息，则会收到自动回复的“暂离”消息，告知客户支持团队已离线，将在第二天上午 9 点返回。
企业成果
更多潜客和更高转化率
通过与 Jumper.ai 合作并集成 Instagram Messenger API，科颜氏马来西亚能更好地管理收到的大量消息、评论和 Instagram 快拍，并且能更轻松地与使用 Instagram 与品牌交流的客户建立联系。启用此消息解决方案两个月后，科颜氏在 2020 年* 3 月至 4 月取得如下成效：
- 30% 的优质潜客增加量（和其他渠道相比）
- 20% 的转化率（由咨询转化为销量）
- 美容咨询的注册完成时间缩短至仅两天
“Instagram 是我们与客户建立联系的完美平台，尤其考虑到许多客户使用 Instagram 探索新的美容产品。然而，由于当时没有合适的工具，我们在跟进用户或回应潜在客户时遇到困难。使用 Instagram Messenger API 之后，我们不仅能够通过不同接入点（例如 Instagram 动态、Instagram 快拍、Mentions 和 Direct 消息）扩展对话，还能缩短回复客户咨询所需的时间。”
“帮助科颜氏马来西亚构建 Messenger 驱动的数字助手，并简化其 Instagram Direct 消息处理过程，这对我们来说是相当令人激动的项目和活动，我们很自豪能参与其中。通过实施自动系统，我们帮助科颜氏大幅提升效率，同时能提供科颜氏客户代表团队打造的个性化商务体验。看到科颜氏取得如此出色的成效，我们感到非常激动！”
