- قصص النجاح
- Messenger
- IconiQ
من المبيعات يمكن إسنادها إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger
زيادة في عدد عمليات الشراء باستخدام تحسين الشراء لإعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger
القصة
رواد الابتكار في مجال الصحة
شركة IconiQ هي المنشئ المشارك في إنتاج MagneZIum، وهو عبارة عن زيت مغنيسيوم مبتكر مصنوع من مغنيسيوم الزيخشتين، وهو شكل طبيعي ونقي بدرجة كبيرة من كلوريد المغنيسيوم الذي يتم الحصول عليه من تكوين الزيخشتين، وهي رواسب من المعادن القيمة تقع بالقرب مما يطلق عليه الآن شمال غرب أوروبا. تم طرح الشركة عبر فيسبوك لترويج منتجات MagneZIum للمساعدة على تحسين كل جانب من جوانب الصحة تقريبًا وبناء علاقات هادفة مع العملاء عبر إعلانات فيسبوك مع دعم مبيعات المنتجات.
الهدف
بناء تفاعل صحي بدرجة أكبر مع العملاء
بعد المشاركة في ابتكار زيت المغنيسيوم عالي النقاء، أرادت IconiQ الاحتفاظ بمكانتها كشركة رائدة في السوق من خلال التفاعل مع العملاء في الأماكن التي يفضلون التواصل من خلالها وتشجيعهم على الشراء.
الحل
التواصل الإبداعي المستمر
المغنيسيوم هو معدن متعدد الاستخدامات يحافظ على وظائف الأعصاب والعضلات ويقوي العظام ويدعم أجهزة المناعة. في الفلبين، تحوّل العملاء المهتمون بالصحة، الذين يريدون الحصول على زيت المغنيسيوم الممتاز لإمدادهم بالطاقة خلال سباق الماراثون أو ضمان حمل صحي أو جعل الحياة اليومية أكثر راحة، إلى MagneZIum، وهي علامة تجارية رائجة شاركت IconiQ في تطويرها.
بينما كان زيت المغنيسيوم شائع الاستخدام في جميع أنحاء العالم، استحدثت IconiQ نهجًا جديدًا لاستخدام مغنيسيوم الزيخشتين، وهو شكل طبيعي ونقي بدرجة كبيرة من كلوريد المغنيسيوم، لتصنيع زيت مغنيسيوم عالي التركيز للعملاء في الفلبين. كانت الشركة متحمسة لمشاركة استكشافها مع العملاء وبدأت ببيع MagneZIum حصريًا على الإنترنت. وبعد أن لاحظت IconiQ شيوع استخدام فيسبوك من قِبل المستخدمين من كافة الفئات العمرية، بدأت بطرح نشاطها على فيسبوك من خلال بناء عمليات تواصل مع المتسوقين المهتمين بالصحة وبيع منتجات MagneZIum مباشرةً عبر القناة.
يقول إسماعيل "جون" بينجكو، الرئيس التنفيذي في IconiQ Global Enterprise: "اليوم، يمكن إسناد نحو 80 في المائة من مبيعاتنا إلى فيسبوك؛ مما يتيح لنا الوصول على نطاق واسع عبر قناة يرغب العديد من العملاء في استخدامها. من خلال منتجنا الفريد الحاصل على الجوائز والتسويق الإلكتروني القوي الذي يعتمد بدرجة كبيرة على إعلانات فيسبوك، شهدنا معدل نمو مرتفعًا خلال عام واحد، كما وصلنا إلى حوالي مليون عميل حتى الآن".
ورغبة في تعزيز نجاحهم على فيسبوك، استغل الفريق الفرصة لاختبار تحسين الشراء الجديد لإعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger. أتاح هذا الخيار الجديد لشركة IconiQ تحسين الحملات الإعلان وتعيين استهدافها استنادًا إلى عمليات الشراء، بدلاً من المحادثات. قامت شركة IconiQ بإعداد اختبار A/B رغبةً في معرفة كيف يمكن لهذه الميزة مساعدة نشاطها التجاري. تضمنت إحدى الخلايا فيديو مدته دقيقتين لشهادة العملاء واستخدمت تحسين الشراء لإعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger. تضمنت الخلية الأخرى التصميم نفسه ولكن استخدمت هدف محادثات النشاط التجاري المعتاد.
عرض الفيديو شهادة "ميرنا"، عميلة قديمة من عملاء MagneZlum. توضح "ميرنا" في شهادتها كيفية استخدامها لمنتجات MagneZlum وتناقش فوائدها الصحية. يتلقى العملاء الذين ينقرون على الإعلان تحية من مساعد افتراضي تلقائي: أولاً عرض المساعد على العملاء خيار المشاركة في استبيان للمساعدة على تحديد إذا ما كانوا يعانون من نقص المغنيسيوم. ومع ذلك، مع تزايد رغبة العملاء في الحصول على معلومات حول الأسعار، قام الفريق بتبسيط القائمة للسماح للعملاء ببدء محادثات مباشرة حول المنتجات والأسعار.
وجد الفريق أن مشاركة شهادات الفيديو من أشخاص تغيرت حياتهم بفضل MagneZIum عبر Messenger شجعت العملاء المترددين بشأن الأسعار على إكمال عمليات الشراء. شجعت الشهادات عددًا كبيرًا من العملاء على طلب معلومات حول طلب المنتجات، والتي يقدمها المساعد بشكل فوري. بمجرد أن يعبّر العميل عن رغبته في إجراء عملية شراء، يتلقى ممثلو خدمة العملاء التفاصيل عبر الدردشة المباشرة لمعالجة الطلبات. نتيجةً لهذا التحسين الجديد، شهد فريق IconiQ زيادة بنسبة 29 في المائة في عدد عمليات الشراء. وأصبحت لديهم الآن إمكانات قياس أعمق لتقييم أداء حملاتهم الإعلانية.
يقول بينجكو: "يبدأ نجاحنا بالعثور على أفضل الموارد، بدايةً من مغنيسيوم الزيخشتين الذي نستخدمه في كل زجاجة من MagneZIum ووصولاً إلى علاقتنا المستمرة مع Meta". "لقد ساعد جذب تفاعل عملائنا عبر إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger، وحاليًا باستخدام تحسينات الشراء، نشاطنا التجاري في الحفاظ على كفاءته وقدرته التنافسية".
النجاح
زيادة المبيعات
تتفاعل IconiQ مع العملاء عبر إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger لتعزيز النمو وزيادة المبيعات باستخدام تصميم إعلان ملائم وتحسين الشراء وخدمة العملاء التلقائية ذات الطابع الشخصي أيضًا.
- 80%* من المبيعات يمكن إسنادها إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger
- 29% زيادة في عدد عمليات الشراء باستخدام تحسين الشراء لإعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger
"لقد ساعد جذب تفاعل عملائنا عبر إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger، وحاليًا باستخدام تحسينات الشراء، نشاطنا التجاري في الحفاظ على قدرته التنافسية. اليوم، يمكن إسناد نحو 80 في المائة من مبيعاتنا إلى فيسبوك؛ مما يتيح لنا الوصول على نطاق واسع عبر قناة يرغب العديد من العملاء في استخدامها. من خلال منتجنا الفريد الحاصل على الجوائز والتسويق الإلكتروني القوي الذي يعتمد بدرجة كبيرة على إعلانات فيسبوك، شهدنا زيادة هائلة في معدل النمو خلال عام واحد، كما وصلنا إلى حوالي مليون عميل حتى الآن".
PRODUCTS USED
Messenger Solutions
These are the building blocks of your Messenger experience. Whether you’re looking to generate leads, drive sales, or provide customer service, we have the solutions you need.