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HolidayPirates
品牌
Vonage
WhatsApp Business 解決方案供應商
成功案例
HolidayPirates 使用 WhatsApp Business 平台傳遞及時的旅遊優惠給訂閱者，以吸引活躍用戶互動，並將流量導向供應商合作夥伴。
三個月內 WhatsApp 訂閱者增加 53%
WhatsApp 中的訊息開啟率達 97%
WhatsApp 中的點擊率高達 40%
透過 WhatsApp 的訂閱者參與度比電子郵件高 10 倍
品牌故事
經濟實惠的夢幻假期
HolidayPirates 是一家國際旅遊公司，彙集並分享各大旅遊平台提供的最新航班、飯店和度假套裝優惠。旅客可以透過 HolidayPirates 網站、行動應用程式和社群媒體，找到規劃週末短途旅行或長程假期所需的一切資訊。
品牌目標
為精省預算的旅客打開世界的大門
HolidayPirates 想要以旅遊平台合作夥伴提供的最相關優惠，來吸引尋找優惠的旅遊愛好者。為了確保讀者不會錯過可能在數小時內結束的旅遊套裝和優惠，該公司需要一個速度更快、可擴充性更大的通訊管道，讓讀者能夠即時獲取優惠資訊。
品牌解決方案
即時行銷管道
HolidayPirates 國際旅遊公司的編輯團隊每天在網路上搜尋最新的旅遊優惠，為注重預算的旅客精選各種機票套裝和度假旅宿。使用 HolidayPirates 網站和應用程式可讓讀者查看各大網路旅遊平台提供的套裝行程，省去自行比價的時間。
由於旅遊優惠變動快速，該公司要將每日更新的電子郵件傳送給將近一百萬訂閱者，提供最新的旅遊資訊。如果讀者那天沒打開電子郵件或無法存取應用程式，可能就會錯過精彩的優惠訊息。同樣具有挑戰性的是，該公司無法衡量旅遊優惠有多少吸引力，以及哪些內容促使顧客採取行動，因此很難設定相關優惠的目標訂閱者。
隨著疫情後旅遊恢復，HolidayPirates 需要速度更快、可擴充性更大的方式來觸及訂閱者。在評斷 WhatsApp 在其顧客間廣受歡迎後，HolidayPirates 與電信公司 Vonage 合作，利用 WhatsApp Business 平台建立了效能強大的行銷和通訊管道。
讓公司透過 WhatsApp，將最新的旅遊套裝相關訊息即時傳播給訂閱者。WhatsApp 中的連結會將訂閱者直接帶到 HolidayPirates 網站上的優惠資訊，訂閱者可以檢視過後，再直接前往旅遊合作夥伴的平台。
HolidayPirates 透過電子郵件、社群媒體和網站宣傳 WhatsApp 管道。為了吸引尋求下一次大冒險的顧客加入此管道，該公司舉辦了一項競賽活動，讓新的 WhatsApp 訂閱者有機會贏得旅遊行程和其他獎項。該活動鼓勵訂閱者將 HolidayPirates 的優惠內容分享給親朋好友，以增加他們的得獎機會。
HolidayPirates 藉由調查偏好的旅遊目的地來識別顧客的喜好
WhatsApp 訂閱者參與互動的程度顯著高於電子郵件和應用程式通知
「僅僅三個月內，我們的 WhatsApp 訂閱者群體成長了 53%，現在已經有超過 22 萬名訂閱者熱切參與我們分享的優惠，」HolidayPirates 全球 CRM 團隊經理 Kamila Skötsch 表示。「相較於電子郵件優惠，WhatsApp 訂閱者的參與度增加了十倍，而相較於應用程式通知，參與度增加了兩倍以上。」
HolidayPirates 開始傳送訊息，邀請顧客從數個特定優惠中做選擇，例如海灘、城市或健行之旅，以記錄訂閱者的喜好。顧客會自動收到訊息，引導他們做出自己的選擇，而該公司可以探索吸引不同訂閱者族群的優惠。為了尋求更快速、更客製化的方法吸引訂閱者互動，HolidayPirates 使用 Jumper.ai 技術提供的 Vonage 對話式商務平台開發訂閱者客群，並透過 WhatsApp 提供相關的旅遊優惠。
「使用 WhatsApp 的即時性，讓 HolidayPirates 更容易識別其最活躍的用戶，並將適合的優惠送到每個訂閱者面前，」Vonage 企業客戶經理 Tatiana Xyda 表示。「透過 WhatsApp，HolidayPirates 能夠以具成本效益的方式吸引其龐大且不斷增長的訂閱者群體互動。」
除了每天的訊息外，HolidayPirates 還會針對其最活躍的訂閱者，每週傳送一到三組引人入勝的 WhatsApp 對話。隨著愈來愈多使用 WhatsApp 的訂閱者針對可能在數小時內結束的優惠做出回應，所引發的參與度也比任何其他管道更高。
「使用 WhatsApp 讓我們更容易識別前 25% 的活躍訂閱者，並針對他們進行銷售，」Skötsch 表示。「使用 WhatsApp 的訂閱者對優惠做出回應的速度，比使用其他管道的用戶更快，為我們的合作夥伴帶來更多流量，點擊率高達 40%，而某些訊息的開啟率更達到 97%。」
HolidayPirates 希望更精進區分客群的功能，在利用特殊節慶（例如黑色星期五購物節）設計促銷活動時，能夠傳送更加個人化的訊息，以增加 WhatsApp 訂閱者。此外，他們也計畫在 WhatsApp 中增加旅遊服務櫃台功能，利用自動化系統和真人客服，引導用戶透過其合作夥伴的套裝行程規劃假期活動。
「WhatsApp 的多功能性協助我們為訂閱者打開這個世界，將我們合作夥伴獨家提供的精彩行程傳送給更多用戶，」Skötsch 表示。
品牌成果
更多訂閱者和流量
HolidayPirates 透過 WhatsApp Business 平台建立行銷管道後，訂閱者群體成長了兩倍以上，同時提高了參與互動率、點擊率和訊息開啟率，並且為合作夥伴帶來更多流量。
- 三個月內 WhatsApp 訂閱者增加 53%
- WhatsApp 中的訊息開啟率達 97%
- WhatsApp 中的點擊率高達 40%
- 透過 WhatsApp 的訂閱者參與度比電子郵件高 10 倍
僅僅三個月內，我們的 WhatsApp 訂閱者群體成長了 53%，現在已經有超過 22 萬名訂閱者熱切參與我們分享的優惠。相較於電子郵件優惠，WhatsApp 訂閱者的參與度增加了十倍，而相較於應用程式通知，參與度增加了兩倍以上。
