- เรื่องราวความสำเร็จ
- แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
- HolidayPirates
แพลตฟอร์ม WHATSAPP BUSINESS
HolidayPirates
การเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมโดยสื่อสารกับผู้สมัครรับข้อมูลด้วยข้อความทางการตลาดที่รวดเร็วและตอบโจทย์ความต้องการ
HolidayPirates
แบรนด์
Vonage
ผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business
เรื่องราวความสำเร็จ
HolidayPirates ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อมอบข้อเสนอการท่องเที่ยวแบบจำกัดเวลาให้กับผู้สมัครรับข้อมูล เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และช่วยให้มีการเข้าชมพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ
จำนวนผู้สมัครรับข้อมูลบน WhatsApp ที่เพิ่มขึ้นในเวลา 3 เดือน
คืออัตราการเปิดข้อความใน WhatsApp
อัตราการคลิกผ่านใน WhatsApp สูงถึง 40%
การมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับข้อมูลผ่าน WhatsApp เมื่อเทียบกับทางอีเมล
เรื่องราวของธุรกิจ
ทริปในฝันในราคาที่โดนใจ
HolidayPirates เป็นบริษัทท่องเที่ยวระหว่างประเทศ ซึ่งจะจัดหาและเสนอดีลล่าสุดต่างๆ สำหรับเที่ยวบิน โรงแรม และแพ็คเกจวันหยุดจากแพลตฟอร์มท่องเที่ยวชั้นนำต่างๆ นักท่องเที่ยวจะพบข้อมูลทุกอย่างที่จำเป็นต่อการวางแผนท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือการท่องเที่ยวที่ยาวนานกว่านั้นได้บนเว็บไซต์ แอพมือถือ และโซเชียลมีเดียของ HolidayPirates
เป้าหมายของธุรกิจ
ให้นักท่องเที่ยวได้ท่องโลกในงบตามต้องการ
HolidayPirates ต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวตัวยงที่กำลังมองหาดีลพร้อมข้อเสนอที่โดนใจจากพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวของตน บริษัทจำเป็นต้องมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สามารถขยายการรองรับได้มากขึ้นและรวดเร็วกว่าที่เคยเพื่อให้ผู้อ่านเข้าดูข้อเสนอต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้อ่านจะไม่พลาดแพ็คเกจท่องเที่ยวและดีลที่อาจสิ้นสุดลงภายในไม่กี่ชั่วโมง
โซลูชั่นของธุรกิจ
ช่องทางการตลาดแบบเรียลไทม์
ทุกๆ วัน ทีมบรรณาธิการของบริษัทท่องเที่ยวระหว่างประเทศอย่าง HolidayPirates จะค้นหาข้อเสนอการท่องเที่ยวล่าสุดต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต และคัดสรรสิ่งต่างๆ ตั้งแต่แพ็คเกจเที่ยวบินไปจนถึงการพักรีสอร์ทให้กับนักท่องเที่ยวที่มีงบประมาณจำกัด เมื่อใช้เว็บไซต์และแอพของ HolidayPirates ผู้อ่านก็จะพบแพ็คเกจจากแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวทางออนไลน์ชั้นนำต่างๆ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาเพราะไม่ต้องเปรียบเทียบราคาด้วยตนเอง
เมื่อดีลท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ในแต่ละวัน บริษัทจะส่งข้อมูลอัพเดตทางอีเมลให้กับผู้สมัครรับข้อมูลเกือบ 1 ล้านรายเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ๆ ในการท่องเที่ยว ผู้อ่านที่ไม่ได้เปิดดูอีเมลหรือไม่สามารถเข้าแอพได้ในระหว่างวันก็อาจพลาดข้อเสนอดีๆ ไป สิ่งที่ท้าทายไม่แพ้กันก็คือ บริษัทไม่สามารถวัดความน่าสนใจของดีลท่องเที่ยวและสิ่งที่จูงใจให้ลูกค้าดำเนินการได้ ซึ่งส่งผลให้การแสดงข้อเสนอที่ตรงใจผู้สมัครรับข้อมูลเป็นไปได้ยาก
และเมื่อการท่องเที่ยวกลับมาคึกคักอีกครั้งหลังพ้นช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก HolidayPirates ก็จำเป็นต้องมีวิธีเข้าถึงผู้สมัครรับข้อมูลที่รวดเร็วและขยายการรองรับได้มากขึ้น หลังจากพบว่า WhatsApp เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในหมู่ลูกค้า HolidayPirates ก็ได้ร่วมงานกับบริษัทโทรคมนาคมอย่าง Vonage เพื่อสร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารและการตลาดที่มีประสิทธิภาพด้วยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
บริษัทบรอดแคสต์ข้อความเกี่ยวกับแพ็คเกจท่องเที่ยวใหม่ๆ ให้กับผู้สมัครรับข้อมูลแบบเรียลไทม์โดยใช้ WhatsApp ลิงก์จาก WhatsApp จะนำผู้สมัครรับข้อมูลตรงไปยังข้อเสนอบนเว็บไซต์ของ HolidayPirates เพื่อให้ตรวจสอบข้อเสนอดังกล่าวได้ก่อนจะเข้าไปดูพาร์ทเนอร์การท่องเที่ยวรายนั้นๆ โดยตรง
HolidayPirates ได้โปรโมทช่องทาง WhatsApp ผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของตน บริษัทได้จัดการแข่งขันขึ้นโดยเปิดให้ผู้สมัครรับข้อมูลผ่าน WhatsApp รายใหม่ๆ มีโอกาสได้รับทริปท่องเที่ยวและรางวัลอื่นๆ เพื่อขยายช่องทางการขายกับคนที่มองหาโอกาสเดินทางไปผจญภัยในครั้งถัดไป โดยบริษัทสนับสนุนให้ผู้สมัครรับข้อมูลแชร์ข้อเสนอจาก HolidayPirates ให้กับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสได้รับรางวัล
HolidayPirates ระบุความชอบของลูกค้าโดยสำรวจปลายทางที่ลูกค้าต้องการไป
ผู้สมัครรับข้อมูลมีส่วนร่วมในช่องทาง WhatsApp มากกว่าการแจ้งเตือนทางอีเมลและแอพเป็นอย่างมาก
“เราใช้เวลาแค่ 3 เดือนก็มีฐานผู้สมัครรับข้อมูลทาง WhatsApp เพิ่มขึ้น 53 เปอร์เซ็นต์ และตอนนี้ก็มีผู้สมัครรับข้อมูลกว่า 220,000 รายที่พร้อมจะเข้าดูข้อเสนอต่างๆ จากเรา” คุณ Kamila Skötsch ซึ่งดำรงตำแหน่งหัวหน้าทีม CRM ระดับสากลจาก HolidayPirates กล่าว “เราพบว่าผู้สมัครรับข้อมูลมีส่วนร่วมบน WhatsApp มากขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบกับข้อเสนอทางอีเมล และมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่า 2 เท่าเมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนทางแอพ”
HolidayPirates เริ่มเก็บข้อมูลความชอบของผู้สมัครรับข้อมูลโดยส่งข้อความเชิญให้ลูกค้าเลือกดีลที่เฉพาะเจาะจงต่างๆ เช่น ทริปเที่ยวชายหาด เมือง หรือเดินเขา ผู้สมัครรับข้อมูลจะได้รับข้อความที่นำไปยังสถานที่ที่ตนต้องการโดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน บริษัทก็จะพบข้อเสนอที่ตรงใจผู้สมัครรับข้อมูลกลุ่มต่างๆ HolidayPirates ต้องการช่องทางสื่อสารกับผู้สมัครรับข้อมูลที่รวดเร็วและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น บริษัทใช้แพลตฟอร์มการซื้อขายผ่านแชทอย่าง Vonage ที่สนับสนุนโดย Jumper.ai เพื่อพัฒนาเซกเมนต์ผู้สมัครรับข้อมูลและมอบข้อเสนอการท่องเที่ยวที่ตรงใจผ่าน WhatsApp
“ความรวดเร็วทันใจจากการใช้ WhatsApp ช่วยให้ HolidayPirates พบผู้ใช้ที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดและสามารถแสดงข้อเสนอที่ตรงใจให้ผู้สมัครรับข้อมูลแต่ละรายได้ง่ายขึ้น” คุณ Tatiana Xyda ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Manager) จาก Vonage กล่าว “WhatsApp ช่วยให้ HolidayPirates สามารถติดต่อกับฐานผู้สมัครรับข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างคุ้มค่า”
นอกจากข้อความรายวันแล้ว HolidayPirates จะส่งข้อความที่น่าสนใจผ่าน WhatsApp เพิ่มอีกสัปดาห์ละ 1 ถึง 3 รายการให้กับผู้สมัครรับข้อมูลที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดอีกด้วย เนื่องจากมีผู้สมัครรับข้อมูลบน WhatsApp จำนวนมากขึ้นที่ตัดสินใจซื้อดีลที่อาจสิ้นสุดลงในไม่กี่ชั่วโมง ผู้สมัครรับข้อมูลจึงมีส่วนร่วมผ่านช่องทางนี้มากกว่าช่องทางอื่นๆ
“WhatsApp ช่วยให้เราค้นหาและทำการตลาดกับผู้สมัครรับข้อมูลที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุด 25 เปอร์เซ็นต์แรกได้ดียิ่งขึ้น” คุณ Skötsch กล่าว “ผู้สมัครรับข้อมูลที่ใช้ WhatsApp จะดำเนินการกับดีลต่างๆ เร็วกว่าคนที่ใช้ช่องทางอื่น ส่งผลให้มีการเข้าชมพาร์ทเนอร์มากขึ้นและมีอัตราการคลิกผ่านสูงถึง 40 เปอร์เซ็นต์ และบางข้อความก็มีอัตราการเปิดอยู่ที่ 97 เปอร์เซ็นต์ด้วย”
HolidayPirates ต้องการยกระดับความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ให้ดีขึ้นเพื่อส่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้น ในขณะที่บริษัทสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายที่ใช้โอกาสพิเศษต่างๆ เช่น การลดราคาช่วง Black Friday เพื่อเพิ่มจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลบน WhatsApp นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนจะเพิ่มฟีเจอร์ผู้ช่วยดูแลแขกระหว่างท่องเที่ยวลงใน WhatsApp ด้วย โดยใช้ระบบอัตโนมัติและเจ้าหน้าที่เพื่อคอยแนะนำผู้ใช้ในการวางแผนท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดพักผ่อนพร้อมแพ็คเกจจากพาร์ทเนอร์รายต่างๆ
“ความสามารถรอบด้านของ WhatsApp ช่วยให้ผู้สมัครรับข้อมูลได้เห็นดีลต่างๆ จากทั่วโลก ในขณะที่เราแสดงโอกาสในการท่องเที่ยวที่น่าตื่นตาตื่นใจให้ผู้คนได้มากขึ้น ซึ่งเป็นข้อเสนอที่พบได้จากพาร์ทเนอร์ของเราเท่านั้น” คุณ Skötsch กล่าว
ความสำเร็จของธุรกิจ
จำนวนผู้สมัครรับข้อมูลและผู้เข้าชมที่เพิ่มมากขึ้น
เมื่อ HolidayPirates สร้างช่องทางการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business บริษัทก็มีฐานผู้สมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่า โดยการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการเปิดข้อความ รวมถึงจำนวนผู้เข้าชมพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน
- จำนวนผู้สมัครรับข้อมูลบน WhatsApp เพิ่มขึ้น 53% ในเวลา 3 เดือน
- อัตราการเปิดข้อความบน WhatsApp อยู่ที่ 97%
- อัตราการคลิกผ่านใน WhatsApp สูงถึง 40%
- การมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับข้อมูลผ่าน WhatsApp มากกว่าทางอีเมล 10 เท่า
เราใช้เวลาแค่ 3 เดือนก็มีฐานผู้สมัครรับข้อมูลทาง WhatsApp เพิ่มขึ้น 53 เปอร์เซ็นต์ และตอนนี้ก็มีผู้สมัครรับข้อมูลกว่า 220,000 รายที่พร้อมจะเข้าดูข้อเสนอต่างๆ จากเรา เราพบว่าผู้สมัครรับข้อมูลมีส่วนร่วมบน WhatsApp มากขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบกับข้อเสนอทางอีเมล และมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่า 2 เท่าเมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนทางแอพ
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว