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PLATAFORMA DO WHATSAPP BUSINESS
HolidayPirates
Aumentando o tráfego com mensagens de marketing rápidas e relevantes para engajar os assinantes
HolidayPirates
Marca
Vonage
Provedora de soluções de negócios do WhatsApp
CASO DE SUCESSO
A HolidayPirates envia ofertas de viagens com tempo limitado para os assinantes usando a Plataforma do WhatsApp Business a fim de engajar usuários ativos e direcionar o tráfego para fornecedores parceiros.
de aumento no número de assinantes do WhatsApp em três meses
de taxa de abertura de mensagens no WhatsApp
de taxa de cliques no WhatsApp
mais engajamento do assinante via WhatsApp em comparação com email
HISTÓRIA
Férias dos sonhos que cabem no seu bolso
A HolidayPirates é uma empresa de turismo internacional que fornece e compartilha ofertas atualizadas de voos, hotéis e pacotes de férias das principais plataformas de viagens. Seja no site, no app para dispositivos móveis ou nas redes sociais da HolidayPirates, os viajantes podem encontrar tudo o que precisam para planejar uma viagem rápida de fim de semana ou férias mais longas.
META
Viajando pelo mundo com orçamento limitado
A HolidayPirates queria atrair viajantes em busca de promoções com as ofertas relevantes das plataformas de viagens parceiras. Para garantir que os clientes não perdessem pacotes de viagem e ofertas com tempo limitado, a empresa precisava de um canal de comunicação mais rápido e dimensionável para dar acesso a promoções em tempo real.
SOLUÇÃO
Um canal de marketing em tempo real
Todos os dias, as equipes editoriais da empresa de turismo internacional HolidayPirates pesquisam na internet as ofertas de viagens mais recentes e selecionam tudo o que pode interessar os viajantes preocupados com o orçamento, dos pacotes de voos às estadias em resorts. O uso do site e do app da HolidayPirates permite que os clientes encontrem pacotes das principais plataformas de viagens online e poupem o tempo de fazer a comparação de preços por conta própria.
Com o rápido fluxo de ofertas, a empresa enviava atualizações diárias por email a quase um milhão de assinantes sobre novas oportunidades de viagens. Os clientes que não verificavam a caixa de emails nem acessavam o app durante o dia corriam o risco de perder ofertas interessantes. Outro desafio era que a empresa não conseguia mensurar o que tornava uma oferta de viagem atrativa nem o que motivava um cliente a efetuar a compra. Dessa forma, era difícil direcionar ofertas relevantes para os assinantes.
Com a retomada das viagens após a pandemia, a HolidayPirates precisava de uma maneira mais rápida e dimensionável de alcançar os assinantes. Depois de descobrir que o WhatsApp era amplamente usado entre os clientes, a HolidayPirates fez parceria com a empresa de telecomunicações Vonage para criar um poderoso canal de marketing e comunicação na Plataforma do WhatsApp Business.
Por meio do WhatsApp, a empresa transmite mensagens sobre novos pacotes de viagens em tempo real para os assinantes. Os links do WhatsApp levam os assinantes diretamente à oferta no site da HolidayPirates. Assim, eles podem analisar a promoção antes de visitar uma plataforma de viagens parceira.
A HolidayPirates promoveu o canal do WhatsApp por email, nas redes sociais e no site da empresa. Para expandir o canal e encontrar ainda mais pessoas em busca da próxima grande aventura, a empresa criou um concurso que oferecia aos novos assinantes do WhatsApp a chance de ganhar viagens e outros prêmios. Os assinantes foram incentivados a compartilhar a oferta da HolidayPirates com amigos e familiares, o que aumentava as chances de ganhar.
A HolidayPirates identifica as preferências do cliente fazendo pesquisa sobre destinos de viagem
O engajamento do assinante no WhatsApp é significativamente maior do que em notificações por email e apps
"Em apenas três meses, aumentamos a nossa base de assinantes do WhatsApp em 53%, alcançando a marca atual de mais de 220 mil assinantes ansiosos para interagir com as ofertas que compartilhamos", disse Kamila Skötsch, líder global da equipe de CRM da HolidayPirates. "Vimos o engajamento do assinante aumentar em dez vezes por meio do WhatsApp em comparação com as ofertas enviadas por email e mais que dobrar em relação a notificações no app".
A HolidayPirates conseguiu entender melhor as preferências dos assinantes quando começou a enviar mensagens solicitando aos clientes que escolhessem entre várias ofertas específicas, como viagens para praia, cidade ou trilhas. Os clientes recebem automaticamente uma mensagem que os direciona para o destino escolhido, e a empresa pode descobrir as ofertas que agradam a diferentes grupos de assinantes. Para encontrar uma maneira mais rápida e personalizada de interagir com os assinantes, a HolidayPirates usou a Vonage Conversational Commerce Platform com tecnologia da Jumper.ai para desenvolver segmentos de assinantes e oferecer promoções de viagens relevantes via WhatsApp.
"A comunicação imediata proporcionada pelo WhatsApp permite que a HolidayPirates identifique facilmente os usuários mais ativos e encontre as ofertas certas para cada assinante", disse Tatiana Xyda, gerente de Contas-chave da Vonage. "Com o WhatsApp, a HolidayPirates pode engajar a grande e crescente base de assinantes da empresa sem gastar muito".
Além de uma mensagem diária, a HolidayPirates fará o direcionamento dos assinantes mais ativos com uma a três conversas atraentes do WhatsApp adicionais por semana. Cada vez mais assinantes usam o WhatsApp para interagir com ofertas que podem expirar em algumas horas, e isso gera um engajamento maior do que qualquer outro canal.
"Com o WhatsApp, conseguimos identificar melhor e oferecer produtos específicos a 25% dos nossos principais assinantes ativos", afirmou Skötsch. "Os assinantes que usam o WhatsApp são mais rápidos na interação com as promoções do que as pessoas que usam outros canais. Isso gera mais tráfego para os nossos parceiros com taxas de cliques de até 40% e mensagens com taxa de abertura de 97%."
A HolidayPirates quer refinar os recursos de segmentação para enviar mensagens mais personalizadas. Dessa forma, é possível criar campanhas promocionais destinadas a ocasiões especiais (como as vendas da Black Friday) para aumentar o número de assinantes do WhatsApp. A empresa também pretende adicionar ao WhatsApp um recurso de concierge de viagens que usa automação e agentes ao vivo para orientar os usuários no planejamento de férias com pacotes de plataformas parceiras.
"A versatilidade do WhatsApp permite que os nossos assinantes possam viajar o mundo todo à medida que conectamos mais pessoas com oportunidades de viagem emocionantes oferecidas exclusivamente pelos nossos parceiros", afirmou Skötsch.
RESULTADO
Mais assinantes e tráfego
Quando a HolidayPirates criou um canal de marketing por meio da Plataforma do WhatsApp Business, a empresa mais que dobrou a base de assinantes, aumentando o engajamento, as taxas de cliques e abertura de mensagens, bem como o tráfego para fornecedores parceiros.
- 53% de aumento no número de assinantes do WhatsApp em três meses
- 97% de taxa de abertura de mensagens no WhatsApp
- Até 40% de taxa de cliques no WhatsApp
- 10 vezes mais engajamento do assinante via WhatsApp em comparação com email
Em apenas três meses, aumentamos a nossa base de assinantes do WhatsApp em 53%, alcançando a marca atual de mais de 220 mil assinantes ansiosos para interagir com as ofertas que compartilhamos. Vimos o engajamento do assinante aumentar em dez vezes por meio do WhatsApp em comparação com as ofertas enviadas por email e mais que dobrar em relação a notificações no app.
PRODUTOS USADOS
Plataforma do WhatsApp Business
Interaja com clientes de um jeito simples com ferramentas para automatizar e responder rapidamente a mensagens.