HolidayPirates

“불과 3개월 만에 WhatsApp 구독자 층이 53% 증가하였고 우리가 공유하는 혜택에 참여하고자 하는 구독자가 22만 명을 넘어섰습니다.”라고 HolidayPirates의 글로벌 CRM 팀 책임자인 Kamila Skötsch는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “이메일 안내 대비 WhatsApp을 통한 구독자 참여율이 10배 증가하였고 앱 알림 대비 참여율은 2배 이상이 증가했습니다.”

HolidayPirates는 해변, 도시, 하이킹 여행 등과 같이 여러 가지 구체적인 특가 상품 중에서 선택할 수 있도록 하는 메시지를 고객에게 발송하여 구독자의 선호도를 수집하기 시작했습니다. 구독자는 원하는 곳으로 연결되는 메시지를 자동으로 수신하고 HolidayPirates는 다양한 구독자 집단에 어필하는 혜택을 발견할 수 있습니다. HolidayPirates는 구독자를 참여시키기 위한 더 빠른 맞춤형 수단이 필요했기에 Jumper.ai 기반의 Vonage Conversational Commerce Platform과 협력하여 구독자 세그먼트를 개발하고 WhatsApp을 통해 관련성 있는 여행 상품을 제공합니다.

“WhatsApp을 사용할 때의 신속성 덕분에 HolidayPirates는 가장 활동이 많은 사용자를 더 쉽게 식별하고 각 구독자에게 적절한 혜택을 제공할 수 있습니다.”라고 Vonage의 주요 고객 관리자인 Tatiana Xyda는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “HolidayPirates는 WhatsApp을 통해 성장 중인 대규모 구독자 층을 비용 효율적으로 참여시킬 수 있습니다.”

HolidayPirates는 일일 메시지뿐만 아니라 가장 활발하게 활동하는 구독자에게 매주 흥미로운 WhatsApp 대화를 추가로 1~3건 보낼 것입니다. WhatsApp을 사용하는 구독자가 몇 시간 이내에 마감되는 상품을 구매하면서 다른 채널보다 참여도가 늘고 있습니다.

Skötsch는 “우리는 WhatsApp을 사용해서 활동 중인 구독자의 상위 25%를 더 잘 찾아내고 이들에게 마케팅할 수 있게 되었습니다.”라고 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “WhatsApp을 사용하는 구독자는 다른 채널 사용자보다 특가 상품에 대한 행동이 빨라서 파트너로 연결되는 트래픽이 늘었고 클릭률은 40%에 달했으며 일부 메시지는 확인율이 97%에 달했습니다.”

HolidayPirates는 더 맞춤화된 메시지를 보내기 위한 세그멘테이션 역량을 개선하여 블랙 프라이데이 세일과 같이 특별한 날을 활용하는 홍보 캠페인을 만들고 WhatsApp 구독자를 늘리고자 합니다. 또한 WhatsApp에 여행 컨시어지 기능을 추가하고 자동화와 라이브 상담원을 이용하여 사용자가 파트너가 제공하는 패키지를 통해 여행 계획을 세우도록 안내할 계획입니다.

“WhatsApp은 다양한 목적으로 사용할 수 있어서 우리 파트너들만 제공하는 흥미로운 여행 기회를 더 많은 사람과 연결함으로써 우리 구독자에게 세상을 열어주는 데 도움이 됩니다.”라고 Skötsch는 말합니다.