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PIATTAFORMA WHATSAPP BUSINESS
HolidayPirates
Aumento del traffico grazie alle interazioni degli iscritti con messaggi di marketing rapidi e pertinenti
HolidayPirates
Brand
Vonage
Fornitore di soluzioni aziendali per WhatsApp
STORIA DI SUCCESSO
HolidayPirates utilizza la piattaforma WhatsApp Business per offrire offerte di viaggio a tempo agli iscritti allo scopo di interagire con gli utenti attivi e indirizzare il traffico verso i fornitori partner.
aumento degli iscritti di WhatsApp in 3 mesi
aumento del tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp
tassi di clic su WhatsApp
interazione degli iscritti tramite WhatsApp rispetto alle e-mail
LA STORIA
Vacanze da sogno a prezzi convenienti
HolidayPirates è un'azienda di viaggi internazionale che reperisce e condivide offerte aggiornate per voli, hotel e pacchetti vacanza dalle principali piattaforme di viaggio. Tramite il sito web, l'app mobile e i social media di HolidayPirates, i viaggiatori possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno per pianificare un viaggio nel fine settimana o una vacanza di più giorni.
L'OBIETTIVO
Aprire le porte del mondo per i viaggiatori attenti al risparmio
L'obiettivo di HolidayPirates era interagire con i "cacciatori di viaggi" alla ricerca di affari grazie alle offerte più pertinenti dei loro partner delle piattaforme di viaggio. Per garantire che i lettori non perdessero pacchetti di viaggio e offerte disponibili solo per poche ore, l'azienda aveva bisogno di un canale di comunicazione più rapido e scalabile per offrire ai lettori l'accesso alle offerte in tempo reale.
LA SOLUZIONE
Un canale di marketing in tempo reale
Ogni giorno, i team editoriali dell'azienda di viaggi internazionale HolidayPirates cercano in Internet le ultime offerte di viaggio, curando tutti gli aspetti, dai pacchetti di volo ai soggiorni in resort, da proporre ai viaggiatori attenti al risparmio. L'utilizzo del sito web e dell'app HolidayPirates consente ai lettori di visualizzare i pacchetti delle principali piattaforme di viaggio online, consentendo loro di risparmiare il tempo necessario per confrontare le varie offerte.
Con offerte di viaggio spesso disponibili solo per breve tempo, l'azienda inviava aggiornamenti giornalieri sulle nuove opportunità di viaggio via e-mail a quasi un milione di iscritti. I lettori che non accedevano alle e-mail o all'app durante il giorno rischiavano di perdersi offerte interessanti. Inoltre, l'azienda non era in grado di misurare l'attrattiva di un'offerta di viaggio e le motivazioni che spingevano un cliente a sceglierla, e ciò rendeva difficile la targetizzazione degli iscritti con offerte pertinenti.
Con la ripresa dei viaggi dopo la pandemia, HolidayPirates aveva bisogno di una modalità più rapida e scalabile per raggiungere gli iscritti. Dopo aver stabilito che WhatsApp era molto popolare tra i suoi clienti, HolidayPirates ha collaborato con Vonage, un'azienda del settore delle telecomunicazioni, per creare un potente canale di marketing e comunicazione con la piattaforma WhatsApp Business.
Utilizzando WhatsApp, l'azienda è in grado di trasmettere messaggi sui nuovi pacchetti di viaggio in tempo reale agli iscritti. I link di WhatsApp indirizzano gli iscritti direttamente verso l'offerta sul sito web di HolidayPirates, dove possono controllarla prima di visitare direttamente la pagina del partner.
HolidayPirates ha promosso il canale WhatsApp tramite e-mail, social media e il suo sito web. Per far crescere il canale con la presenza di un maggior numero di persone alla ricerca della prossima grande avventura, l'azienda ha creato un concorso che offriva ai nuovi iscritti di WhatsApp la possibilità di vincere viaggi e altri premi. Gli iscritti sono stati invitati a condividere l'offerta HolidayPirates con amici e familiari per aumentare le loro probabilità di vincita.
HolidayPirates identifica le preferenze dei clienti proponendo loro sondaggi sulle preferenze di destinazione
Le interazioni degli iscritti su WhatsApp sono significativamente più elevate rispetto alle notifiche tramite e-mail e app
"In soli tre mesi, siamo riusciti ad aumentare la nostra base di iscritti di WhatsApp del 53%, raggiungendo ora oltre 220 000 utenti desiderosi di scoprire le offerte che proponiamo", afferma Kamila Skötsch, Global CRM Team Lead, HolidayPirates. "Le interazioni degli iscritti tramite WhatsApp sono dieci volte superiori rispetto a quelle osservate con le offerte inviate tramite e-mail e sono oltre il doppio delle interazioni con le notifiche nell'app."
HolidayPirates ha iniziato ad acquisire le preferenze degli iscritti inviando messaggi che invitavano i clienti a scegliere tra diverse offerte specifiche, come i viaggi in spiaggia, in città o le escursioni. Gli utenti ricevono automaticamente un messaggio che li indirizza alla loro scelta, mentre l'azienda scopre le offerte che attirano i vari gruppi di iscritti. Alla ricerca di una modalità più rapida e personalizzata di interagire con gli iscritti, HolidayPirates utilizza Vonage, una piattaforma di conversational commerce fornita da Jumper.ai, per sviluppare segmenti di iscritti e offrire offerte di viaggio pertinenti tramite WhatsApp.
"L'immediatezza dell'utilizzo di WhatsApp consente a HolidayPirates di individuare più facilmente gli utenti più attivi e di presentare le offerte giuste a ciascun iscritto", afferma Tatiana Xyda, Key Account Manager, Vonage. "Grazie a WhatsApp, HolidayPirates può interagire in modo conveniente con la sua base di iscritti ampia e in continua crescita."
Oltre a inviare un messaggio ogni giorno, HolidayPirates coinvolgerà gli iscritti più attivi in un massimo di tre interessanti conversazioni su WhatsApp aggiuntive a settimana. Man mano che sempre più iscritti utilizzano WhatsApp per interagire con offerte che potrebbero concludersi entro poche ore, vengono generate interazioni maggiori rispetto a qualsiasi altro canale.
"Grazie a WhatsApp, siamo stati in grado di individuare e proporre offerte a coloro che rientrano nel 25% dei nostri iscritti più attivi", afferma Skötsch. "I nostri iscritti che utilizzano WhatsApp sono più rapidi ad agire sulle offerte rispetto alle persone che utilizzano altri canali, generando un traffico maggiore verso i nostri partner con tassi di clic fino al 40% e alcuni messaggi ricevono un tasso di apertura del 97%."
HolidayPirates desidera perfezionare le capacità di segmentazione per inviare messaggi più personalizzati mentre crea campagne promozionali che sfruttano occasioni speciali, come le vendite del Black Friday, per aumentare gli iscritti di WhatsApp. Ci sono anche piani per aggiungere una funzione di concierge di viaggio a WhatsApp, avvalendosi dell'automazione e degli operatori per guidare gli utenti nella pianificazione delle vacanze con i pacchetti offerti dai partner.
"La versatilità di WhatsApp ci aiuta ad ampliare le opportunità offerte ai nostri iscritti e a proporre a un maggior numero di persone interessanti opportunità di viaggio che possono trovare solo attraverso i nostri partner", afferma Skötsch.
IL SUCCESSO
Aumento di iscritti e del traffico
Quando HolidayPirates ha creato un canale di marketing tramite la piattaforma WhatsApp Business, l'azienda ha incrementato più del doppio la sua base di iscritti aumentando le interazioni, i tassi di clic e di apertura dei messaggi, nonché il traffico verso i fornitori partner.
- 53%: aumento degli iscritti di WhatsApp in tre mesi
- 97%: tassi di apertura dei messaggi su WhatsApp
- 40%: tassi di clic su WhatsApp
- x10: interazioni degli iscritti tramite WhatsApp rispetto alle e-mail
In soli tre mesi, siamo riusciti ad aumentare la nostra base di iscritti di WhatsApp del 53%, raggiungendo ora oltre 220 000 iscritti desiderosi di interagire con le offerte condivise. Le interazioni degli iscritti tramite WhatsApp sono risultate dieci volte superiori rispetto a quelle con le offerte inviate tramite e-mail e più che raddoppiate rispetto alle interazioni con le notifiche dell'app.
PRODOTTI UTILIZZATI
Piattaforma WhatsApp Business
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