PLATFORM WHATSAPP BUSINESS

HolidayPirates

Meningkatkan traffic dengan melibatkan pelanggan dengan pesan marketing yang cepat dan relevan

Mulai Berkreasi

HolidayPirates

Merek

Vonage

Penyedia Solusi WhatsApp Business

KISAH SUKSES

HolidayPirates menggunakan Platform WhatsApp Business untuk memberikan promo perjalanan yang sensitif terhadap waktu kepada pelanggan untuk berinteraksi dengan pengguna aktif dan mengarahkan traffic ke mitra vendor.

53%

peningkatan pelanggan WhatsApp dalam tiga bulan

97%

tingkat pesan dibuka di WhatsApp

40%

rasio klik-tayang di WhatsApp

10X

interaksi pelanggan melalui WhatsApp terhadap email

*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Umumnya diharapkan hasil individu akan berbeda.

KISAH MEREKA

Liburan impian yang terjangkau

HolidayPirates adalah perusahaan perjalanan internasional yang mencari dan membagikan promo terbaru untuk penerbangan, hotel, dan paket liburan dari platform perjalanan terkemuka. Melalui situs web HolidayPirates, aplikasi seluler, dan media sosial, wisatawan dapat menemukan semua yang mereka butuhkan untuk merencanakan liburan akhir pekan atau liburan yang lebih lama.

TUJUAN MEREKA

Membuka dunia bagi wisatawan yang paham anggaran

HolidayPirates ingin melibatkan para pemburu perjalanan yang mencari penawaran dengan promo paling relevan dari mitra platform perjalanannya. Untuk memastikan bahwa pembaca tidak melewatkan paket perjalanan dan penawaran yang dapat ditutup dalam beberapa jam, perusahaan membutuhkan saluran komunikasi yang lebih cepat dan dapat diskalakan guna memberi pembaca akses ke promo secara realtime.

SOLUSI MEREKA

Saluran marketing realtime

Setiap hari, tim editorial di perusahaan perjalanan internasional HolidayPirates mencari di internet untuk promo perjalanan terbaru, mengatur semuanya mulai dari paket penerbangan hingga penginapan resor untuk wisatawan yang sadar anggaran. Menggunakan situs web dan aplikasi HolidayPirates, pembaca dapat melihat paket dari platform perjalanan online terkemuka, menghemat waktu untuk membandingkan sendiri.

Dengan promo perjalanan yang cepat berganti, perusahaan mengirim email info terkini setiap hari ke hampir satu juta pelanggannya tentang peluang perjalanan baru. Pembaca yang tidak membuka email mereka atau tidak dapat mengakses aplikasi pada siang hari berisiko melewatkan promo menarik. Hal yang sama menantangnya adalah bahwa perusahaan tidak dapat mengukur daya tarik promo perjalanan dan apa yang memotivasi pelanggan untuk mengambil tindakan, sehingga sulit untuk menargetkan pelanggan dengan promo yang relevan.

Saat perjalanan berlanjut setelah pandemi, HolidayPirates membutuhkan cara yang lebih cepat dan terukur untuk menjangkau pelanggan. Setelah menentukan bahwa WhatsApp sangat populer di kalangan pelanggannya, HolidayPirates bermitra dengan perusahaan telekomunikasi Vonage untuk membangun saluran marketing dan komunikasi yang kuat dengan Platform WhatsApp Business.

Perusahaan menyiarkan pesan tentang paket perjalanan baru secara realtime kepada pelanggan menggunakan WhatsApp. Tautan dari WhatsApp mengarahkan pelanggan langsung ke promo di situs web HolidayPirates, tempat mereka dapat meninjaunya sebelum mengunjungi mitra perjalanan secara langsung.

HolidayPirates mempromosikan saluran WhatsApp melalui email, media sosial, dan situs webnya. Untuk mengembangkan saluran dengan orang-orang yang mencari petualangan besar berikutnya, perusahaan membuat kontes yang memberikan kesempatan bagi pelanggan baru di WhatsApp untuk memenangkan perjalanan dan hadiah lainnya. Pelanggan didorong untuk membagikan promo HolidayPirates mereka dengan teman dan keluarga, yang meningkatkan peluang mereka untuk menang.

HolidayPirates mengidentifikasi preferensi pelanggan dengan menyurvei preferensi destinasi

Interaksi pelanggan WhatsApp jauh lebih tinggi daripada notifikasi email dan aplikasi

“Hanya dalam tiga bulan, kami telah meningkatkan basis pelanggan WhatsApp sebesar 53 persen, sekarang menjangkau lebih dari 220.000 pelanggan yang ingin berinteraksi dengan promo yang kami bagikan,” kata Kamila Skötsch, Pemimpin Tim CRM Global, HolidayPirates. “Kami telah melihat peningkatan sepuluh kali lipat dalam interaksi pelanggan melalui WhatsApp dibandingkan dengan promo email dan interaksi lebih dari dua kali lipat di atas notifikasi aplikasi.”

HolidayPirates mulai menangkap preferensi pelanggan dengan mengirimkan pesan yang mengundang pelanggan untuk memilih di antara beberapa promo khusus, seperti perjalanan ke pantai, kota, atau mendaki. Mereka secara otomatis menerima pesan yang mengarahkan mereka ke pilihan mereka—sementara perusahaan menemukan promo yang menarik bagi berbagai grup pelanggan. Menginginkan cara yang lebih cepat dan lebih disesuaikan untuk berinteraksi dengan pelanggan, HolidayPirates menggunakan Platform Perdagangan Berbasis Percakapan Vonage persembahan Jumper.ai untuk mengembangkan segmen pelanggan dan menyampaikan promo perjalanan yang relevan melalui WhatsApp.

“Sifat segera dalam menggunakan WhatsApp mempermudah HolidayPirates dalam mengidentifikasi pengguna yang paling aktif dan mendapatkan promo yang tepat di hadapan setiap pelanggan,” kata Tatiana Xyda, Manajer Akun Utama, Vonage. “Melalui WhatsApp, HolidayPirates dapat berinteraksi dengan basis pelanggannya yang besar dan berkembang secara hemat biaya.”

Selain pesan harian, HolidayPirates akan menargetkan pelanggan paling aktifnya dengan tambahan satu hingga tiga percakapan WhatsApp yang menarik per minggu. Dengan makin banyaknya pelanggan pengguna WhatsApp yang mengambil tindakan atas promo yang mungkin akan ditutup dalam beberapa jam, hal ini mendorong interaksi yang lebih tinggi daripada saluran lainnya.

"Dengan WhatsApp, kami dapat mengidentifikasi dan memasarkan dengan lebih baik ke 25 persen teratas dari pelanggan aktif kami," kata Skötsch. “Pelanggan pengguna WhatsApp kami lebih cepat mengambil tindakan atas promo daripada orang yang menggunakan saluran lain, menghasilkan lebih banyak traffic ke mitra kami dengan rasio klik-tayang setinggi 40 persen, dan beberapa pesan memperoleh tingkat pesan dibuka sebesar 97 persen.”

HolidayPirates ingin mempertajam kemampuan segmentasi untuk mengirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi saat membuat kampanye promosi yang menggunakan acara khusus, seperti penjualan Black Friday, untuk meningkatkan pelanggan WhatsApp. Ada juga rencana untuk menambahkan fitur pramutamu perjalanan ke WhatsApp, menggunakan otomatisasi dan agen langsung untuk memandu pengguna dalam merencanakan liburan dengan paket melalui mitranya.

“Fleksibilitas WhatsApp membantu kami membuka dunia bagi pelanggan kami karena kami menghubungkan lebih banyak orang dengan peluang perjalanan menarik yang hanya dapat mereka temukan melalui mitra kami,” kata Skötsch.

KESUKSESAN MEREKA

Lebih banyak pelanggan dan traffic

Ketika HolidayPirates membuat saluran marketing melalui Platform WhatsApp Business, perusahaan menggandakan basis pelanggannya lebih dari dua kali lipat sambil meningkatkan interaksi, klik-tayang dan tingkat pesan dibuka, serta traffic ke mitra vendor.

  • 53% peningkatan pelanggan WhatsApp dalam tiga bulan
  • 97% tingkat pesan dibuka di WhatsApp
  • Hingga 40% rasio klik-tayang di WhatsApp
  • 10X interaksi pelanggan melalui WhatsApp di atas email
*Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.

“Hanya dalam tiga bulan, kami telah meningkatkan basis pelanggan WhatsApp sebesar 53 persen, sekarang menjangkau lebih dari 220.000 pelanggan yang ingin berinteraksi dengan promo yang kami bagikan. Kami telah melihat peningkatan sepuluh kali lipat dalam interaksi pelanggan melalui WhatsApp dibandingkan dengan promo email dan interaksi lebih dari dua kali lipat di atas notifikasi aplikasi.

Kamila Skötsch
Pemimpin Tim CRM Global, HolidayPirates

PRODUK YANG DIGUNAKAN

Platform WhatsApp Business

Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.

Mulai Berkreasi
Cerita Terkait