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PLATEFORME WHATSAPP BUSINESS
HolidayPirates
Augmenter le trafic grâce à des messages marketing plus rapides et pertinents
HolidayPirates
Marque
Vonage
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
SUCCESS STORY
HolidayPirates utilise la plateforme WhatsApp Business pour envoyer des offres limitées à ses abonné·es afin d’interagir avec ses utilisateur·ices actif·ves et d’augmenter le trafic de ses partenaires.
Augmentation des abonné·es WhatsApp en trois mois
Taux d’ouverture des messages dans WhatsApp
Taux de clics maximal dans WhatsApp
Interactions des abonné·es dans WhatsApp par rapport aux e-mails
LE CONTEXTE
Des vacances de rêve à moindre coût
HolidayPirates est une agence de voyages internationale qui collecte et partage les nouvelles offres de séjour des grandes plateformes de voyage. L’agence publie ces offres sur son site web, son application mobile et ses réseaux sociaux afin que ses client·es disposent de toutes les informations nécessaires pour prévoir leur prochaine escapade ou leurs futures vacances.
LE CHALLENGE
Lever les barrières économiques au voyage
HolidayPirates cherchait un moyen d’attirer les passionné·es de voyage avec les meilleures offres de ses partenaires. Pour s’assurer que son audience ne passe pas à côté d’offres de séjour disponibles quelques heures seulement, l’agence avait besoin d’un moyen de communication plus rapide et évolutif, afin de garantir un accès en temps réel.
LA SOLUTION
Un canal marketing en temps réel
Chaque jour, l’équipe éditoriale de l’agence de voyages internationale HolidayPirates recherche les dernières offres de voyage publiées sur Internet, qu’il s’agisse de simples séjours en hôtel ou avec transport inclus, pour les personnes qui souhaitent voyager à moindre coût. Ces offres sont ensuite publiées sur le site web et l’application d’HolidayPirates, ce qui permet à la clientèle d’accéder directement aux offres des plus grandes plateformes de voyage en ligne, sans consulter chaque site individuellement.
Compte tenu de la nature éphémère de ces offres, l’entreprise envoyait chaque jour les meilleures d’entre elles par e-mail à ses près d’un million d’abonné·es. Seulement, les personnes qui ne pouvaient pas consulter leur messagerie ou accéder à l’application pendant la journée risquaient de passer à côté des offres. D’autre part, l’entreprise n’avait aucun moyen de mesurer l’attractivité de chaque offre et de connaître le facteur déclencheur d’un achat, ce qui compliquait le ciblage des abonné·es.
Avec la reprise des voyages après la pandémie, HolidayPirates avait besoin d’un moyen plus efficace et évolutif pour communiquer avec ses abonné·es. WhatsApp étant très populaire au sein de sa clientèle, HolidayPirates s’est associée à la société de télécommunication Vonage pour créer un puissant canal de communication et de marketing avec la plateforme WhatsApp Business.
Grâce à WhatsApp, l’agence diffuse en temps réel des messages sur les nouvelles offres de séjour à ses abonné·es. Ces messages contiennent des liens qui les dirigent directement vers l’offre sur le site d’HolidayPirates, afin de l’examiner avant de se rendre sur le site du partenaire.
HolidayPirates a fait la promotion du canal WhatsApp sur son site web, sur ses réseaux sociaux et dans ses e-mails. Pour inciter les féru·es d’aventures à s’abonner au canal, l’agence a organisé un concours dédié à toute nouvelle personne inscrite à WhatsApp, qui pouvait espérer remporter un voyage et d’autres prix. Les nouveaux et nouvelles abonné·es étaient encouragé·es à partager les offres HolidayPirates avec leurs proches pour augmenter leurs chances de gagner.
HolidayPirates détermine les préférences de sa clientèle en organisant des sondages
Les abonné·es interagissent davantage dans WhatsApp que par e-mail ou avec les notifications de l’application
Kamila Skötsch, responsable de l’équipe CRM monde chez HolidayPirates, explique : « En seulement trois mois, le nombre d’abonné·es à WhatsApp a augmenté de 53 %. Ce sont désormais plus de 220 000 personnes qui reçoivent nos offres. Les abonné·es interagissent dix fois plus avec nos offres WhatsApp qu’avec nos offres par e-mail, et deux fois plus qu’avec les notifications de notre application. »
HolidayPirates envoie également à ses abonné·es des messages pour déterminer leurs préférences, en leur demandant de choisir entre plusieurs types de voyages, comme un séjour à la plage, une escapade urbaine ou une randonnée en montagne. Après avoir choisi, les abonné·es reçoivent automatiquement un message les orientant vers une offre pertinente, tandis que l’agence en apprend davantage sur leurs goûts. Pour aller plus loin et interagir de manière plus personnalisée avec ses abonné·es, HolidayPirates utilise la plateforme de commerce conversationnel de Vonage basée sur Jumper.ai afin d’identifier des segments d’abonné·es et de leur diffuser des offres de voyage pertinentes via WhatsApp.
Tatiana Xyda, gestionnaire de grands comptes chez Vonage, développe : « L’instantanéité de WhatsApp permet à HolidayPirates de repérer plus facilement les personnes les plus actives sur ses plateformes et de proposer les offres les plus adaptées à chaque abonné·e. Grâce à WhatsApp, HolidayPirates peut interagir à moindre coût avec sa base grandissante d’abonné·es. »
En plus des messages quotidiens, HolidayPirates envoie une à trois conversations WhatsApp à ses abonné·es les plus actifs et actives. Les abonné·es à WhatsApp réagissent davantage aux offres publiées, qui se terminent généralement dans les heures qui suivent, ce qui fait de ce canal le plus interactif de l’agence.
Selon Mme Skötsch : « WhatsApp nous a permis de mieux identifier et cibler, parmi nos abonné·es, les 25 % les plus actifs et actives. Nos abonné·es utilisant WhatsApp réagissent plus vite aux offres que les abonné·es d’autres canaux et génèrent plus de trafic vers les sites de nos partenaires, avec un taux de clic pouvant atteindre 40 %. Certains messages ont même un taux d’ouverture de 97 %. »
HolidayPirates souhaite affiner la segmentation pour envoyer des messages encore plus personnalisés lors de campagnes saisonnières, comme pour le Black Friday, afin d’augmenter le nombre d’abonné·es WhatsApp. L’agence prévoit également d’ajouter une fonctionnalité de conciergerie dans WhatsApp : des agents et agentes réel·les et virtuel·les pourraient ainsi aider les utilisateur·ices à préparer leurs vacances souscrites auprès de ses partenaires.
Mme Skötsch conclut : « Nous tirons profit de la flexibilité de WhatsApp afin de lever les barrières économiques au voyage et de proposer les offres exclusives de nos partenaires au plus grand nombre. »
LES RÉSULTATS
Augmentation du nombre d’abonné·es et du trafic
Le canal marketing créé avec la plateforme WhatsApp Business a permis à HolidayPirates de doubler son nombre d’abonné·es tout en augmentant ses interactions, les taux de clic et d’ouverture des messages, et le trafic vers les sites de ses partenaires.
- Augmentation de 53 % des abonné·es WhatsApp en trois mois
- Taux d’ouverture des messages dans WhatsApp de 97 %
- Taux de clic dans WhatsApp pouvant atteindre 40 %
- Multiplication par 10 des interactions avec les abonné·es WhatsApp par rapport aux e-mails
En seulement trois mois, le nombre d’abonné·es à WhatsApp a augmenté de 53 %. Ce sont désormais plus de 220 000 personnes qui reçoivent nos offres. Les abonné·es interagissent dix fois plus avec nos offres WhatsApp qu’avec nos offres par e-mail, et deux fois plus qu’avec les notifications de notre application.
PRODUITS UTILISÉS
Plateforme WhatsApp Business
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