HolidayPirates

"En tan solo tres meses, aumentamos nuestra base de suscriptores de WhatsApp en un 53%. Ahora, llegamos a más de 220.000 suscriptores que tienen ganas de interactuar con las ofertas que compartimos", dice Kamila Skötsch, líder del equipo global de CRM, HolidayPirates. "La interacción de los suscriptores por WhatsApp es diez veces mayor en comparación con las ofertas por correo electrónico y más de dos veces mayor en relación a las notificaciones de la app".

HolidayPirates comenzó a capturar las preferencias de sus suscriptores mediante el envío de mensajes en los que se los invitaba a elegir entre varias ofertas específicas, como viajar a la playa, a la ciudad o a las montañas. Luego, reciben automáticamente un mensaje que los dirige a su elección, mientras la empresa descubre las ofertas que atraen a los diferentes grupos de suscriptores. Como quería una forma más personalizada y rápida de interactuar con los suscriptores, HolidayPirates usa la plataforma de comercio conversacional de Vonage con tecnología de Jumper.ai para desarrollar segmentos de suscriptores y enviarles ofertas de viajes relevantes por WhatsApp.

"La inmediatez de usar WhatsApp permite a HolidayPirates identificar fácilmente a sus usuarios más activos y enviar la oferta indicada a cada suscriptor", dice Tatiana Xyda, gerente de cuentas clave, Vonage. "Con WhatsApp, HolidayPirates puede interactuar de manera rentable con su gran base de suscriptores en crecimiento".

Además de enviar un mensaje diario, HolidayPirates envía a sus suscriptores más activos entre una y tres conversaciones de WhatsApp atractivas adicionales por semana. Gracias a que más suscriptores que usan WhatsApp toman alguna acción en respuesta a ofertas que podrían terminarse en horas, obtienen más interacción en ese canal que en cualquier otro.

"Con WhatsApp, pudimos identificar mejor a nuestros clientes y dirigir acciones de marketing al 25% más activo de nuestros suscriptores", dice Skötsch. "Nuestros suscriptores que usan WhatsApp son más rápidos al momento de tomar una acción en respuesta a las ofertas que las personas que usan otros canales, lo que genera más tráfico hacia nuestros socios con tasas de clics de hasta un 40% y una apertura de mensajes del 90%".

HolidayPirates quiere refinar sus capacidades de segmentación para enviar mensajes más personalizados mientras crea campañas promocionales que utilizan ocasiones especiales, como las ofertas del Black Friday, para aumentar los suscriptores de WhatsApp. También existen planes de agregar una función de conserje de viajes en WhatsApp mediante agentes en vivo y automatizados para guiar a los usuarios en la planificación de sus vacaciones con paquetes que se obtienen de los socios.

"La versatilidad de WhatsApp nos ayuda a poner al mundo al alcance de nuestros suscriptores, ya que conectamos a las personas con increíbles oportunidades de viajes que pueden obtener mediante nuestros socios", dice Skötsch.