PLATAFORMA DE WHATSAPP BUSINESS

HolidayPirates

Interactuar con los suscriptores mediante mensajes de marketing rápidos y pertinentes para aumentar el tráfico

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HolidayPirates

Marca

Vonage

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business

HISTORIA DE ÉXITO

HolidayPirates utiliza la Plataforma de WhatsApp Business para enviar ofertas de viaje con límite de tiempo a los suscriptores a fin de interactuar con los usuarios activos y dirigir tráfico a los socios proveedores.

53 %

Incremento en los suscriptores de WhatsApp en tres meses

97 %

Tasa de apertura de mensajes en WhatsApp

40 %

Porcentaje de clics en WhatsApp de hasta el 40 %

× 10

Más interacciones con los suscriptores de WhatsApp que por correo electrónico

* Los resultados son propios y no pueden reproducirse de manera identificable. En general, los resultados individuales previstos pueden variar.

PERFIL Y ANTECEDENTES

Vacaciones de ensueño asequibles

HolidayPirates es una empresa de viajes internacional que busca y comparte ofertas actualizadas de vuelos, hoteles y paquetes de vacaciones de plataformas de viajes líderes. Mediante el sitio web, la aplicación para móviles y los medios sociales de HolidayPirates, los viajeros pueden encontrar todo lo que necesitan para organizar una escapada de fin de semana o unas vacaciones más largas.

OBJETIVO

Abrir el mundo a los viajeros que buscan ahorrar

HolidayPirates buscaba interactuar con los buscadores de oportunidades de viaje con las ofertas más pertinentes de sus socios de plataformas de viajes. Con el fin de asegurar que los lectores no se perdiesen ningún paquete de vacaciones ni ninguna oferta que pudiese caducar en unas horas, la empresa necesitaba un canal de comunicación más escalable y rápido que permitiese a los usuarios acceder a las ofertas en tiempo real.

SOLUCIÓN

Un canal de marketing en tiempo real

Cada día, los equipos editoriales de la empresa de viajes internacional HolidayPirates rastrean internet en busca de las últimas ofertas de viaje, desde paquetes de vuelos hasta estancias en complejos turísticos para viajeros con un presupuesto ajustado. Con el sitio web y la aplicación de HolidayPirates, los lectores pueden consultar los paquetes de las principales plataformas de viajes online, lo que les ahorra el tiempo de comparar precios por su cuenta.

Como las ofertas de viajes aparecen y desaparecen rápidamente, la empresa enviaba actualizaciones diarias por correo electrónico con nuevas oportunidades de viaje a cerca de un millón de suscriptores. Los lectores que no comprobaban sus correos o no podían acceder a la aplicación durante el día se arriesgaban a perderse ofertas interesantes. Otro reto para la empresa era no poder medir el atractivo de una oferta de viaje ni lo que motivaba a los clientes a actuar, lo que dificultaba dirigirse a los suscriptores con ofertas pertinentes.

Cuando los viajes se reanudaron tras la pandemia, HolidayPirates necesitó una forma más rápida y escalable de llegar a sus suscriptores. Tras determinar que WhatsApp era muy popular entre sus clientes, HolidayPirates se asoció con la empresa de telecomunicaciones Vonage para crear un canal de comunicación y marketing sólido con la Plataforma de WhatsApp Business.

Con WhatsApp, la empresa transmite mensajes a sus suscriptores sobre nuevos paquetes de viajes en tiempo real. Los enlaces en WhatsApp llevan a los suscriptores directamente a la oferta del sitio web de HolidayPirates, donde pueden consultarla antes de visitar un socio de viajes directamente.

HolidayPirates promocionó el canal de WhatsApp mediante el correo electrónico, los medios sociales y el sitio web de la empresa. Para hacer crecer el canal con usuarios en busca de su próxima gran aventura, la empresa creó un concurso para dar a los nuevos suscriptores de WhatsApp la oportunidad de ganar viajes y otros premios. Se animaba a los suscriptores a compartir su oferta de HolidayPirates con amigos y familiares, lo que aumentaba sus posibilidades de ganar.

HolidayPirates identifica las preferencias de los clientes mediante encuestas sobre los destinos preferidos

La interacción con los suscriptores mediante WhatsApp es considerablemente más alta que por correo electrónico y las notificaciones de la aplicación

“En solo tres meses, hemos aumentado nuestra base de suscriptores de WhatsApp un 53 %, lo que se traduce en más de 220 000 suscriptores con ganas de interactuar con las ofertas que compartimos”, dice Kamila Skötsch, jefa de equipo de CRM global en HolidayPirates. “La interacción con los suscriptores se ha multiplicado por diez mediante WhatsApp en comparación con las ofertas por correo electrónico, y por dos en comparación con las notificaciones de la aplicación”.

HolidayPirates empezó a recopilar información sobre las preferencias de los suscriptores mediante mensajes que les invitaban a elegir entre varias ofertas específicas, como excursiones a la playa, la ciudad o la montaña. Automáticamente, reciben un mensaje que les dirige a su elección y, al mismo tiempo, la empresa descubre qué ofertas atraen a cada grupo de suscriptores. Con el fin de encontrar una forma más rápida y personalizada de interactuar con los suscriptores, HolidayPirates utiliza la plataforma de comercio conversacional Vonage con la tecnología de Jumper.ai para desarrollar segmentos de suscriptores y entregar ofertas de viajes pertinentes mediante WhatsApp.

“La inmediatez de WhatsApp permite a HolidayPirates identificar más fácilmente a los usuarios más activos y mostrar a cada suscriptor las ofertas más adecuadas”, afirma Tatiana Xyda, gestora de cuentas clave en Vonage. “Con WhatsApp, HolidayPirates puede interactuar de manera rentable con su amplia y creciente base de suscriptores”.

Además de un mensaje diario, HolidayPirates se dirigirá a sus suscriptores más activos con entre una y tres conversaciones de WhatsApp atractivas adicionales a la semana. A medida que más suscriptores que utilizan WhatsApp aprovechan ofertas que podrían caducar en cuestión de horas, generan una mayor interacción que cualquier otro canal.

“Con WhatsApp, hemos podido identificar y dirigirnos mejor al 25 % superior de nuestros suscriptores activos”, dice Skötsch. “Los suscriptores que usan WhatsApp tardan menos en aprovechar las ofertas en comparación con los que usan otros canales, lo que genera más tráfico para nuestros socios y permite alcanzar tasas de clics de hasta el 40 % y tasas de apertura de determinados mensajes del 97 %”.

HolidayPirates busca mejorar sus funciones de segmentación para enviar mensajes más personalizados a la vez que crea campañas promocionales que aprovechen ocasiones especiales, como las rebajas del Black Friday, para aumentar el número de suscriptores en WhatsApp. También tiene planeado añadir una función de conserjería de viajes a WhatsApp que utilice la automatización y los agentes en directo para guiar a los usuarios en la planificación vacacional con paquetes mediante sus socios.

“La versatilidad de WhatsApp nos ayuda a abrir el mundo a nuestros suscriptores a medida que conectamos a más personas con oportunidades interesantes de viaje que solo pueden encontrar mediante nuestros socios”, afirma Skötsch.

ÉXITO

Más suscriptores y tráfico

Al crear un canal de marketing mediante la Plataforma de WhatsApp Business, HolidayPirates multiplica por más de dos su base de suscriptores al tiempo que incrementa la interacción y las tasas de clics y de apertura de mensajes, así como el tráfico hacia los socios proveedores.

  • 53 % de incremento en los suscriptores de WhatsApp en tres meses
  • 97 % de tasa de apertura de mensajes en WhatsApp
  • Porcentaje de clics en WhatsApp de hasta el 40 %
  • x 10 de interacción con los suscriptores de WhatsApp que por correo electrónico
* Los resultados son propios y no pueden reproducirse de manera identificable. Los resultados individuales previstos pueden variar.

En solo tres meses, hemos aumentado nuestra base de suscriptores de WhatsApp un 53 %, lo que se traduce en más de 220 000 suscriptores con ganas de interactuar con las ofertas que compartimos. La interacción con los suscriptores se ha multiplicado por diez mediante WhatsApp en comparación con las ofertas por correo electrónico, y por dos en comparación con las notificaciones de la aplicación.

Kamila Skötsch
Jefa de equipo de CRM global en HolidayPirates

PRODUCTOS UTILIZADOS

Plataforma de WhatsApp Business

Conecta con los clientes fácilmente mediante el uso de herramientas para automatizar y responder de forma rápida a los mensajes.

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