WHATSAPP BUSINESS PLATFORM

HolidayPirates

Mehr Traffic dank schneller, relevanter Marketing-Nachrichten

Los geht’s

HolidayPirates

Marke

Vonage

Anbieter von WhatsApp-Unternehmenslösungen

ERFOLGSGESCHICHTE

HolidayPirates nutzt die WhatsApp Business Platform, um zeitlich relevante Reiseangebote an Abonnent*innen auszuliefern, mit aktiven Nutzer*innen zu interagieren und den Traffic zu Partnern zu steigern.

53 %

Steigerung der WhatsApp-Abonnent*innen in drei Monaten

97 %

Öffnungsrate für Nachrichten auf WhatsApp

40 %

als maximaler Wert für die Klickrate auf WhatsApp

10-fach

höhere Interaktion mit Abonnent*innen über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail

* Bei den Ergebnissen handelt es sich um Selbstauskünfte des Unternehmens, die nicht exakt wiederholbar sind. Grundsätzlich ist zu erwarten, dass die individuellen Ergebnisse abweichen.

DIE ERFOLGSGESCHICHTE

Erschwingliche Traumurlaube

HolidayPirates ist ein internationales Reiseunternehmen, das aktualisierte Angebote für Flüge, Hotels und Pauschalurlaube von führenden Reiseplattformen erfasst und teilt. Über die Website, die mobile App und die Social-Media-Kanäle von HolidayPirates finden Reisende alles, was sie brauchen, um einen Wochenendtrip oder einen Urlaub zu planen.

DAS ZIEL

Budgetbewussten Reisenden die Welt eröffnen

HolidayPirates wollte Globetrotter*innen, die nach günstigen Angeboten suchen, die relevantesten Angebote seiner Reisepartner präsentieren. Damit keine Kund*innen kurzfristig verfügbare Pauschalpakete oder andere Angebote verpassen, benötigte das Unternehmen einen schnelleren, besser skalierbaren Kommunikationskanal für Zugriff auf Angebote in Echtzeit.

DIE LÖSUNG

Ein Echtzeit-Marketingkanal

Jeden Tag suchen die Redaktionsteams beim internationalen Reiseunternehmen HolidayPirates im Internet nach den neuesten Urlaubsangeboten. Dabei kuratieren sie alles Mögliche von Flugpaketen zu Hotelurlauben für budgetbewusste Reisende. Über die Website und App von HolidayPirates können Nutzer*innen Pakete von führenden Online-Reiseplattformen gesammelt erkunden und müssen den Vergleich daher nicht auf mühsame Weise selbst zusammenstellen.

Da Reiseangebote immer schnell verfallen, hat das Unternehmen tägliche E-Mail-Updates zu neuen Reisen an seine fast eine Million Abonnent*innen gesendet. Personen, die ihre E-Mails gerade nicht lesen oder tagsüber nicht auf die App zugreifen konnten, verpassten häufig spannende Angebote. Außerdem konnte das Unternehmen die Attraktivität eines Reiseangebots nicht messen und nicht ermitteln, was die Kundschaft zu Handlungen motivierte. Daher war es schwierig, Abonnent*innen mit relevanten Angeboten anzusprechen.

Als die Reiselust nach der Pandemie wieder zunahm, benötigte HolidayPirates eine schnellere, besser skalierbare Möglichkeit, Abonnent*innen zu erreichen. HolidayPirates stellte fest, dass WhatsApp bei seiner Kundschaft sehr beliebt war. Daraufhin arbeitete das Unternehmen mit dem Telekommunikationsanbieter Vonage zusammen, um einen wirkungsvollen Marketing- und Kommunikationskanal mit der WhatsApp Business Platform zu erschaffen.

Über WhatsApp sendet das Unternehmen Nachrichten zu neuen Reisepaketen in Echtzeit an die Kundschaft. Über Links von WhatsApp gelangen Abonnent*innen auf der HolidayPirates-Website zum Angebot und können dieses dort prüfen, bevor sie den Reisepartner direkt aufrufen.

HolidayPirates hat den WhatsApp-Kanal über E-Mail, Social Media und seine Website beworben. Um das Publikum des Kanals zu erweitern, erschuf das Unternehmen einen Wettbewerb, in dem neue WhatsApp-Abonnent*innen Reisen und andere Preise gewinnen können. Dabei wurden Abonnent*innen ermutigt, ihr HolidayPirates-Angebot mit Freund*innen und Verwandten zu teilen, um ihre Gewinnchancen zu erhöhen.

HolidayPirates identifiziert Vorlieben der Kundschaft durch Abfrage von beliebten Reisezielen

Die Interaktion von WhatsApp-Abonnent*innen ist wesentlich höher als bei E-Mails und App-Benachrichtigungen

„In nur drei Monaten haben wir die Anzahl unserer WhatsApp-Abonnent*innen um 53 % erhöht. Jetzt interagieren über 220.000 Abonnent*innen mit unseren Angeboten“, erklärt Kamila Skötsch, Global CRM Team Lead, HolidayPirates. „Wir haben die Abonnent*innen-Interaktion über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail-Angeboten um das 10-fache und im Vergleich zu App-Benachrichtigungen um das 2-fache gesteigert.“

HolidayPirates begann mit der Erfassung von Vorlieben der Abonnent*innen. Dazu wurden Nachrichten gesendet, in denen Kund*innen aufgefordert wurden, zwischen verschiedenen Angebotsarten zu wählen, beispielsweise Strandurlaub, Städtereisen oder Wanderurlaub. Dann erhielten sie automatisch eine Nachricht, in der sie zu ihrer Wahl weitergeleitet wurden, während das Unternehmen ermitteln konnte, welche Angebote für unterschiedliche Abonnent*innen-Gruppen interessant sind. Auf der Suche nach einer schnelleren, persönlicheren Möglichkeit der Interaktion mit Abonnent*innen nutzt HolidayPirates die gesprächsorientierte E-Commerce-Plattform von Vonage auf Basis von Jumper.ai, um Abosegmente zu entwickeln und relevante Reiseangebote über WhatsApp auszuliefern.

„Dank der Geschwindigkeit von WhatsApp kann HolidayPirates die aktivsten Benutzer*innen einfacher identifizieren und allen Abonnent*innen die richtigen Angebote präsentieren“, erklärt Tatiana Xyda, Key Account Manager, Vonage. „Mit WhatsApp kann HolidayPirates kostengünstig mit seiner großen, wachsenden Anzahl an Abonnent*innen interagieren.“

Außer mit täglichen Nachrichten spricht HolidayPirates die aktivsten Abonnent*innen pro Woche mit ein bis drei weiteren interessanten WhatsApp-Unterhaltungen an. Da über WhatsApp mehr Abonnent*innen bald ablaufende Angebote annehmen, ist die Interaktion damit höher als mit jedem anderen Kanal.

„Mit WhatsApp konnten wir die aktivsten 25 % unserer Abonnent*innen besser identifizieren und ansprechen“, sagt Skötsch. „Abonnent*innen, die WhatsApp nutzen, reagieren schneller auf Angebote als Nutzer*innen anderer Kanäle. Sie generieren mehr Traffic zu unseren Partnern mit Klickraten von bis zu 40 %, und einige Nachrichten erzielen eine Öffnungsrate von 97 %.“

HolidayPirates möchte seine Segmentierungsfähigkeit verfeinern, um bei Werbekampagnen zu besonderen Anlässen wie Black Friday-Angeboten persönlichere Nachrichten zu senden und die Zahl der WhatsApp-Abos zu erhöhen. Außerdem ist geplant, ein Feature für einen Reise-Concierge zu WhatsApp hinzuzufügen, um Benutzer*innen mit Automatisierung und Live-Mitarbeiter*innen durch die Urlaubsplanung mit Paketen von Partnern zu führen.

„Dank der Vielseitigkeit von WhatsApp können wir unseren Abonnent*innen die Welt zu Füßen legen und mehr Menschen mit spannenden Reiseangeboten verbinden, die sie nur bei unseren Partnern finden“, sagt Skötsch.

DER ERFOLG

Mehr Abonnent*innen und Traffic

HolidayPirates erstellt einen Marketingkanal über die WhatsApp Business Platform und schafft es damit, die Anzahl an Abonnent*innen mehr als zu verdoppeln. Gleichzeitig steigert das Unternehmen die Interaktionsrate, Klickrate und Öffnungsrate sowie den Traffic zu Partnern.

  • 53 % Steigerung der WhatsApp-Abonnent*innen in drei Monaten
  • 97 % Öffnungsrate für Nachrichten auf WhatsApp
  • 40 % als maximaler Wert für die Klickrate auf WhatsApp
  • 10-fach höhere Interaktion mit Abonnent*innen über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail
* Bei den Ergebnissen handelt es sich um Selbstauskünfte des Unternehmens, die nicht exakt wiederholbar sind. Grundsätzlich ist zu erwarten, dass die individuellen Ergebnisse abweichen.

„In nur drei Monaten haben wir die Anzahl unserer WhatsApp-Abonnent*innen um 53 % erhöht. Jetzt interagieren über 220.000 Abonnent*innen mit unseren Angeboten. Wir haben die Abonnent*innen-Interaktion über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail-Angeboten um das 10-Fache und im Vergleich zu App-Benachrichtigungen um das 2-Fache gesteigert.

Kamila Skötsch
Global CRM Team Lead, HolidayPirates

VERWENDETE PRODUKTE

WhatsApp Business Platform

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