HolidayPirates

"في غضون ثلاثة أشهر فقط، قمنا بتوسيع قاعدة مشتركي واتساب بنسبة 53 بالمائة، ووصلنا الآن إلى أكثر من 220,000 مشترك يتوقون للتفاعل مع العروض التي نشاركها"، كما تقول كاميلا سكوتش، رئيس فريق إدارة علاقات العملاء العالمية في HolidayPirates. "لقد شهدنا زيادة بمقدار عشرة أضعاف في تفاعل المشتركين من خلال واتساب مقارنةً بعروض البريد الإلكتروني وأكثر من ضعفي التفاعل عبر إشعارات التطبيق."

بدأت HolidayPirates في التقاط تفضيلات المشتركين عن طريق إرسال رسائل تدعو العملاء للاختيار من بين عدة عروض محددة، مثل رحلات الشاطئ أو المدينة أو المشي لمسافات طويلة. حيث يتلقون تلقائيًا رسالة توجههم إلى اختيارهم - بينما تكتشف الشركة العروض التي تروق لمجموعات مختلفة من المشتركين. ورغبةً في طريقة أسرع وأكثر تخصيصًا للتفاعل مع المشتركين، تستخدم HolidayPirates منصة Vonage للمحادثة التجارية المدعومة من Jumper.ai لتطوير أقسام المشتركين وتقديم عروض السفر ذات الصلة عبر واتساب.

"تتيح فورية استخدام واتساب لـ HolidayPirates التعرف بسهولة أكبر على مستخدميها الأكثر نشاطًا ووضع العروض المناسبة أمام كل مشترك"، كما تقول تاتيانا زايدا، مدير الحساب الرئيسي في Vonage. "من خلال واتساب، يمكن لـ HolidayPirates تفاعل قاعدة المشتركين الكبيرة والمتنامية بشكل فعال من حيث التكلفة."

وبالإضافة إلى الرسالة اليومية، ستستهدف HolidayPirates مشتركيها الأكثر نشاطًا مع واحد إلى ثلاث محادثات واتساب إضافية في الأسبوع. نظرًا لأن المزيد من المشتركين الذين يستخدمون واتساب يتفاعلون مع عروض قد تنتهي في غضون ساعات، فإنهم يحققون تفاعلاً أعلى من أي قناة أخرى.

"باستخدام واتساب، تمكنا من تحديد أعلى 25 بالمائة من مشتركينا النشطين والتسويق إليهم"، كما تقول سكوتش. "المشتركون الذين يستخدمون واتساب هم أسرع في التفاعل مع العروض مقارنةً بالأشخاص الذين يستخدمون قنوات أخرى، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات لشركائنا بمعدلات النقر إلى الظهور التي تصل إلى 40 بالمائة، وتتلقى بعض الرسائل معدل فتح بنسبة 97 بالمائة."

تريد HolidayPirates تحسين إمكانات التقسيم لإرسال رسائل ذات طابع شخصي أكبر لأنها تنشئ حملات ترويجية تستخدم المناسبات الخاصة، مثل مبيعات الجمعة البيضاء، لزيادة مشتركي واتساب. وهناك أيضًا خطط لإضافة ميزة إرشاد السفر إلى واتساب، وذلك باستخدام الأتمتة والوكلاء المباشرين لتوجيه المستخدمين في التخطيط للعطلات باستخدام الحزم من خلال شركائها.

"يساعدنا تعدد استخدامات واتساب على فتح العالم أمام مشتركينا حيث إننا نربط المزيد من الأشخاص بفرص سفر مثيرة لا يمكنهم العثور عليها إلا من خلال شركائنا"، كما تقول سكوتش.