MESSENGER API 和 MESSENGER API FOR INSTAGRAM

Housing Development Finance Corporation

提供更加個人化的顧客互動方式，增加印度地區的貸款申請量

開始建置

HDFC

品牌

Amplify.ai

合作夥伴

成功案例

Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度領先的住宅融資供應商之一，他們在 Instagram Direct 上建立了首創的對話助理，協助顧客判斷自己是否符合住宅貸款的資格，並進行更深入的諮詢對話，因而增加住宅貸款申請的潛在顧客。

10%+

Instagram Direct 的潛在顧客轉換率高於其他社群媒體管道 10% 以上

12,300

僅一年多的時間，已經解答 12,300 個顧客問題

4.4

顧客與 Instagram Direct 互動的平均時間為 4.4 分鐘

*所有結果皆為自行回報，且無法明確重現。一般來說，預期的個別結果會有所不同。

他們的故事

融資夢想家園

Housing Development Finance Corporation（HDFC）是印度領先的住宅融資公司之一，提供多種貸款產品，包括房屋貸款、土地貸款和農村住宅貸款。

他們的目標

每次聊天都是有意義的對話

為了吸引更多精通數位科技的千禧世代房屋買家，Housing Development Finance Corporation（HDFC）需要將其指導顧客完成房屋貸款申請程序的諮詢方式，轉換成數位管道。該公司希望與顧客持續保持互動，讓他們藉由房屋貸款的幫助，對擁有自己房子的旅程充滿期待。

他們的解決方案

數位化個人諮詢方法

過去 40 年來，Housing Development Finance Corporation（HDFC）幫助了印度各地的潛在買家融資夢想家園，針對每位顧客的特定需求，提供量身打造的諮詢服務。

作為印度領先的抵押貸款業者，HDFC 希望吸引千禧世代申請他們的第一筆房屋貸款。為了觸及更多精通數位科技的顧客，HDFC 經歷了數位轉型，將重心放在其社群媒體管道，同時也保留其個人化諮詢方式。該公司發現 Instagram 受到廣大顧客的歡迎，並與對話式訊息公司 Amplify.ai 合作，透過 Instagram Direct 開發對話式體驗。

HDFC 在 Instagram 上推出首創的數位分行，邀請顧客透過 Instagram Direct 訊息與對話助理聯繫。這個對話助理能夠針對三項核心服務：利率、等額每月分期付款（EMI）和直接申請貸款的選項，辨識相關的關鍵字和片語，以回答顧客的問題，並幫助他們計算房屋貸款 EMI。

如果顧客想要留下聯絡資訊，讓該公司回電協助貸款事宜，對話助理會擷取顧客的詳細資料，並傳遞到潛在顧客管理系統，讓 HDFC 的顧客關懷團隊可以在48小時內採取進一步行動。HDFC 通訊部門經理 Saif Faruqi 表示：「透過 Instagram Direct，我們能夠擴大規模，一次聯繫更多顧客，僅僅一年多的時間，就回答了大約 12,300 個問題，平均互動時間超過四分鐘。」「透過我們反應靈敏的虛擬助理，顧客可以獲得更身歷其境的諮詢體驗，讓他們維持對申請貸款的興趣。」

對話助理流程讓顧客能夠快速計算每月的房屋貸款還款額

HDFC 在 Instagram 限時動態中推廣「Insta Branch」服務

為了推廣新服務，HDFC 推出了「InstaBranch」，這是一個強而有力的行銷活動，可讓顧客透過 Instagram Direct 發訊廣告，以及其他平台上的交叉宣傳，與對話助理聯繫。當顧客點擊含有特定行動呼籲的 Instagram 廣告（例如計算 EMI）時，就會啟用對話助理，開始就該主題進行對話。透過 Instagram Direct，HDFC 可以主動回覆在 Instagram 貼文和限時動態中留下評論、標籤和問題的潛在顧客，並將對話轉移到 Direct 訊息中進行。

「Instagram Direct 的多功能性讓 HDFC 能夠將社群媒體用戶轉變成顧客，」Amplify.ai 的行銷經理 Akanksha Sudan 表示，「HDFC 可以根據實用的洞察報告，瞭解激勵用戶申請貸款的因素，以提供更快、更個人化的服務。」

與助理的對話會保留在顧客的 Direct 訊息中，讓顧客能夠依需要隨時與 HDFC 重新互動。「當顧客透過 Instagram Direct 與我們互動時，可以對貸款申請程序有更深入的瞭解，並期待有進一步的發展。我們透過 Instagram Direct 產生的潛在顧客轉換率，比其他社群媒體管道高出 10.45%，」HDFC 通訊部門協理 Aditya Rao 表示。

該公司成功的 InstaBranch 行銷活動獲頒 The Advertising Club 聲望極高的 Abby Awards，這是全印度最高榮譽的廣告創意獎項之一。HDFC 在南亞廣告、設計和數位行銷業最重要的慶典 Goafest 上，獲得了最佳平台創新與數位工藝 - UI/UX 設計青銅獎的殊榮。

Amplify.ai 技術長 Manoj Malhotra 表示：「獲得業界如此高殊榮，證明了我們方法的創造性，運用 Instagram 的普及程度作為數位時代顧客互動的基礎，在這個數位時代，顧客都想得到線上作業的便利性，以及與客服代表親自一對一連絡的感覺。「我們與 HDFC 合作，建立了一個細膩的溝通管道，它可確保速度、準確性和效率，幫助顧客展開購屋流程，同時展現我們對顧客體驗品質的關注。」

HDFC 不斷探索能夠讓諮詢程序更快速、更方便的新方式，包括讓真人客服透過 Instagram Direct 訊息直接與顧客聊天的功能。

「當顧客申請房屋貸款時，正在邁向購買人生重大物件的第一步。透過 Instagram Direct，我們能夠維持更長久、更個人化的關係，並協助引導顧客選擇適合的貸款，」Rao 說道。