- 成功案例
- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
Messenger API 和 Messenger API for Instagram
Housing Development Finance Corporation
通过提供更加个性化的客户互动方式，提高印度的贷款申请量
HDFC
品牌
Amplify.ai
合作伙伴
成功案例
Housing Development Finance Corporation (HDFC) 是印度领先的住房金融提供方之一，开创了在 Instagram Direct 上创建对话助手的先河，可帮助客户确认住房贷款申请资格，推动他们参与更多咨询对话，从而增加住房贷款申请的潜在客户数量。
在潜在客户转化率方面，Instagram Direct 比其他社交媒体渠道高出 10% 以上
在仅 1 年多时间里处理的客户问题数量达到 12,300 个
客户与 Instagram Direct 互动的平均时长达到 4.4 分钟
品牌故事
为实现梦想之家提供资金支持
Housing Development Finance Corporation (HDFC) 是印度领先的住房金融公司之一，提供了广泛的贷款产品，包括住房贷款、地块贷款和农村住房贷款。
品牌目标
让每次对话充满意义
为吸引更多具有数字知识的千禧一代购房者，Housing Development Finance Corporation (HDFC) 需要将其指导客户完成住房贷款申请流程的咨询方法转变为数字渠道。该公司希望能与客户保持互动，激发他们对通过住房贷款购买住宅的兴趣。
品牌解决方案
通过数字化实现个性化方式
40 多年来，Housing Development Finance Corporation (HDFC) 针对每位客户的特定需求提供了量身定制的咨询服务，为印度各地的潜在购房者提供资金帮助，帮助他们拥有梦想之家。
HDFC 是印度领先的抵押贷款公司之一，希望吸引千禧一代通过申请住房贷款购买他们的首套住宅。为吸引更多具有数字知识的客户，HDFC 经历了一次数字转型，开始注重社交媒体渠道，但同时保留了个性化的业务方式。HDFC 注意到 Instagram 广受客户欢迎，便与对话式消息公司 Amplify.ai 展开合作，以在 Instagram Direct 上打造出一种对话式体验。
HDFC 在 Instagram 上首次推出了开创性的数字分支机构，邀请客户通过 Instagram Direct 消息与对话助手展开对话。该助手可识别围绕 3 项核心服务（利率、逐月等额本息还款 (EMI) 和直接申请贷款选项）的关键词和短语，回应客户查询，并帮助客户计算他们的住房贷款 EMI。
如果客户想要留下其联系方式，以便 HDFC 就贷款事宜回电，系统会通过对话助手获取客户的详细信息并传递到潜在客户管理系统，HDFC 客户服务团队便能在 48 小时内进行跟进。HDFC 通信主管 Saif Faruqi 表示：“通过 Instagram Direct，我们拥有了扩展客户群的能力，我们能同时与更多客户建立联系。在仅 1 年多的时间里，我们回答了大约 12,300 个问题，平均互动时长超过 4 分钟。我们的虚拟助手反应迅速，可让客户享受到更具沉浸感的咨询体验，从而保持他们对申请贷款的兴趣。”
为了推广新服务，HDFC 推出了“Insta Branch”，这是一项有力的市场营销活动。在该活动中，客户可以通过 Instagram Direct 直达广告以及其他平台上的交叉推广活动与对话助手开展对话。当客户点击包含特定行动号召（如计算 EMI）的 Instagram 广告时，他们会激活对话助手，进而开始相应话题的对话。通过 Instagram Direct，HDFC 可以将对话转移到私信，从而主动回应在 Instagram 帖子和快拍上留下评论、标签和问题的潜在客户。
Amplify.ai 营销主管 Akanksha Sudan 表示：“借助 Instagram Direct 的多功能性，HDFC 可以将社交媒体用户转化为客户。HDFC 可以根据对用户申请贷款动机的实用洞察，提供更为快速且更加个性化的服务。”
与助手的对话仍将保留在客户的私信中，以便客户可以随时根据需要再次与 HDFC 互动，而且不限频次。HDFC 通信副总经理 Aditya Rao 说道：“当客户通过 Instagram Direct 与我们互动时，他们对贷款申请流程的了解更加深刻，并且会对推进该流程表现出极大的兴趣。相较其他社交媒体渠道，我们通过 Instagram Direct 实现的潜在客户转化率高出 10.45%”。
HDFC 在 Insta Branch 活动上的成功赢得了 Advertising Club 的认可，获得了极负盛名的 Abby Award，这是印度优秀广告创意的最高荣誉之一。在南亚广告、设计和数字营销行业最著名的节日 Goafest 上，HDFC 获得了最佳平台创新和数字工艺 – 用户界面/用户体验设计铜奖。
Amplify.ai 首席技术官 Manoj Malhotra 表示：“业界对我们的认可度如此之高，这足以证明我们方法所具备的创造性。我们以用户对 Instagram 的喜爱程度为根基，打造了数字时代的客户互动体验。在这个时代，客户既希望享受到在线办理业务的便利性，又希望得到与代表面对面沟通的一对一体验。通过与 HDFC 合作，我们构建了一个先进的沟通渠道，确保在客户发起购房流程时，我们可以提供快速、准确且高效的帮助，同时展现我们对客户体验质量的关注。”
HDFC 正在探索新方法，使咨询过程更快速且更便利，其中包括支持在线客服人员通过 Instagram Direct 消息直接与客户聊天的功能。
Rao 表示：“当客户申请住房贷款时，他们迈出了人生中一个重大消费的第一步。通过 Instagram Direct，我们能够维持更长久、更个性化的关系，帮助指导客户获得合适的贷款”。
品牌成果
客户互动量和贷款申请量均提高
通过采用在 Instagram Direct 中构建的对话助手，Housing Finance Development Corporation (HDFC) 与客户互动的时间更持久，回答的问题量有所增多，而且住房贷款申请的潜在客户合格数量增加，享受到了许多好处。
- 在潜在客户转化率方面，Instagram Direct 比其他社交媒体渠道高出 10% 以上
- 在仅 1 年多的时间里处理的客户问题数量达到 12,300 个
- 客户与 Instagram Direct 互动的平均时长达到 4.4 分钟
HDFC 通信主管 Saif Faruqi 表示：“通过 Instagram Direct，我们拥有了扩展客户群的能力，我们能同时与更多客户建立联系。在仅 1 年多的时间里，我们回答了大约 12,300 个问题，平均互动时长超过 4 分钟。我们的虚拟助手反应迅速，可让客户享受到更具沉浸感的咨询体验，从而保持他们对申请贷款的兴趣。”
Saif Faruqi
“当客户通过 Instagram Direct 与我们互动时，他们对贷款申请流程的了解更加深刻，并且会对推进该流程表现出极大的兴趣。相较其他社交媒体渠道，我们通过 Instagram Direct 实现的潜在客户转化率高出 10% 以上”。
