Housing Development Finance Corporation

Để quảng bá dịch vụ mới, HDFC đã ra mắt "InstaBranch", một chiến dịch marketing mạnh mẽ để khách hàng kết nối với trợ lý thông qua Quảng cáo click đến Tin nhắn trên Instagram Direct, cũng như quảng bá chéo trên các nền tảng khác. Khi một khách hàng nhấp vào quảng cáo trên Instagram có lời kêu gọi hành động cụ thể, chẳng hạn như tính toán EMI, họ sẽ kích hoạt trợ lý trò chuyện để bắt đầu cuộc trò chuyện về chủ đề đó. Thông qua Instagram Direct, HDFC có thể chuyển cuộc trò chuyện sang tin nhắn trực tiếp để chủ động trả lời những khách hàng tiềm năng bình luận, gắn thẻ và đặt câu hỏi ở các bài viết và tin trên Instagram.

Bà Akanksha Sudan, Trưởng bộ phận Marketing tại Amplify.ai chia sẻ: "Nhờ tính linh hoạt của Instagram Direct, HDFC có thể biến người dùng trên mạng xã hội thành khách hàng. HDFC có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn, phù hợp hơn dựa trên thông tin chi tiết thiết thực về nguồn động lực khiến mọi người đăng ký khoản vay."

Các cuộc trò chuyện với trợ lý vẫn nằm trong phần tin nhắn trực tiếp của khách hàng, nên họ có thể tương tác lại với HDFC bất cứ lúc nào và mỗi khi cần. "Khi tương tác với chúng tôi qua Instagram Direct, khách hàng am hiểu hơn và hào hứng hơn với việc tiếp tục quy trình đăng ký khoản vay. Khách hàng tiềm năng mà chúng tôi tìm được thông qua Instagram Direct có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 10,45% so với tỷ lệ từ các kênh mạng xã hội khác", ông Aditya Rao, Trợ lý Tổng Giám đốc Truyền thông tại HDFC chia sẻ.

Sự thành công của công ty với chiến dịch InstaBranch đã được The Advertising Club công nhận thông qua Giải thưởng Abby vô cùng danh giá. Đây là một trong những giải thưởng hàng đầu vinh danh khả năng sáng tạo vượt trội trong lĩnh vực quảng cáo trên khắp Ấn Độ. HDFC đã nhận được giải Đồng cho hạng mục Đổi mới nền tảng và Thủ công kỹ thuật số tốt nhất - Thiết kế giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng tại Goafest, lễ hội nổi bật nhất trong ngành quảng cáo, thiết kế và marketing kỹ thuật số tại khu vực Nam Á.

Ông Manoj Malhotra, CTO tại Amplify.ai cho biết: "Việc nhận được sự công nhận cao trong ngành này là một minh chứng cho sự sáng tạo trong cách tiếp cận của chúng tôi, đó là tận dụng mức độ phổ biến của Instagram làm nền tảng để khách hàng tương tác trong thời đại kỹ thuật số. Tại đây, khách hàng muốn mọi thứ thật tiện lợi khi làm việc trực tuyến mà vẫn có cảm giác kết nối trực tiếp với người đại diện. Khi hợp tác với HDFC, chúng tôi đã xây dựng một kênh liên lạc công phu đảm bảo tốc độ, tính chính xác, hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng bắt đầu quy trình mua nhà, đồng thời thể hiện sự quan tâm của chúng tôi đến chất lượng trải nghiệm của họ."

HDFC đang khám phá những cách mới để quy trình tư vấn trở nên nhanh hơn và thuận tiện hơn, bao gồm cả những tính năng cho phép nhân viên hỗ trợ trực tiếp trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn trên Instagram Direct.

Ông Rao nói thêm: "Khi một khách hàng đăng ký khoản vay mua nhà, họ đang thực hiện bước đầu tiên của một giao dịch mua lớn cho cuộc sống. Thông qua Instagram Direct, chúng tôi có thể duy trì mối quan hệ cá nhân hơn, lâu dài hơn để hướng dẫn mọi người đăng ký khoản vay phù hợp".