- เรื่องราวความสำเร็จ
- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
Messenger API และ Messenger API for Instagram
Housing Development Finance Corporation
นำเสนอการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น เพื่อเพิ่มปริมาณการยื่นขอกู้เงินในประเทศอินเดีย
HDFC
แบรนด์
Amplify.ai
พาร์ทเนอร์
เรื่องราวความสำเร็จ
Housing Development Finance Corporation (HDFC) เป็นผู้ให้บริการทางการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยชั้นนำของประเทศอินเดีย ซึ่งได้สร้างตัวช่วยที่สนทนาได้ตัวแรกใน Instagram Direct ขึ้นมา โดยตัวช่วยนี้จะช่วยลูกค้าระบุสิทธิ์ในการกู้บ้าน และดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาสนทนาขอคำปรึกษามากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มข้อมูลลูกค้าสำหรับการยื่นขอกู้เงินเพื่อซื้อบ้านได้
อัตราคอนเวอร์ชั่นของข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นใน Instagram Direct เมื่อเทียบกับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น
คำถามจากลูกค้าที่ได้รับคำตอบไปในปีเดียว
นาทีเฉลี่ยสำหรับเวลาการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีใน Instagram Direct
เรื่องราวของพวกเขา
สนับสนุนการเงินเพื่อบ้านในฝัน
Housing Development Finance Corporation (HDFC) เป็นบริษัทการเงินเพื่อที่อยู่อาศัยชั้นนำ ซึ่งให้บริการผลิตภัณฑ์เงินกู้หลากหลายรายการ ได้แก่ เงินกู้เพื่อบ้าน เงินกู้เพื่อที่ดิน และเงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัยในชนบท
เป้าหมาย
บทสนทนาที่มีความหมายในทุกแชท
Housing Development Finance Corporation (HDFC) ต้องการจะดึงดูดผู้ซื้อบ้านชาวมิลเลนเนียลที่คุ้นเคยกับระบบดิจิทัลมากยิ่งขึ้น จึงต้องนำเอาแนวทางการให้คำปรึกษาที่ตนใช้เพื่อให้คำแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการยื่นขอกู้เงินเพื่อซื้อบ้านมาปรับใช้ในช่องทางดิจิทัล บริษัทต้องการรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้คงอยู่เพื่อที่ลูกค้าจะยังรู้สึกกระตือรือร้นที่จะเดินหน้าในเส้นทางการเป็นเจ้าของบ้านของตนต่อไปผ่านการกู้เงินเพื่อซื้อบ้าน
โซลูชั่น
ปรับแนวทางสร้างสัมพันธ์ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลให้เป็นระบบดิจิทัล
Housing Development Finance Corporation (HDFC) ได้ช่วยเหลือเหล่าผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะกู้เงินทั่วอินเดียในการกู้ยืมเงินเพื่อบ้านในฝันมาตลอด 40 ปี โดยให้คำปรึกษาที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย
หนึ่งในผู้ให้บริการกู้ยืมเงินโดยมีการจำนองชั้นนำของประเทศอินเดียอย่าง HDFC ต้องการดึงดูดชาวมิลเลนเนียลให้ยื่นขอกู้เงินเพื่อซื้อบ้านเป็นครั้งแรก HDFC จึงลงมือปรับโฉมทางดิจิทัลโดยมุ่งเน้นไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คุ้นเคยกับระบบดิจิทัลมากยิ่งขึ้น โดยในขณะเดียวกันก็ยังรักษาแนวทางที่เฉพาะบุคคลไว้เช่นเดิม บริษัทสังเกตเห็นว่า Instagram เป็นที่นิยมในวงกว้างในหมู่ลูกค้า และได้ร่วมมือกับบริษัทให้บริการส่งข้อความสนทนาอย่าง Amplify.ai เพื่อพัฒนาประสบการณ์การสนทนาผ่าน Instagram Direct
HDFC เปิดตัวจุดบริการรูปแบบดิจิทัลที่ไม่เคยมีมาก่อนบน Instagram และเชิญชวนให้ลูกค้ามาเชื่อมต่อกับตัวช่วยที่สนทนาได้ผ่าน DM บน Instagram ตัวช่วยนี้จะจดจำคำและวลีสำคัญเกี่ยวกับ 3 บริการหลัก อันได้แก่ อัตราดอกเบี้ย ยอดผ่อนชำระรายเดือน (EMI) และตัวเลือกต่างๆ ในการยื่นขอกู้เงินโดยตรง เพื่อตอบข้อสงสัยของลูกค้าและช่วยลูกค้าคำนวณ EMI สำหรับเงินกู้บ้านของตน
หากลูกค้าต้องการฝากข้อมูลติดต่อของตนไว้เพื่อให้ติดต่อกลับเกี่ยวกับเงินกู้ ระบบก็จะบันทึกรายละเอียดเหล่านั้นไว้ผ่านตัวช่วยที่สนทนาได้ และส่งต่อข้อมูลไปยังระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นการช่วยให้ทีมดูแลลูกค้าของ HDFC ติดตามผลได้ภายใน 48 ชั่วโมง “เมื่อใช้ Instagram Direct เราก็สามารถขยายขอบเขตการเชื่อมต่อถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้ในครั้งเดียว ตอบคำถามได้ราว 12,300 คำถามในปีเดียว โดยมีเวลาการมีส่วนร่วมเฉลี่ยมากกว่า 4 นาที” คุณ Saif Faruqi ซึ่งดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการสื่อสารจาก HDFC กล่าว "ด้วยตัวช่วยเสมือนที่โต้ตอบได้ของเรานี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ครบถ้วนสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ซึ่งจะคงไว้ซึ่งความสนใจของลูกค้าในการยื่นขอกู้เงินได้"
HDFC ต้องการโปรโมทบริการใหม่ จึงเปิดตัวแคมเปญการตลาดเชิงกระตุ้นอย่าง "InstaBranch" ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวช่วยได้ผ่านโฆษณาที่คลิกไปยัง DM บน Instagram รวมถึงโปรโมทข้ามไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย เมื่อลูกค้าคลิกที่โฆษณา Instagram ที่มีการกระตุ้นการดำเนินการบางอย่าง เช่น การคำนวณ EMI ก็จะเท่ากับว่าลูกค้ากระตุ้นการทำงานของตัวช่วยที่สนทนาได้ให้เริ่มการสนทนาในหัวข้อดังกล่าว Instagram Direct ช่วยให้ HDFC ได้ตอบสนองในเชิงรุกต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ฝากความคิดเห็น แท็ก และคำถามเอาไว้บนโพสต์และสตอรี่ Instagram โดยนำมาสนทนาต่อใน DM
"ประโยชน์ที่หลากหลายของ Instagram Direct นี้เอื้อให้ HDFC ดึงดูดให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปหันมาเป็นลูกค้าได้" คุณ Akanksha Sudan หัวหน้าฝ่ายการตลาดจาก Amplify.ai กล่าว "HDFC สามารถให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและเหมาะกับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้นได้ผ่านข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปรับใช้ได้เกี่ยวกับสิ่งที่จุดประกายให้ผู้คนยื่นขอกู้เงิน"
บทสนทนากับตัวช่วยจะยังอยู่ใน DM ของลูกค้าตลอด ช่วยให้ลูกค้ากลับมาติดต่อกับ HDFC อีกครั้งได้ทุกเมื่อและบ่อยครั้งได้ตามต้องการ "เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับเราผ่าน Instagram Direct ลูกค้าจะได้รับความรู้มากขึ้นและกระตือรือร้นที่จะดำเนินการต่อในกระบวนการยื่นขอกู้เงิน ข้อมูลลูกค้าที่เราระบุได้จาก Instagram Direct มีอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงกว่าอัตราที่ได้จากช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ถึง 10.45 เปอร์เซ็น" คุณ Aditya Rao ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการสื่อสารจาก HDFC กล่าว
ความสำเร็จของแคมเปญ InstaBranch นี้ของบริษัทได้รับการชื่นชมจาก The Advertising Club โดยได้มอบรางวัลอันทรงเกียรติอย่าง Abby Awards ซึ่งเป็นหนึ่งในรางวัลเชิดชูเกียรติสูงสุดในด้านความเป็นเลิศทางชิ้นงานโฆษณาในการโฆษณาทั่วประเทศอินเดีย HDFC ได้รับรางวัลเหรียญทองแดงในด้านสุดยอดนวัตกรรมของแพลตฟอร์มและงานสร้างสรรค์ทางดิจิทัลซึ่งก็คือการออกแบบ UI/UX ที่ Goafest อันเป็นงานที่มีชื่อเสียงที่สุดในวงการการโฆษณา การออกแบบ และการตลาดดิจิทัลในเอเชียใต้
“การได้รับการชื่นชมเป็นอย่างสูงในวงการเช่นนี้ช่วยยืนยันถึงความคิดสร้างสรรค์ในแนวทางของเรา นั่นคือ การใช้ความนิยมของ Instagram เป็นรากฐานให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในยุคดิจิทัลเช่นนี้ที่ลูกค้าย่อมต้องการความสะดวกสบายในการทำงานทางออนไลน์ โดยให้ความรู้สึกเหมือนได้ติดต่อกับตัวแทนแบบตัวต่อตัวอย่างใกล้ชิด” คุณ Manoj Malhotra ซึ่งดำรงตำแหน่ง CTO ของ Amplify.ai กล่าว “เมื่อร่วมงานกับ HDFC เราได้พัฒนาช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ซับซ้อนขึ้นมา ซึ่งรับรองได้ถึงความรวดเร็ว ความถูกต้อง และประสิทธิภาพในการช่วยลูกค้าเริ่มกระบวนการซื้อบ้าน ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจกับคุณภาพของประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ”
HDFC กำลังสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการทำให้กระบวนการให้คำปรึกษาสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นไปอีก รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่จะเอื้อให้เจ้าหน้าที่พูดคุยสดสามารถแชทกับลูกค้าได้โดยตรงผ่าน DM บน Instagram
"เมื่อลูกค้ายื่นขอกู้เงินเพื่อซื้อบ้าน ก็เท่ากับว่าลูกค้ากำลังเริ่มต้นก้าวแรกในการซื้อครั้งสำคัญของชีวิตเลยทีเดียว Instagram Direct ช่วยให้เราสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่มีความเฉพาะบุคคลยิ่งขึ้นและยาวนานยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำผู้คนไปสู่ผลิตภัณฑ์เงินกู้ที่เหมาะสมได้" คุณ Rao กล่าว
ความสำเร็จ
การมีส่วนร่วมและการยื่นขอรับบริการที่มากขึ้น
เมื่อ Housing Finance Development Corporation (HDFC) ปรับใช้ตัวช่วยที่สนทนาได้ผ่าน Instagram Direct บริษัทก็ได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น การตอบคำถามที่ทำได้มากขึ้น และการเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการกู้ยืมเพื่อบ้าน
- 10%+ อัตราคอนเวอร์ชั่นของข้อมูลลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก Instagram Direct เมื่อเทียบกับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ
- 12,300 คำถามจากลูกค้าที่ตอบไปในปีเดียว
- 4.4 นาทีเฉลี่ยสำหรับเวลาการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีกับ Instagram Direct
“เมื่อใช้ Instagram Direct เราก็สามารถขยายขอบเขตการเชื่อมต่อถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้ในครั้งเดียว ตอบคำถามได้ราว 12,300 คำถามในปีเดียว โดยมีเวลาการมีส่วนร่วมเฉลี่ยมากกว่า 4 นาที” คุณ Saif Faruqi ซึ่งดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการสื่อสารจาก HDFC กล่าว "ด้วยตัวช่วยเสมือนที่โต้ตอบได้ของเรานี้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ครบถ้วนสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ซึ่งจะคงไว้ซึ่งความสนใจของลูกค้าในการยื่นขอกู้เงินได้"
Saif Faruqi
"เมื่อลูกค้าสานสัมพันธ์กับเราทาง Instagram Direct ลูกค้าจะได้รับความรู้มากขึ้นและกระตือรือร้นที่จะดำเนินการต่อในกระบวนการยื่นขอกู้เงิน ข้อมูลลูกค้าที่เราได้จาก Instagram Direct มีอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงกว่าอัตราที่ได้จากช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ถึงกว่า 10 เปอร์เซ็นต์"
Aditya Rao
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Messenger
สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์บน Messenger ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า กระตุ้นยอดขาย หรือให้บริการลูกค้า เราก็มีโซลูชั่นที่คุณต้องการ
Messenger API for Instagram
นอกจากนี้ การผสานการทำงานของ Messenger API for Instagram กับเครื่องมือและข้อมูลที่มีอยู่ยังช่วยให้การจัดการข้อความจำนวนมากจากลูกค้าทำได้ง่ายยิ่งขึ้น ตลอดจนช่วยเปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อีกด้วย