- Истории успеха
- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
MESSENGER API И MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Housing Development Finance Corporation
Рост заявок на займы в Индии благодаря персонализированному вовлечению клиентов
HDFC
Бренд
Amplify.ai
Партнер
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Housing Development Finance Corporation (HDFC) — один из ведущих ипотечных кредиторов в Индии. Компания создала уникальный бот-ассистент для переписки в Instagram Direct, который помогает клиентам определить вероятность получения займа, предоставляет консультации и позволяет компании найти лиды для займов на жилье.
выше коэффициент конверсии лидов в Instagram Direct по сравнению с другими социальными сетями
вопросов от клиентов, на которые компания ответила за год
минуты — средняя продолжительность переписки с клиентом в Instagram
ИСТОРИЯ
Помогая купить дом мечты
Housing Development Finance Corporation (HDFC) — одна из ведущих компаний Индии, предоставляющих жилищное финансирование: кредиты на приобретение жилья, участка или дома в сельской местности.
ЦЕЛЬ
Переписка, полезная клиенту
Чтобы привлечь покупателей-миллениалов, HDFC понадобилось перейти на цифровые каналы консультирования клиентов по получению жилищных займов. Компания хотела поддерживать вовлеченность клиентов, помогая им не волноваться и сохранять оптимизм при покупке жилья в кредит.
РЕШЕНИЕ
Персонализация онлайн-общения
Housing Development Finance Corporation уже более 40 лет помогает жителям Индии приобретать жилье своей мечты, предлагая индивидуальные консультации для каждого клиента.
Чтобы привлечь клиентов-миллениалов, компания решила перейти в цифровое пространство и продвигать свои каналы в социальных сетях, сохраняя при этом персонализированный подход. HDFC заметила, что среди клиентов очень популярен Instagram, и в партнерстве с компанией Amplify.ai, которая разрабатывает решения для переписки, создала бот для общения в Instagram Direct.
HDFC открыла уникальный "цифровой офис" в Instagram, где клиенты могут общаться с ботом-ассистентом через сообщения в Direct. Ассистент распознает ключевые слова и фразы, связанные с услугами компании (проценты, ежемесячные взносы, возможность подать заявку напрямую), отвечает на запросы клиентов и помогает рассчитать ежемесячные взносы.
Если клиент оставляет свою контактную информацию для дальнейшей связи, бот-ассистент передает ее в систему управления лидами, и команда HDFC по работе с клиентами связывается с человеком в течение 48 часов. "Благодаря Instagram Direct мы можем масштабировать общение с клиентами. Нам удалось ответить на 12 300 запросов за год, а среднее время общения с клиентом составило больше 4 минут, — рассказал Саиф Фаруки (Saif Faruqi), глава отдела коммуникаций в HDFC. — Наш бот-ассистент предоставляет удобные персонализированные консультации, которые поддерживают интерес клиентов к получению займа".
Чтобы продвигать новые услуги, HDFC запустила маркетинговую кампанию "Insta-офиса": объявления с переходом в Instagram Direct и перекрестное продвижение на других платформах. Нажимая на рекламу в Instagram с каким-либо призывом к действию (например, "Рассчитать взнос"), клиент переходит в чат с ботом-ассистентом по этой теме. Благодаря Instagram Direct компания HDFC может быстро отвечать потенциальным клиентам, которые оставляют комментарии, отметки или вопросы к публикациям и историям в Instagram.
"Instagram Direct — очень гибкая платформа, которая позволяет HDFC находить новых клиентов среди пользователей социальных сетей, — пояснила Аканкша Судан (Akanksha Sudan), глава отдела маркетинга Amplify.ai. — HDFC может быстро предоставлять персонализированные услуги исходя из информации о том, почему клиенты хотят получить заем".
Переписка с ассистентом сохраняется в истории клиентов, поэтому они всегда могут вновь связаться с компанией. "Когда клиенты пишут нам в Instagram Direct, они узнают больше о том, как подать заявку на заем, и с большим оптимизмом относятся к этому решению. Коэффициент конверсии лидов, сгенерированных через Instagram Direct, на 10,45 % выше, чем у других социальных сетей", — отметил Адитья Рао (Aditya Rao), заместитель генерального директора по коммуникациям в HDFC.
Успех кампании "Insta-офиса" принес HDFC награду Abby Awards от The Advertising Club — одну из самых престижных наград за творческий подход к рекламе в Индии. А на Goafest, самом известном фестивале Южной Азии в сфере рекламы, дизайна и цифрового маркетинга, компания получила бронзу за лучшие платформенные инновации и цифровое искусство — дизайн пользовательского интерфейса.
“Столь высокое признание в отрасли подтверждает креативность нашего подхода к привлечению клиентов за счет популярности Instagram в цифровую эпоху, когда клиенты хотят удобно работать онлайн и лично общаться с представителем, — заявил Манож Малхотра, технический директор компании Amplify.ai. — Вместе с HDFC мы создали сложный коммуникационный канал, который помогает нам быстро, точно, эффективно и удобно помогать клиентам в процессе покупки жилья”.
HDFC изучает новые способы сделать консультации ещё более быстрыми и удобными, в том числе чат с операторами в Instagram Direct.
"Заем для покупки жилья — это очень важный жизненный шаг. Благодаря Instagram Direct мы выстраиваем долгосрочные близкие отношения с клиентами, помогая им выбрать самый выгодный заем", — заявил Рао.
УСПЕХ
Рост вовлеченности и количества заявок
Запустив бот-ассистент в Instagram Direct, компания Housing Finance Development Corporation добилась более длительного вовлечения клиентов, смогла ответить на большее количество вопросов и получила больше качественных лидов для займов на жилье.
- На 10 % выше коэффициент конверсии лидов через переписку в Instagram по сравнению с другими социальными сетями.
- 12 300 вопросов от клиентов, на которые компания ответила за год.
- 4,4 минуты — средняя продолжительность переписки с клиентом в Instagram.
"Благодаря Instagram Direct мы можем масштабировать общение с клиентами. Нам удалось ответить на 12 300 запросов за год, а среднее время общения с клиентом составило больше 4 минут, — рассказал Саиф Фаруки (Saif Faruqi), глава отдела коммуникаций в HDFC. — Наш бот-ассистент предоставляет удобные персонализированные консультации, которые поддерживают интерес клиентов к получению займа".
Саиф Фаруки,
"Когда клиенты пишут нам в Instagram Direct, они узнают больше о том, как подать заявку на заем, и с большим оптимизмом относятся к этому решению. Коэффициент конверсии лидов, сгенерированных через Instagram Direct, оказался на 10 с лишним % выше, чем у других социальных сетей".
Адитья Рао,
Используемые продукты
Messenger
Это основные элементы интерфейса Messenger. Они помогут вам добиться нужных результатов, например генерировать лиды, увеличить продажи или повысить качество обслуживания.
Messenger API for Instagram
Messenger API for Instagram интегрируется с существующими инструментами и данными и упрощает управление большим количеством сообщений клиентов, помогая превратить переписки в бизнес-результаты.