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Para promover o seu novo serviço, a HDFC lançou o "InstaBranch", uma vigorosa campanha de marketing que permite aos clientes se conectarem com o assistente por meio de anúncios com clique para o Instagram Direct e de promoção cruzada em outras plataformas. Quando um cliente clica em anúncios do Instagram com chamadas para ação específicas, como calcular as parcelas mensais equiparadas, ele ativa o assistente de conversação para iniciar uma conversa sobre esse tópico. Com o Instagram Direct, a HDFC pode responder proativamente a clientes em potencial que deixam comentários, marcações e perguntas em publicações e stories do Instagram, levando a conversa para uma mensagem direta.

"A versatilidade do Instagram Direct permite que a HDFC transforme usuários de redes sociais em clientes", diz Akanksha Sudan, Diretora de Marketing da Amplify.ai. "A HDFC pode fornecer um serviço mais rápido e personalizado com base em insights acionáveis sobre o que inspira as pessoas a solicitar um empréstimo."

As conversas com o assistente permanecem nas mensagens diretas dos clientes, assim, eles podem voltar a interagir com a HDFC a qualquer momento e quantas vezes precisarem. "Quando os clientes se engajam conosco pelo Instagram Direct, eles ficam mais informados e entusiasmados com o processo de solicitação de empréstimo. Os cadastros que geramos por meio do Instagram Direct têm taxas de conversão 10,45% mais altas do que as taxas de outros canais de redes sociais", diz Aditya Rao, Gerente Assistente de Comunicações da HDFC.

O sucesso da empresa com a campanha InstaBranch ganhou o reconhecimento do The Advertising Club por meio de seu prestigioso Abby Awards, uma das maiores honrarias por excelência criativa em publicidade em toda a Índia. A HDFC recebeu as distinções Bronze em Best in Platform Innovation and Digital Craft – UI/UX Design no Goafest, o festival mais importante de publicidade, design e marketing digital do Sul da Ásia.

"Esse reconhecimento do setor comprova a criatividade da nossa abordagem. Usamos a popularidade do Instagram como base para o engajamento do cliente na era digital, na qual os clientes querem a conveniência do serviço online com a sensação do atendimento presencial", afirmou Manoj Malhotra, CTO da Amplify.ai. "Com a HDFC, criamos um canal de comunicação sofisticado que garante a velocidade, a precisão e a eficiência do atendimento ao auxiliar os clientes a dar início ao processo de compra de uma casa e que demonstra o nosso cuidado com a qualidade da experiência."

A HDFC está explorando novas maneiras de tornar o processo de consultoria ainda mais rápido e conveniente, incluindo recursos para permitir que os agentes ao vivo conversem diretamente com os clientes por meio de mensagens do Instagram Direct.

"Ao solicitar um empréstimo imobiliário, o cliente está dando o primeiro passo rumo a uma das compras mais importantes da vida. Pelo Instagram Direct, conseguimos manter relacionamentos mais longos e pessoais que ajudam a orientar as pessoas na escolha do empréstimo correto", diz Rao.