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HDFCは新しいサービスを宣伝するため、「InstaBranch」という積極的なマーケティングキャンペーンを立ち上げました。クリックしてInstagram Directメッセージに移動する広告や、他のプラットフォームでのクロスプロモーションによって、顧客がアシスタントとやり取りできるようにしました。EMIの計算など特定のコールトゥーアクションを促すInstagram広告を顧客がクリックすると、会話型アシスタントが起動し、そのトピックに関する会話が始まります。HDFCは、Instagram Directによってダイレクトメッセージでの会話に移行することで、Instagramの投稿やストーリーズにコメント、タグ、質問を残す見込み客に積極的に対応できるようになりました。

Amplify.aiのマーケティング責任者であるアカンクシャ・スーダン氏は、次のように言います。「汎用性の高いInstagram Directを活用することで、HDFCはソーシャルメディアのユーザーを顧客に取り込むことができています。ローン申し込みを促す上で効果的なものについて実用的なインサイトを得て、それを基に、よりパーソナライズされたサービスを素早く提供することができます」

アシスタントとの会話は顧客のダイレクトメッセージに残るため、顧客はいつでも必要なだけHDFCと再びやり取りすることができます。HDFCのアシスタントゼネラルマネージャであるアディティア・ラオ氏は、こう言います。「顧客はInstagram Directで当社とやり取りすると、知識を深めることができ、ローンの申請プロセスを先に進めたいと思うようになります。Instagram Directによるリードのコンバージョン率は、他のソーシャルメディアチャネルの場合よりも10.45%高くなっています」

同社は、InstaBranchキャンペーンの成功がThe Advertising Clubに認められ、インド全土の優れたクリエイティブ広告に与えられる最高の栄誉の1つ、Abbyアワードを受賞しました。また、南アジアの広告・デザイン・デジタルマーケティング業界でも特に名高いフェスティバルであるGoafestでは、「Best in Platform Innovation」と「Digital Craft – UI/UX Design」で、Bronze Distinctionの評価を受けました。

「このように高い業界評価を受けたことは、当社のアプローチがクリエイティブであることの証となります。つまり、お客様が担当者と一対一で直接つながる感覚を保ちつつ、オンラインで作業する利便性を望むというデジタル時代の顧客エンゲージメントの基盤として、Instagramの人気を活かすアプローチです」と、Amplify.aiのCTOを務めるマノジ・マルホトラ氏は述べています。「お客様が迅速、正確、効率的に住宅購入手続きを開始できるようサポートしつつ、顧客エクスペリエンスの品質にも配慮を示すことができる、洗練されたコミュニケーションチャネルをHDFCと共同で開発しました」

HDFCは、ライブエージェントがInstagram Directメッセージを使って顧客と直接チャットする機能など、相談プロセスをさらに迅速かつ便利にする新しい方法を模索しています。

ラオ氏はこう言います。「住宅ローンを申し込むお客様は、人生における大きな買い物の第一歩を踏み出すことになります。Instagram Directを利用することで、よりパーソナライズされた関係を長く保ち、最適なローンを紹介することができています」