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Per promuovere il suo nuovo servizio, HDFC ha lanciato "Insta Branch", una campagna di marketing incisiva che consente ai clienti di connettersi con l'assistente tramite inserzioni che rimandano ai messaggi di Instagram Direct, nonché a promozioni incrociate su altri programmi. Quando un cliente clicca sulle inserzioni di Instagram con call to action specifiche, come il calcolo delle rate del prestito, attiva l'assistente virtuale per l'avvio di una conversazione specifica sull'argomento. Grazie a Instagram Direct, HDFC può rispondere in modo proattivo ai potenziali clienti che lasciano commenti, tag e domande su post e storie di Instagram spostando la conversazione in direct.

"La versatilità di Instagram Direct consente a HDFC di trasformare gli utenti dei social media in clienti", afferma Akanksha Sudan, Marketing Head, Amplify.ai, aggiungendo che "HDFC è in grado di fornire un servizio più rapido e personalizzato basato su insight utili relativi ai fattori che spingono le persone a richiedere un prestito".

Le conversazioni con l'assistente rimangono nei direct dei clienti, consentendo loro di interagire nuovamente con HDFC in qualsiasi momento e tutte le volte che ne hanno bisogno. "Quando i clienti interagiscono con noi tramite Instagram Direct, sono più informati ed entusiasti di procedere alla richiesta di prestito. I contatti generati tramite Instagram Direct hanno tassi di conversione superiori del 10,45% rispetto a quelli di altri canali social", afferma Aditya Rao, Assistant General Manager - Communications, HDFC.

Il successo dell'azienda con la sua campagna Insta Branch ha guadagnato il riconoscimento di The Advertising Club, da cui è stata premiata con i suoi prestigiosi Abby Awards, uno dei massimi riconoscimenti per l'eccellenza creativa nel campo della pubblicità in tutta l'India. HDFC ha ricevuto premi di livello Bronzo nelle categorie Best in Platform Innovation and Digital Craft e UI/UX Design in occasione del Goafest, il festival più importante nel settore della pubblicità, del design e del marketing digitale dell'Asia meridionale.

"Ricevere questo importante riconoscimento del settore è la conferma della creatività del nostro approccio, che utilizza la popolarità di Instagram come base per le interazioni nell'era digitale, in cui i clienti desiderano la comodità di poter operare online, ma allo stesso tempo vogliono sentirsi connessi in modo individuale con il rappresentante come se stessero interagendo di persona", afferma Manoj Malhotra, CTO, Amplify.ai. "Collaborando con HDFC, abbiamo creato un complesso canale di comunicazione che garantisce velocità, accuratezza ed efficienza nell'aiutare i clienti ad avviare il processo di acquisto della casa, dimostrando al contempo la nostra attenzione alla qualità delle loro esperienze".

HDFC sta esplorando nuove modalità per rendere la procedura di consulenza ancora più rapida e pratica, comprese funzionalità che consentono agli agenti di chattare direttamente con i clienti tramite i messaggi di Instagram Direct.

"Quando un cliente richiede un prestito per la casa, sta compiendo il primo passo verso un traguardo di vita. Tramite Instagram Direct, siamo in grado di sostenere relazioni più lunghe e personali finalizzate a guidare le persone verso la soluzione di prestito più giusta per loro", afferma Rao.