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- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
MESSENGER API Y MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Housing Development Finance Corporation
Crear interacciones más personalizadas con los clientes para aumentar los volúmenes de solicitudes de préstamos en la India
HDFC
Marca
Amplify.ai
Socio
HISTORIA DE ÉXITO
Housing Development Finance Corporation (HDFC), uno de los principales proveedores de soluciones de financiación inmobiliaria de la India, ha creado un asistente de conversación innovador disponible a través de Instagram Direct que ayuda a sus clientes a determinar si cumplen los requisitos para pedir préstamos hipotecarios y fomenta más conversaciones de asesoramiento que, a su vez, generan más clientes potenciales de solicitudes de préstamos hipotecarios.
mayores tasas de conversión de clientes potenciales con Instagram Direct en comparación con otros canales de medios sociales
preguntas de clientes respondidas en poco más de un año
minutos de media de interacción con el cliente en Instagram Direct
SU HISTORIA
Financiación de casas de ensueño
Housing Development Finance Corporation (HDFC), una de las principales empresas proveedoras de financiación inmobiliaria de la India, ofrece una amplia variedad de productos crediticios, incluidos préstamos para viviendas, viviendas rurales y solares.
SU OBJETIVO
Conversaciones significativas en cada chat
Con el fin de atraer a más compradores de viviendas de la generación milenial, que tiene un mayor manejo del mundo digital, Housing Development Finance Corporation (HDFC) tuvo que transformar su enfoque de asesoramiento para guiar a sus clientes en el proceso de solicitud de préstamos hipotecarios en los canales digitales. La empresa quería que las interacciones con los clientes fueran continuadas para que se sintieran ilusionados con el recorrido que les llevaría a ser propietarios de una vivienda mediante la obtención de una hipoteca.
SU SOLUCIÓN
Digitalización del enfoque personal
Durante más de 40 años, Housing Development Finance Corporation (HDFC) ha ayudado a compradores potenciales en toda la India a financiar las casas de sus sueños mediante servicios de asesoramiento adaptados a sus necesidades.
HDFC, uno de los principales prestamistas hipotecarios de la India, tenía el objetivo de atraer a los milenials para que solicitasen su primera hipoteca. A fin de llegar a los clientes más hábiles en el ámbito tecnológico, HDFC se transformó digitalmente e impulsó sus canales de medios sociales a la vez que mantuvo su enfoque personal. La empresa observó que Instagram era muy popular entre sus clientes y se asoció con la empresa de mensajería conversacional Amplify.ai para desarrollar una experiencia de conversación mediante Instagram Direct.
HDFC presentó una sucursal digital innovadora en Instagram e invitó a sus clientes a conectarse con un asistente de conversación a través de mensajes de Instagram Direct. El asistente reconoce palabras y frases clave relativas a tres servicios principales —tipos de interés, cuotas mensuales equiparadas (EMI) y opciones para solicitar directamente una hipoteca— a fin de responder a las consultas de los clientes y ayudarles a calcular las EMI de sus préstamos hipotecarios.
Si un cliente quiere facilitar su información de contacto para que le vuelvan a contactar en relación con un préstamo, sus datos se recopilan mediante el asistente de conversación y se transfieren al sistema de administración de clientes potenciales, lo que permite a los equipos de atención al cliente de HDFC ponerse en contacto con dicho cliente en un plazo de 48 horas. “Con Instagram Direct, disponemos de la escalabilidad para contactar con más clientes a la vez, lo que nos ha permitido responder a unas 12 300 preguntas en poco más de un año, con un tiempo de interacción de más de cuatro minutos de media”, afirma Saif Faruqi, jefe de Comunicaciones de HDFC. “Mediante nuestro asistente virtual con capacidad de respuesta, los clientes disfrutan de experiencias de asesoramiento más envolventes que les mantienen interesados por pedir un préstamo”.
Para promocionar su nuevo servicio, HDFC lanzó “InstaBranch”, una enérgica campaña de marketing que permitía a los clientes conectarse con el asistente de conversación mediante anuncios de clic a mensajes de Instagram Direct, así como promociones cruzadas en otras plataformas. Cuando un cliente hace clic en anuncios de Instagram con llamadas a la acción concretas, como calcular EMI, se activa el asistente de conversación para iniciar un chat sobre ese tema. Con Instagram Direct, HDFC puede responder de manera proactiva a los clientes potenciales que dejan comentarios, etiquetas y preguntas en publicaciones e historias de Instagram al trasladar la conversación a los mensajes directos.
“La versatilidad que ofrece Instagram Direct permite a HDFC convertir a los usuarios de medios sociales en clientes”, afirma Akanksha Sudan, jefa de Marketing de Amplify.ai. “HDFC puede proporcionar un servicio más rápido y personalizado en función de insights prácticos sobre lo que lleva a las personas a solicitar un préstamo”.
Las conversaciones con el asistente permanecen en los mensajes directos de los clientes, lo que les permite volver a interactuar con HDFC en cualquier momento y tantas veces como sea necesario. “Cuando los clientes interactúan con nosotros mediante Instagram Direct, están más informados e ilusionados por seguir adelante con el proceso de solicitud de un préstamo. Las tasas de conversión de los clientes potenciales que generamos con Instagram Direct son un 10,45 % mayores que las de otros canales de medios sociales”, afirma Aditya Rao, director general adjunto de Comunicaciones en HDFC.
El éxito de la empresa con la campaña InstaBranch obtuvo el reconocimiento de The Advertising Club mediante sus prestigiosos premios Abby, uno de los mayores honores a la excelencia creativa en el ámbito de la publicidad en la India. HDFC recibió la distinción Bronce en la categoría de mejor innovación en términos de plataformas y producción digital (diseño de interfaz y experiencia de usuario) en el Goafest, el festival más importante en el sector de la publicidad, el diseño y el marketing digital del sur de Asia.
“Recibir este importante reconocimiento del sector es un testimonio de la creatividad de nuestro enfoque, que toma la popularidad de Instagram como base para interactuar con los clientes en una era digital en la que buscan la comodidad de trabajar online unida a la sensación de estar en contacto personal con un representante de manera presencial”, dice Manoj Malhotra, director de Tecnología de Amplify.ai. “Junto con HDFC, hemos creado un canal de comunicación sofisticado que garantiza velocidad, precisión y eficiencia para ayudar a los clientes a iniciar el proceso de compra de una vivienda, a la vez que demostramos que nos importa la calidad de sus experiencias”.
HDFC está buscando nuevas formas de hacer que el proceso de asesoramiento sea aún más rápido y cómodo, y ha empezado a incluir funciones que permiten a agentes en directo chatear directamente con los clientes mediante mensajes de Instagram Direct.
“Cuando un cliente solicita una hipoteca, está dando el primer paso hacia una compra para toda la vida importantísima. Con Instagram Direct, podemos mantener relaciones más duraderas y personales que nos ayudan a encontrar el préstamo más adecuado para los clientes”, afirma Rao.
SU ÉXITO
Más interacciones y solicitudes
Al adoptar un asistente de conversación mediante Instagram Direct, Housing Finance Development Corporation (HDFC) se beneficia de una interacción más continuada de los clientes, lo que permite a la empresa responder a más preguntas e incrementar el número de clientes potenciales cualificados para solicitar hipotecas.
- Tasas de conversión de clientes potenciales más de un 10 % mayores con Instagram Direct en comparación con otros canales de medios sociales
- 12 300 preguntas de clientes respondidas en poco más de un año
- Tiempo promedio de interacción con el cliente de 4,4 minutos con Instagram Direct
“Con Instagram Direct, disponemos de la escalabilidad para contactar con más clientes a la vez, lo que nos ha permitido responder a unas 12 300 preguntas en poco más de un año, con un tiempo de interacción de más de cuatro minutos de media”, afirma Saif Faruqi, jefe de Comunicaciones de HDFC. “Mediante nuestro asistente virtual con capacidad de respuesta, los clientes disfrutan de experiencias de asesoramiento más envolventes que les mantienen interesados por pedir un préstamo”.
Saif Faruqi
“Cuando los clientes entablan una relación con nosotros mediante Instagram Direct, están más informados e ilusionados por seguir adelante con el proceso de solicitud de un préstamo. Las tasas de conversión de los clientes potenciales que generamos con Instagram Direct son más de un 10 % mayores que las de otros canales de medios sociales”.
Aditya Rao
Productos utilizados
Messenger
Estas son las bases de tu experiencia de Messenger. Independientemente de si tu objetivo es generar clientes potenciales, aumentar las ventas o prestar un servicio de atención al cliente, tenemos las soluciones que necesitas.
Messenger API for Instagram
Al integrar las herramientas y los datos existentes, la Messenger API facilita la administración de grandes volúmenes de mensajes del cliente, lo que permite convertir las conversaciones en resultados empresariales.