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HDFC rief zum Promoten seines neuen Service „InstaBranch“ ins Leben. Das ist eine lebendige Marketing-Kampagne die Kund*innen über Werbeanzeigen, die durch Klicks zu Instagram Direct Message führen, mit dem Assistenten in Kontakt bringt, sowie Cross-Promotion auf anderen Plattformen unterstützt. Klicken Kund*innen auf Instagram-Werbeanzeigen mit bestimmten Calls to Action klicken (z. B. Berechnung von Monatsraten), aktivieren sie damit den Unterhaltungsassistenten, der eine Unterhaltung zu diesem Thema startet. Mit Instagram Direct kann HDFC proaktiv potenziellen Kund*innen antworten, die Kommentare, Tags und Fragen zu Instagram-Posts und Stories hinterlassen. Die Unterhaltung wird hierfür in eine Direktnachricht verschoben.

„HDFC kann mithilfe der Vielseitigkeit von Instagram Direct Social Media-Nutzer*innen in Kund*innen umwandeln“, sagt Akanksha Sudan, Marketing Head, Amplify.ai. „HDFC kann anhand von Actionable Insights über die Beweggründe für einen Hypothekenantrag einen schnelleren und stärker personalisierten Service bieten.“

Unterhaltungen mit dem Assistenten verbleiben in den Direktnachrichten des/der Kund*in. Diese/r kann somit jederzeit und beliebig oft erneut mit HDFC interagieren. „Wenn Kund*innen mit uns über Instagram Direct interagieren, sind sie in der Regel besser informiert und eher bereit, den Hypothekenantragsprozess weiter zu verfolgen. Über Instagram Direct generierte Leads weisen eine um 10,45 Prozent höhere Conversion Rate auf als über andere Social Media-Kanäle generierte Leads“, sagt Aditya Rao, Assistant General Manager - Communications, HDFC.

Der mit der InstaBranch-Kampagne erzielte Erfolg des Unternehmens fand die Anerkennung des The Advertising Club. Er verlieh dem Unternehmen seinen prestigeträchtigen Abby Awards, eine der höchsten Auszeichnungen Indiens für besondere kreative Leistungen in der Werbebranche. HDFC erhielt die Bronze-Auszeichnung für den Titel Best in Platform Innovation and Digital Craft – UI/UX Design at the Goafest, dem bekanntesten Festival der Werbe-, Design- und Digital Advertising-Branche Südostasiens.

„Unsere hohe Anerkennung in der Branche ist der Beleg für die Kreativität unseres Ansatzes. Wir nutzen die Popularität von Instagram als Grundlage für die Kund*inneninteraktionen im digitalen Zeitalter, in dem Kund*innen den Komfort der Online-Arbeit wünschen und gleichzeitig die menschliche Komponente eines persönlichen Mitarbeitergesprächs wertschätzen.“, sagt Manoj Malhotra, CTO, Amplify.ai. „In Zusammenarbeit mit HDFC haben wir einen ausgeklügelten Kommunikationskanal entwickelt, der die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz bei der anfänglichen Unterstützung von Kund*innen beim Hauskauf gewährleistet und unser Augenmerk auf die Qualität des Kund*innenerlebnisses demonstriert.“

HDFC befasst sich mit neuen Möglichkeiten für einen noch schnelleren und einfacheren Beratungsprozess. Dazu gehören unter anderem Features, mit denen Live-Agent*innen über Instagram Direct-Nachrichten direkt mit Kund*innen chatten können.

„Wenn ein/e Kund*in ein Hypothekendarlehen beantragt, ist dies der erste Schritt auf dem Weg zu einer wichtigen Lebensentscheidung. Über Instagram Direct können wir längerfristigere, persönlichere Kund*innenbeziehungen aufbauen und so Menschen zu dem individuell auf sie abgestimmten Hypothekendarlehen verhelfen“, sagt Rao.