مؤسسة التمويل الإسكاني

للترويج للخدمة الجديدة، أطلقت مؤسسة HDFC ما يُعرف باسم "InstaBranch"، وهي حملة إعلانية تسويقية كبيرة تمكّن العملاء من التواصل مع المساعد من خلال إعلانات النقر لفتح محادثة في Instagram Direct، بالإضافة إلى الترويج المتبادل على المنصات الأخرى. عندما ينقر العميل على إعلانات Instagram التي تتضمن أزرار دعوة لاتخاذ إجراء محددة، مثل حساب الأقساط الشهرية المتساوية، سيتم تنشيط مساعد المحادثات لبدء محادثة حول هذا الموضوع. بفضل Instagram Direct، أصبح بإمكان مؤسسة HDFC الرد بشكل نشط على العملاء المحتملين، الذين ينشرون التعليقات والإشارات والأسئلة في منشورات وقصص Instagram، عن طريق نقل المحادثات إلى الرسائل الخاصة.

"يسمح تعدد استخدامات Instagram Direct لمؤسسة HDFC بتحويل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء،" كما صرحت أكانكشا سودان، مدير التسويق في Amplify.ai، "ويمكن لمؤسسة HDFC توفير خدمة أسرع وذات طابع شخصي أكبر استنادًا إلى Actionable Insights (الرؤى القابلة للتنفيذ) حول ما يشجع الأشخاص على تقديم طلب للحصول على قرض."

تظل المحادثات التي أجراها العملاء مع المساعد محفوظة في الرسائل الخاصة، مما يسمح لهم بإعادة التفاعل مع مؤسسة HDFC في أي وقت وكلما احتاجوا ذلك، "عندما يتفاعل العملاء معنا عبر Instagram Direct، يصبحون على دراية أكبر بعملية التقدم بطلب الحصول على القرض ويتشجعون أكثر على إكمالها. صرح أديتيا راو، مساعد المدير العام لقسم الاتصالات في مؤسسة HDFC قائلاً، "تتمتع بيانات العملاء المحتملين التي يتم تجميعها عبر رسائل Instagram Direct بمعدلات تحويل أعلى بنسبة 10.45 بالمئة مقارنةً بمعدلات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى".

حاز نجاح الشركة في حملتها الإعلانية InstaBranch على تقدير مؤسسة The Advertising Club وحصلت على جوائز Abby Awards المرموقة، وهي واحدة من أبرز جوائز التميز الإبداعي في مجال الإعلانات على مستوى الهند. حصدت مؤسسة HDFC جائزة التميز البرونزية في فعالية Best in Platform Innovation and Digital Craft (أفضل ابتكارات المنصات والتصميمات الرقمية)، من حيث واجهة المستخدم/تجربة المستخدم في Goafest، وهو المهرجان الأبرز في مجال الإعلانات والتصميم والتسويق الرقمي في جنوب آسيا.

"إن الحصول على هذا التقدير العالي في المجال هو شهادة على اتباع نهج إبداعي، وبالاستعانة بشعبية Instagram كأساس لتفاعل العملاء في هذا العصر الرقمي، حيث يبحث العملاء عن الراحة أثناء العمل عبر الإنترنت مع الشعور الفردي بالتواصل معهم شخصيًا من خلال ممثل،" كما يقول مانوج مالهوترا، مدير التكنولوجيا التنفيذي في Amplify.ai. "بالتعاون مع مؤسسة HDFC، قمنا بتطوير قناة تواصل عالية الجودة تضمن السرعة والدقة والفعالية لمساعدة العملاء في بدء عملية شراء المنازل مع إظهار الاهتمام بجودة التجارب."

تستكشف مؤسسة HDFC طرقًا جديدة لجعل عملية الاستشارة أسرع وأكثر سهولة، بما في ذلك الميزات التي تمكّن الوكلاء الفعليين من الدردشة مباشرةً مع العملاء عبر رسائل Instagram Direct.

"عندما يتقدم العميل بطلب للحصول على قرض إسكان، يخطو بذلك خطوته الأولى نحو تحقيق واحدة من أهم العمليات الشرائية في حياته. ومن خلال Instagram Direct، يمكننا الحفاظ على علاقات ذات طابع شخصي أكبر وتدوم لأطول وقت، والتي تساعد في توجيه الأشخاص نحو خيار الاقتراض المناسب" في تصريح من جانب راو.