- 성공 사례
- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
MESSENGER API & MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Housing Development Finance Corporation
인도에서 더욱 맞춤화된 고객 참여를 통해 대출 신청 건수 향상
HDFC
브랜드
Amplify.ai
파트너
성공 사례
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 인도의 주요 주택 대출 기관 중 하나이며, 관련 기관으로서는 최초로 고객이 주택 대출 자격 요건을 확인하는 데 도움을 주고 주택 대출 신청 잠재 고객을 늘리는 컨설팅 대화에 더 많이 참여하도록 하는 Instagram Direct 기반 대화 어시스턴트를 만들었습니다.
다른 소셜 미디어 채널 대비 Instagram Direct의 잠재 고객 전환율 향상
1년 동안 해결한 고객 문의 건수
Instagram Direct를 이용한 평균 고객 참여 시간(분)
브랜드 스토리
꿈에 그리던 집을 위한 자금 대출
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 인도의 주요 주택 대출 기관 중 하나로서, 주택 대출, 농지 대출, 농촌 주택 대출을 포함한 다양한 대출 상품을 제공합니다.
브랜드 목표
모든 채팅에서 의미 있는 대화 나누기
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 디지털에 익숙한 밀레니얼 세대 주택 구매자를 더 많이 유치하기 위해 디지털 채널로 주택 대출 신청 절차를 안내하는 상담 방식으로 전환하고자 했습니다. HDFC는 고객과의 지속적인 소통을 통해 주택 대출에 도움을 제공함으로써 고객이 주택을 소유하는 여정에 대한 기대감을 품길 바랐습니다.
브랜드 솔루션
개인적 접근법의 디지털화
Housing Development Finance Corporation(HDFC)은 40년 이상 인도 전역의 잠재 구매자가 꿈에 그리던 집을 구매하기 위한 자금을 대출하도록 지원하고 각 고객의 요구 사항에 맞는 상담을 제공했습니다.
인도의 주요 주택 담보 대출 기관 중 하나인 HDFC는 밀레니얼 세대의 생애 첫 주택 대출 신청을 유도하고자 했습니다. HDFC는 디지털에 친숙한 고객을 더 많이 확보하고자 개인화된 접근법은 유지하면서 소셜 미디어 채널을 강조하는 디지털 혁신을 단행했습니다. HDFC는 Instagram이 고객들 사이에 매우 인기가 있다는 것을 발견하고 대화형 메시지 기업인 Amplify.ai와 파트너십을 맺고 Instagram Direct를 통한 대화형 경험을 개발했습니다.
HDFC는 Instagram을 기반으로 인도의 주택 대출 기관으로는 최초로 디지털 지점을 선보였고 고객이 Instagram Direct 메시지를 통해 대화형 어시스턴트와 연결할 수 있도록 초대했습니다. 이 어시스턴트는 세 가지 핵심 서비스(이자율, 원리금 균등 상환금(EMI), 대출을 직접 신청하는 옵션)와 관련된 키워드와 문구를 인식하여 고객 문의에 답하고 고객이 주택 대출 EMI를 계산하는 데 도움을 줍니다.
고객이 대출 상담을 위한 전화 회신을 받을 수 있도록 자신의 연락처를 남기고자 할 경우, 고객의 상세 정보가 대화 어시스턴트를 통해 수집되고 잠재 고객 관리 시스템으로 전달되어 HDFC 고객 관리팀이 48시간 내에 후속 연락을 취할 수 있습니다. HDFC 홍보부 책임자인 Saif Faruqi는 "Instagram Direct를 사용하고 나서 한 번에 더 많은 고객과 연결할 수 있는 확장성을 확보했습니다. 그 결과 불과 1년 만에 약 12,300건의 문의에 답했고 평균 참여 시간은 4분 이상이었습니다. 고객은 당사의 반응형 가상 어시스턴트를 통해 더 실감 나고 상담하는 기분이 드는 경험을 하고 대출 신청에 대한 관심을 이어갈 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
HDFC는 새로운 서비스를 홍보하기 위해 다른 플랫폼에서 교차 프로모션을 진행하는 동시에 고객이 Instagram Direct 메시지 연결 광고를 통해 대화형 어시스턴트와 연결할 수 있는 적극적인 마케팅 캠페인인 'InstaBranch'도 시작했습니다. 고객이 EMI 계산과 같은 특정 행동 유도가 포함된 Instagram 광고를 클릭하면 대화형 어시스턴트가 활성화되고 해당 주제에 대한 대화가 시작됩니다. HDFC는 Instagram Direct를 사용하여 direct 메시지로 대화를 옮김으로써 Instagram 게시물과 스토리에 댓글, 태그, 질문을 남긴 잠재 고객에게 적극적으로 대응할 수 있습니다.
Amplify.ai의 마케팅 책임자인 Akansha Sudan은 "Instagram Direct는 다양한 목적으로 활용할 수 있어서 HDFC가 소셜 미디어 사용자를 고객으로 전환하는 데 도움을 줍니다. HDFC는 사람들이 대출을 신청하는 동기에 대한 실천 가능한 인사이트를 기반으로 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
대화형 어시스턴트와의 대화는 고객의 direct 메시지에 남아 있기 때문에 언제든 필요한 만큼 HDFC와 대화를 다시 이어갈 수 있습니다. HDFC 홍보부 차장 Aditya Rao는 "고객이 Instagram Direct를 통해 저희와 소통하면 대출 신청 절차를 진행하는 것과 관련하여 더 많은 지식과 흥미를 갖게 됩니다. Instagram Direct를 통해 확보되는 잠재 고객의 전환율은 다른 소셜 미디어 채널보다 10.45%가 높습니다."라고 밝혔습니다.
HDFC는 InstaBranch 캠페인에서 성공을 거둔 덕분에 The Advertising Club의 인정을 받아 매우 권위 있는 Abby Awards를 수상하였습니다. 이 상은 인도 전체에서 가장 우수한 광고 크리에이티브에 수여되는 최고의 영예입니다. HDFC는 남아시아의 광고, 디자인, 디지털 마케팅 산업에서 가장 유명한 축제인 Goafest에서 최우수 플랫폼 혁신 및 디지털 크래프트의 UI/UX 디자인 부문에서 동상을 받았습니다.
Amplify.ai의 CTO인 Manoj Malhotra는 "저희가 업계에서 이렇게 높게 평가받는 것은 Instagram의 인기를 디지털 시대에 고객 참여의 기반으로 삼는 당사의 접근 방법이 창의적이라는 방증입니다. 이 시대의 고객은 실제 담당자와 1:1로 소통하는 느낌을 원하면서도 온라인 작업의 편리함을 누리고 싶어 합니다."라고 말하면서, "HDFC와의 협력을 통해 우리 회사가 고객 경험의 품질을 중요시한다는 것을 보여주면서도 고객이 주택 구매 절차를 시작하는 데 도움이 되는 속도, 정확도, 효율을 보장하는 지능적 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.
HDFC는 라이브 상담원이 Instagram Direct 메시지를 통해 고객과 직접 대화를 나누는 기능 등을 비롯하여 더 빠르고 편리한 상담 과정을 제공하기 새로운 방법을 모색하고 있습니다.
Rao는 "고객의 주택 대출 신청은 인생에서 중요한 구매 결정을 하는 첫걸음입니다. 저희는 Instagram Direct를 통해 고객에게 적절한 대출을 안내하는 데 도움이 되는 더 장기적이고 개인적인 관계를 유지할 수 있습니다."라고 말합니다.
브랜드 성과
참여 및 신청 증가
Housing Finance Development Corporation(HDFC)은 Instagram Direct를 통해 대화형 어시스턴트를 도입한 결과, 고객과 더 지속적인 소통을 통해 더 많은 질문에 답하고, 주택 대출에 적합한 잠재 고객을 늘릴 수 있었습니다.
- 다른 소셜 미디어 채널 대비 Instagram Direct에서 잠재 고객 전환율 10% 이상 향상
- 1년 동안 해결한 고객 문의 12,300건
- Instagram Direct에서 평균 고객 참여 시간 4.4분
"Instagram Direct를 사용하고 나서 한 번에 더 많은 고객과 연결할 수 있는 확장성을 확보했습니다. 그 결과 불과 1년 만에 약 12,300건의 문의에 답했고 평균 참여 시간은 4분 이상이었습니다. 고객은 당사의 반응형 가상 어시스턴트를 통해 더 실감 나고 상담하는 기분이 드는 경험을 하고 대출 신청에 대한 관심을 이어갈 수 있습니다."
Saif Faruqi
"고객이 Instagram Direct를 통해 저희와 관계를 구축하면 대출 신청 절차를 진행하는 것과 관련하여 더 많은 지식과 흥미를 갖게 됩니다. Instagram Direct를 통해 확보되는 잠재 고객의 전환율은 다른 소셜 미디어 채널보다 10% 이상 높습니다."
