- Kisah Sukses
- Messenger API for Instagram
- Housing Development Finance Corporation
MESSENGER API & MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Housing Development Finance Corporation
Memberikan interaksi pelanggan yang lebih dipersonalisasi untuk meningkatkan volume aplikasi pinjaman di India
HDFC
Merek
Amplify.ai
Partner
KISAH SUKSES
Housing Development Finance Corporation (HDFC), salah satu penyedia pembiayaan perumahan terkemuka di India, menciptakan asisten percakapan pertama di jenisnya melalui pesan Direct Instagram yang membantu pelanggan menentukan apakah memenuhi syarat kredit pemilikan rumah (KPR) dan melibatkan mereka dalam percakapan yang lebih konsultatif yang meningkatkan prospek aplikasi KPR.
tingkat konversi timbal yang lebih baik untuk pesan Direct Instagram dibandingkan dengan saluran media sosial lainnya
pertanyaan pelanggan ditangani hanya dalam waktu satu tahun
menit rata-rata waktu interaksi pelanggan dengan pesan Direct Instagram
KISAH MEREKA
Pembiayaan rumah impian
Housing Development Finance Corporation (HDFC) adalah salah satu perusahaan pembiayaan perumahan terkemuka di India, menawarkan berbagai produk pinjaman termasuk kredit pemilikan rumah, kredit pemilikan lahan, dan kredit pemilikan perumahan pedesaan.
TARGET MEREKA
Percakapan bermakna dengan setiap obrolan
Untuk menarik lebih banyak pembeli rumah milenial yang cerdas secara digital, Housing Development Finance Corporation (HDFC) perlu menerjemahkan pendekatan konsultatif untuk memandu pelanggan melalui proses pengajuan KPR ke saluran digital. Perusahaan menginginkan interaksi berkelanjutan dengan pelanggan untuk membuat mereka bersemangat melanjutkan perjalanan kepemilikan rumah mereka dengan memanfaatkan KPR.
SOLUSI MEREKA
Mendigitalisasi pendekatan pribadi
Selama lebih dari 40 tahun, Housing Development Finance Corporation (HDFC) telah membantu calon pembeli di seluruh India untuk membiayai rumah impian mereka, menawarkan konsultasi yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus setiap pelanggan.
Salah satu pemberi pinjaman hipotek terkemuka di India, HDFC berupaya menarik kaum milenial untuk mengajukan KPR pertama mereka. Untuk menjangkau lebih banyak pelanggan yang cerdas secara digital, HDFC menjalani transformasi digital dengan menekankan saluran media sosialnya – sambil tetap mempertahankan pendekatan pribadinya. Perusahaan mengamati bahwa Instagram sangat populer di kalangan pelanggan dan bermitra dengan perusahaan berkirim pesan Amplify.ai untuk mengembangkan pengalaman percakapan melalui pesan Direct Instagram.
HDFC meluncurkan cabang digital pertama di Instagram yang mengundang pelanggan untuk terhubung dengan asisten percakapan melalui pesan Direct Instagram. Asisten mengenali kata dan frasa kunci di sekitar tiga layanan inti – suku bunga, cicilan bulanan yang disamakan (EMI), dan opsi untuk mengajukan pinjaman secara langsung – untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu pelanggan menghitung cicilan KPR mereka.
Jika pelanggan ingin meninggalkan informasi kontaknya untuk panggilan balik soal pinjaman, detail mereka ditangkap melalui asisten percakapan dan diteruskan ke sistem pengelolaan utama, yang memungkinkan tim layanan pelanggan HDFC untuk menindaklanjuti dalam waktu 48 jam. “Dengan menggunakan pesan Direct Instagram, kami memiliki skalabilitas untuk terhubung dengan lebih banyak pelanggan sekaligus, menjawab kira-kira 12.300 pertanyaan hanya dalam waktu satu tahun dengan rata-rata waktu interaksi lebih dari empat menit,” kata Saif Faruqi, Kepala - Komunikasi, HDFC. “Melalui asisten virtual kami yang responsif, pelanggan mendapat manfaat dari pengalaman konsultatif yang lebih mendalam dan mempertahankan minat mereka dalam mengajukan pinjaman.”
Untuk mempromosikan layanan barunya, HDFC meluncurkan “InstaBranch,” kampanye pemasaran nan gencar yang memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan asisten melalui Iklan yang mengeklik ke Pesan Direct Instagram, serta promosi silang di platform lain. Saat pelanggan mengeklik iklan Instagram dengan ajakan bertindak tertentu, seperti menghitung EMI, mereka mengaktifkan asisten percakapan untuk memulai percakapan tentang topik itu. Dengan Instagram Direct, HDFC dapat secara proaktif menanggapi calon pelanggan yang meninggalkan komentar, tanda, dan pertanyaan di postingan Instagram dan Instagram Stories dengan memindahkan percakapan ke pesan direct.
“Keserbagunaan pesan Direct Instagram memungkinkan HDFC mengubah pengguna media sosial menjadi pelanggan,” kata Akanksha Sudan, Kepala Marketing, Amplify.ai. “HDFC dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih dipersonalisasi berdasarkan insight yang dapat ditindaklanjuti tentang apa yang menginspirasi orang untuk mengajukan pinjaman.”
Percakapan dengan asisten tetap ada dalam pesan direct pelanggan, memungkinkan mereka untuk berinteraksi kembali dengan HDFC kapan saja dan sesering yang mereka butuhkan “Saat pelanggan berinteraksi dengan kami melalui Instagram Direct, mereka lebih berpengetahuan dan bersemangat untuk melanjutkan proses pengajuan pinjaman. Prospek yang kami hasilkan melalui pesan Direct Instagram memiliki rasio konversi 10,45 persen lebih tinggi daripada rasio dari saluran media sosial lainnya,” kata Aditya Rao, Assistant General Manager - Komunikasi, HDFC.
Kesuksesan perusahaan dengan kampanye InstaBranch mendapatkan pengakuan dari The Advertising Club melalui Abby Awards yang sangat bergengsi, salah satu penghargaan tertinggi untuk keunggulan kreatif dalam periklanan di seluruh India. HDFC menerima penghargaan Perunggu sebagai yang Terbaik dalam Inovasi Platform dan Karya Digital–Desain UI/UX di Goafest, festival paling terkemuka di industri periklanan, desain, dan digital marketing di Asia Selatan.
“Menerima pengakuan industri yang tinggi ini merupakan bukti kreativitas pendekatan kami, menggunakan popularitas Instagram sebagai landasan untuk interaksi pelanggan di era digital, tempat pelanggan menginginkan kenyamanan bekerja online sekaligus perasaan terhubung secara pribadi dengan perwakilan secara langsung,” kata Manoj Malhotra, CTO, Amplify.ai. “Bekerja dengan HDFC, kami telah membangun saluran komunikasi canggih yang memastikan kecepatan, akurasi, efisiensi dalam membantu pelanggan memulai proses pembelian rumah sambil menunjukkan kepedulian kami terhadap kualitas pengalaman mereka.”
HDFC sedang menjajaki cara baru untuk membuat proses konsultasi menjadi lebih cepat dan nyaman, termasuk fitur yang memungkinkan agen langsung mengobrol langsung dengan pelanggan melalui pesan Direct Instagram.
“Saat pelanggan mengajukan KPR, mereka mengambil langkah pertama menuju pembelian besar seumur hidup. Melalui pesan Direct Instagram, kami dapat mempertahankan hubungan yang lebih pribadi dan lebih lama yang membantu memandu orang ke pinjaman yang tepat,” ujar Rao.
KESUKSESAN MEREKA
Interaksi dan aplikasi lebih banyak
Saat Housing Finance Development Corporation (HDFC) mengadopsi asisten percakapan melalui pesan Direct Instagram, perusahaan mendapat manfaat dari interaksi pelanggan yang lebih berkelanjutan, menjawab lebih banyak pertanyaan, dan meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat untuk KPR.
- 10%+ tingkat konversi prospek yang lebih baik untuk pesan Direct Instagram dibandingkan dengan saluran media sosial lainnya
- 12.300 pertanyaan pelanggan yang dijawab hanya dalam waktu satu tahun
- Waktu interaksi pelanggan rata-rata 4,4 menit dengan pesan Direct Instagram
“Dengan menggunakan pesan Direct Instagram, kami memiliki skalabilitas untuk terhubung dengan lebih banyak pelanggan sekaligus, menjawab kira-kira 12.300 pertanyaan hanya dalam waktu satu tahun dengan rata-rata waktu interaksi lebih dari empat menit,” kata Saif Faruqi, Kepala - Komunikasi, HDFC. “Melalui asisten virtual kami yang responsif, pelanggan mendapat manfaat dari pengalaman konsultatif yang lebih mendalam dan mempertahankan minat mereka dalam mengajukan pinjaman.”
Saif Faruqi
“Saat pelanggan menjalin hubungan dengan kami melalui pesan Direct Instagram, mereka lebih berpengetahuan dan bersemangat untuk melanjutkan proses pengajuan pinjaman. Prospek yang kami hasilkan melalui pesan Direct Instagram memiliki rasio konversi lebih dari 10 persen lebih tinggi daripada rasio dari saluran media sosial lainnya.”
Aditya Rao
Produk yang digunakan
Messenger
Ini merupakan fondasi pengalaman Messenger Anda. Baik Anda sedang berusaha menciptakan prospek, mendorong penjualan, atau menyediakan layanan pelanggan, kami memiliki solusi yang Anda perlukan.
Messenger API for Instagram
Terintegrasi dengan fitur dan data yang ada, Messenger API for Instagram membuat pengelolaan pesan pelanggan dalam jumlah besar menjadi lebih mudah, yang membantu mengubah percakapan menjadi hasil bisnis.