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Con el fin de promocionar este nuevo servicio, HDFC lanzó "Insta Branch", una campaña de marketing sólida con la que se les brindaba a los clientes la posibilidad de conectarse con el asistente mediante anuncios de clic a los mensajes de Instagram Direct, y, a su vez, ofrecía promoción cruzada en otras plataformas. Cuando un cliente hace clic en los anuncios en Instagram con una llamada a la acción específica, como calcular las EMI, activa el asistente de conversación y comienza una conversación sobre ese tema. Gracias a Instagram Direct, HDFC puede atender de forma proactiva a los clientes que dejan comentarios, etiquetas y preguntas en las publicaciones e historias de Instagram, ya que pasa las conversaciones a los mensajes directos.

"La versatilidad de Instagram Direct permite a HDFC transformar a los usuarios de medios sociales en clientes", afirma Akanksha Sudan, jefe de marketing de Amplify.ai. "HDFC está en condiciones de proporcionar un servicio más rápido y personalizado gracias a las estadísticas útiles referidas a los motivos que llevan a las personas a solicitar un préstamo".

Las conversaciones con el asistente se conservan en los mensajes directos con el cliente y, de esta manera, se les brinda la posibilidad de volver a interactuar con HDFC en cualquier momento y tantas veces como deseen. "Cuando los clientes interactúan con nosotros mediante Instagram Direct, tienen más información sobre el proceso de solicitud de préstamos y desean avanzar con dicho proceso. Los clientes potenciales que generamos a través de Instagram Direct registran porcentajes de conversiones 10,45% mayores que los que se presentan en otros canales en medios sociales", indica Aditya Rao, subgerente general de comunicaciones de HDFC.

El éxito que la compañía obtuvo con su campaña Insta Branch mereció el reconocimiento de The Advertising Club, que le entregó el prestigioso premio Abby Awards, uno de los mayores honores a la excelencia creativa en publicidad de toda India. HDFC recibió las distinciones de bronce como Mejor Innovación de Plataforma y Destreza Digital y Diseño de UI/UX en Goafest, el festival de la industria de la publicidad, del diseño y del marketing digital más importante del sur de Asia.

"Recibir este gran reconocimiento del sector da cuenta de la creatividad de nuestro enfoque, que aprovecha la popularidad de Instagram como base para la interacción con los clientes en la era digital, en la que los clientes buscan la comodidad de trabajar en línea con la sensación de cercanía que ofrece conectarse con un representante en persona", dice Manoj Malhotra, director de tecnología de Amplify.ai. "Con HDFC, creamos un canal de comunicaciones sofisticado que garantiza la velocidad, precisión y eficacia al momento de ayudar a los clientes a iniciar desde sus casas el proceso de compra, pero que, al mismo tiempo, demuestra el cuidado que tenemos por la calidad de sus experiencias".

HDFC se encuentra probando nuevas formas de acelerar y optimizar el proceso de consulta, como funciones que permiten que agentes en vivo chateen de manera directa con los clientes mediante los mensajes de Instagram Direct.

"Cuando un cliente solicita un préstamo para la vivienda, lo hace pensando en que se trata de una compra sumamente significativa para la vida. Gracias a Instagram Direct, podemos mantener relaciones más largas y personalizadas que nos ayudan a guiar a las personas a que soliciten el préstamo correcto", agrega Rao.