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Cranky Granny's Sweet Rolls

Cranky Granny's Sweet Rolls 利用 Instagram Direct 提高互動次數及銷售量

Cranky Granny’s Sweet Rolls

品牌

成功案例

Cranky Granny’s 懂得即時回覆顧客、拍攝令人垂涎的照片和爆紅影片，成功打響自己的知名度，並有效提升互動次數和銷售量。Cranky Granny's 在 Instagram Direct 的自動化功能中，巧妙融合了個人風格，成功擴展事業版圖。

30%

使用 Instagram Direct 專業收件匣後，粉絲數量增加的幅度

20%

網站增加的銷售量中，來自 Instagram 的比例

43%

網站顧客人數來自 Instagram 的比例

*所有結果皆為自行回報，且無法明確重現。一般來說，預期的個別結果會有所不同。

他們的故事

與親友在一起廚房做甜點

Sianni Dean 在高中時受到一位企業家兼主廚的啟發，於是著手擬定嚴謹的商業計畫，並創立了 Cranky Granny’s Sweet Rolls，這家店的使命很簡單，就是一起快樂做甜點，藉此表達對奶奶的敬意。這家小小的烘焙店歷經多次搬遷，也受到了這波疫情的衝擊，但在 Instagram Direct 的幫助下，客群不減反增。Cranky Granny’s Sweet Rolls 不只為當地顧客提供服務，現在也讓全美饕客在網路訂購商品、宅配到府，將社群、家庭和美食連結在一起。

他們的目標

促進互動

Cranky Granny's Sweet Rolls 在 Instagram 初登場時，很快就因其誘人的美食照和多樣化的品項，讓大家留下深刻的印象。Cranky Granny’s 再接再厲，希望以個人化的方式直接與粉絲和潛在顧客互動。

他們的解決方案

Instagram Direct 互動工具

Cranky Granny's 使用 Instagram Direct 後，粉絲人數和互動次數大幅增加。為了以有效率又有創意的方式即時回覆顧客，該店使用了預存回覆、分享連結、頁籤、篩選和票選活動等功能。

例如，她們將預存回覆功能用於回答常見問題，為顧客提供快速答覆，節省員工時間。訊息中的分享連結功能則可以輕鬆將顧客引導至訂單或優惠券等內容。Cranky Granny's 打算設定自動化常見問題，為顧客即時提供解答。

主要和一般頁籤可依優先順序排序訊息，而篩選功能則可找出任何未讀的訊息。票選活動功能可收集市場洞察報告、促進互動，並判斷顧客對德克薩斯州各地快閃店是否感興趣。每次票選活動結束後，Cranky Granny’s 就能透過 Direct 訊息將折扣碼或其他獎勵直接提供向受訪者。

Cranky Granny’s 從專業主控板了解哪些貼文互動次數最高，以在既有的成果上再接再厲。互動次數高的貼文會帶來收件匣流量，從而增加互動和銷售量。Cranky Granny’s 拍攝的第一支連續短片是把甜點捲一層一層撕開，當這支連續短片開始在網路瘋傳後，Cranky Granny's 可以從儀表板（和 Instagram Direct 收件匣）清楚看到實驗成功，並應重複這樣的做法。

他們的成功

取得的實質成果

Cranky Granny’s 已累積大量粉絲、與之建立穩固關係，並在 Instagram Direct 的幫助下透過票選活動獲得深刻見解。實質成果包括：

30% 粉絲數量增加的幅度
20% 銷售量增加的幅度
43% 網站流量增加的幅度

*所有結果皆為自行回報，且無法明確重現。一般來說，預期的個別結果會有所不同。

我們與其他企業家或小型企業的區別在於，我們與顧客建立穩固的關係。而這一切是靠 Instagram Direct 實現。」

Sianni Dean

Cranky Granny’s Sweet Rolls 業主

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